Paytrail

Näin parannat maksuvaiheen konversiota verkkokaupassasi

Saana Borgström Kirjoittanut Saana Borgström - 3.2.2016

Keskeytyneet ostokset ovat verkkokauppiaan pahin vitsaus. Mitä kauppias voi tehdä varmistaakseen, että tuotteet eivät jää vain ostoskoriin ja ettei maksusuoritus jää tekemättä?

Keskeytyneiden ostosten pelastamiseen ja verkkokaupan konversion parantamiseen on olemassa erilaisia lääkkeitä. Oikean lääkkeen valitsemiseksi on tiedettävä, missä vaiheessa ostos tyypillisesti hylätään: jo ostoskorissa vai vasta varsinaisessa maksuvaiheessa.

➡️ Lue vinkkejä ostoskorin hylkäysprosentin pienentämiseen

Tutkitaan seuraavaksi maksuvaiheen konversiota ja siihen vaikuttavia seikkoja tarkemmin.

 

Maksuvaiheen konversio: miten parantaa sitä?

Jos verkkokauppasi kompastuskivi on maksuvaiheen konversio, ei hätää! Sitä voit parantaa usealla keinolla, kuten maksutapavalikoimalla, hintojen selkeällä esittämisellä sekä poikkeustilanteisiin varautumalla.

 

Konversion parantaja nro 1: verkkokaupan maksutapavalikoima

Mieleisen maksutavan puutteeseen tai huonosti toimivaan maksuprosessiin voi tyssätä jopa 20 % ostoksista. Siksi kattava maksutapavalikoima on paras tapa varmistaa, että jokaiselle asiakkaalle löytyy mieluinen maksutapa eikä ostoskoria tarvitse hylätä sopivan maksutavan puutteen vuoksi.

Maksutapavalikoiman laajuuden tärkeys korostuu erityisesti tuotteissa, joita on rajoitettu määrä (esim. lippukauppa). Tällöin on olennaista, että kuluttaja saa maksettua ostoksensa heti - mitä laajempi maksutapavalikoima ja helpompi ostoprosessi, sitä varmemmin kauppa kotiutuu samoin tein. 

 

Konversion parantaja nro 2: maksamisen helppous

Oli suosikkimaksutapa mikä tahansa, myös maksuprosessin helppoudella on väliä –ehkä juuri siksi mobiilimaksutavat ovat lyöneet läpi viime vuosina. Logiikka ajatuksen takana on yksinkertainen: mitä helpompaa maksaminen on ja mitä vähemmän siinä on välivaiheita, sitä todennäköisemmin maksu suoritetaan loppuun asti.

Yksi maksamista nopeuttava ominaisuus on mahdollisuus korttitietojen tallentamiseen: kun kuluttaja tallentaa korttitietonsa verkkokauppaan, palveluun tai sovellukseen, on maksaminen jatkossa paljon yksinkertaisempaa. Maksun voi hyväksyä vain muutamalla painalluksella korttinumeron näpyttämisen sijaan – voiko maksaminen enää helpommaksi tulla?

 

Konversion parantaja nro 3: ei yllättäviä kuluja

Mikään ei ole isompi pettymys ostoksilla kuin se, että tuotteiden lopullinen hinta on maksuvaiheessa isompi kuin niiden valintavaiheessa. Varsinkin, jos hinta pompsahtaa ihan yllättyksenä.  

Onkin erittäin tärkeää, että asiakkaalle on kerrottu hyvissä ajoin ennen lopullista maksutapahtumaa kaikista tuotteen ostamiseen ja toimitukseen liittyvistä kuluista. Parhaassa tapauksessa toimituskulut on jo ujutettu tuotteen hintaan, jolloin ylimääräisiltä näyttäviltä kuluilta vältytään täysin.

 

Konversion parantaja nro 4: varaudu yllättäviin tilanteisiin

Joskus voi tulla vastaan harmillisia maksutapakohtaisia katkoksia tai häiriöitä, joiden takia verkkokaupassa maksaminen ei onnistu. Mitä pidempään maksutapakohtainen katkos kestää, sitä isomman loven se voi tehdä verkkokaupan myyntiin sinä päivänä. Tällöin esimerkiksi ostoskorin muistuttajatoiminto on kauppiaalle suorastaan kullanarvoinen. 

 

Maksutavat vaikuttavat verkkokaupan konversioon

Maksutapavalikoiman laajuudella on varsin iso vaikutus verkkokaupan konversioon. Jonkun tietyn maksutavan poisjättäminen käytännössä katsoen rajaa kaikki kyseistä maksutapaa käyttävät ja sitä suosivat henkilöt  pois verkkokaupan asiakaskohderyhmästä. 

Asiakasyrityksemme, Himos Hiihtokeskuksen, lippuverkkokaupan myynti kasvoi jopa 30 prosenttia sen jälkeen, kun he saivat kauttamme laajemman maksutapavalikoiman käyttöönsä.

Se on jo melkoisen iso parannus verkkokaupan myyntiin, ilman mitään muita toimenpiteitä.

 

Ostoskorin muistuttaja on tehokas apu konversion parantamiseksi 

Tieto kesken jääneestä ostoskorista tai maksusta tallentuu yleensä joko verkkokauppaohjelmistoon tai kaupassa käytössä olevaan maksupalveluun. Tämän ansiosta ostoksensa kesken jättäneelle asiakkaalle on mahdollista lähettää automaattinen sähköposti, jossa häntä muistutetaan joko ostoskorissa tai maksuvaiheessa olevista tuotteista.

Ostoskorin muistuttaja on erittäin tarpeellinen toiminto erityisesti  juuri maksutapakohtaisia katkoksia ajatellen. Sen ansiosta kauppias pystyy varautumaan myös näihin "Force Majeure" -tilanteisiin, joihin hänellä ei muutoin ole mitään mahdollisuutta vaikuttaa. 

 

Lisää materiaalia verkkokaupan konversiosta

New Call-to-action

paytrail-icon Verkkokaupan myynti ja markkinointi