Verkkoklinikalta apua verkkokaupan kaupallistamiseen

Paytrailin toimistolla pidettiin viime viikolla Verkkoteollisuus ry:n lanseeraama verkkoklinikka, jossa päästiin verkkokauppojen arjen haasteiden äärelle. 

Oulussa, Jyväskylässä ja Helsingissä järjestettävän Verkkoklinikan ensisijaisena tavoitteena on auttaa verkkokauppiaita havaitsemaan, millaisia ”konversiokillereitä” omasta verkkokaupasta löytyy.

Paikalle kutsuttujen asiantuntijoiden tehtävänä oli määrittää, mitkä tekijät heikentävät tai suorastaan estävät ostotapahtuman tekoa mukaan ilmoittautuneissa verkkokaupoissa. Sivustoja käytiin läpi mm. ostoprosessin, maksutapahtumien, markkinoinnin ja mobiilikäytön näkökulmasta.

Myyntiä vai tuotetilausta?

Yksi kaikille viime viikon verkkoklinikkaan osallistuneille kuin kenelle tahansa muullekin menestystä kaipailevalle verkkokauppiaalle olennainen kysymys on se, tekeekö oma verkkokauppa oikeasti myyntiä vai toimiiko se enemmänkin passiivisena tilauskanavana. Näiden kahden välillä on nimittäin iso ero.

Jyväskylän verkkoklinikassakin saatiin huomata ihan käytännön tasolla, että toisinaan verkkokaupan rakenne, tuotetiedot, tuotteiden esillepano, maksaminen – tai kaikki tämä yhdessä – muistuttavat enemmän tilauskanavaa kuin aktiivista myyntiä tekevää verkkokauppaa. Tämä voi ilmentyä varsin monilla eri tavoilla, joista osa on nopeammin ja vaivattomammin korjattavissa kuin toiset.

Jyväskylän verkkoklinikassa tuli esille mm. seuraavanlaisia verkkokaupan myyntiä hidastavia tekijöitä:

• verkkokaupan etusivulla on enemmän tekstiä kuin tuotteita
• tekstiä on sellaisissa kohdissa missä sitä ei pitäisi olla ja vastaavasti tarvittavaa tietoa on hankalaa löytää (jos sitä on olemassa ollenkaan)
• verkkokaupan kuvituskuvat vievät liikaa huomiota varsinaisilta tuotekuvilta
• tuotteen alennettu hinta ei näy tuotesivulla automaattisesti
• tuotteita ei ole linkitetty keskenään, jolloin niiden ristiinmyynti ei ole mahdollista
• verkkokaupan visuaalinen ilme on jollain tapaa sekava (tuotekuvat ovat joko liian isoja tai pieniä, myytävien brändien logot tulevat esille liian huomiota herättävästi, tuotesivun tumma taustaväri ei tee oikeutta tuotekuville, jne.)
• sivustolla ei ole selkeää hierarkiaa
• sivustolta ei löydy muuta kuin tuotesisältöä (esim. blogia, some-kanavia, asiakasarvioita tms.)
• verkkokaupan maksutavat eivät ole selkeästi esillä
• asiakasta ei ohjata kädestä pitäen kohti ostamista
• maksaminen edellyttää useammalla kuin yhdellä sivulla käymistä (ostoskori > kassa > tilauksen yhteenvetosivu > rekisteröitymissivu > maksusivu)
• maksutavoista ei ole selkeää kuvausta ennen maksutavan valintaan siirtymistä
• maksamista ennen tulee täyttää pitkä lomake, jossa kysytään kuluttajalta monia eri tietoja

Verkkokaupan myyntikunnon kohottaminen ei siis tarkoita sitä, että jokainen sivu tulisi täyttää "Osta, osta, osta!" -kehotuksilla tai että sivustolle pitäisi saada erilaisia hienoja (ja kalliita) vimpaimia ja/tai grafiikoita.

Hyvän myyntikunnon pohja syntyy mm. siitä, että verkkokaupan toiminnallisuudet pelaavat, sivustolla eteneminen on loogista, intuitiivisesti klikattavilta vaikuttavia kuvia/tekstejä voi klikata, hinnat näkyvät selkeästi, ostaminen ei vaadi monella eri sivulla käymistä jne.

Tämähän on ihan peruskauraa, voisi joku sanoa. Omalle verkkokauppasivustolleen on kuitenkin hyvin helppo sokeutua, jolloin ihan perustavanlaatuisten ongelmapaikkojen havaitseminen on hankalaa.

Todellisuudessa, jossa erityisesti kauppiaan aika on usein kortilla, on myyntikunnon kohottaminen usein juuri verkkokaupan perusasioiden kuntoon laittamista. Tällaiseen tarkoitukseen verkkoklinikan tyyppiset tapahtumat ovat omiaan, jotta verkkokauppiaan on mahdollista saada tuoreita silmiä katsomaan oman kaupan toimivuutta tai toimimattomuutta.

Myös verkkokauppa-alustan valinnalla on vaikutusta

Verkkoklinikassa nousi esiin myös se, miten iso merkitys verkkokauppa-alustallakin on verkkokaupan kaupallistamisen suhteen. Jos mikäli kaikki kaupallinen kehitystyö vaatii aina hampaiden kiristelyä alustan tekniikan suhteen, ei alusta palvele omistajaansa parhaalla mahdollisella tavalla.

Sen lisäksi, että alusta skaalautuu liiketoiminnan koon mukaan, on tärkeää, että alusta mahdollistaa mm. hakukoneoptimoinnin, selkeät tuotekategoriat ja -valikot, lisämyynnin (up sell, cross sell), asiakasviestinnän, verkkokaupan visuaalisen ilmeen muokkaamisen jne. jne. Lue aiemmasta artikkelistamme lisää verkkokauppa-alustan valintaan liittyen. 

Kiitokset klinikkaan osallistuneille verkkokauppiaille ja asiantuntijoille!

Paytrailin toimistolla järjestetty verkkoklinikka järjestettiin yhteistyössä Verkkoteollisuuden, FuelDigitalin ja Flashnoden kanssa. Lisäksi asiantuntijaraadissa oli mukana edustaja Jyväskylän yliopiston Tietojenkäsittelytieteiden laitokselta. Kiitokset kaikille klinikkaan osallistuneille verkkokaupoille!

Seuraava verkkoklinikka järjestetään Helsingissä 12.1.2016. Ilmoittaudu mukaan lähettämällä sähköpostia osoitteeseen: oula.jarvinen@verkkoteollisuus.fi

Kuinka verkkokauppa pysyy pinnalla?

Kuuntele maksuton webinaari, jossa Jani Lehtimäki Nethitiltä kertoo, mitä taloudellisesti kannattava verkkokauppa vaatii.

 Lue myös

Testaa verkkokauppasi kunto (infograafi)

Kuinka kutistaisin ostoskorin hylkäysprosentin verkkokaupassani

Tukimateriaalia verkkokauppiaalle haasteiden taklaamista varten