Lukijalle
Tekoäly on nopeasti tullut osaksi suomalaisten arkea ja löytänyt tiensä myös verkko-ostamiseen. Tuotteita vertaillaan, tarjouksia etsitään ja vaihtoehtoja kartoitetaan jo tekoälyn avulla.
Halusimme selvittää, miten suomalaiset käyttävät tekoälyä ostamisessa nyt ja miten tekoäly ja agenttinen kaupankäynti voivat muuttaa verkko-ostamista vuoteen 2028 mennessä. Siksi teetimme kuluttajatutkimuksen ja pyysimme alan asiantuntijoita arvioimaan tulevaa kehitystä.
Tässä verkkoversiossa pääset tutustumaan kuluttajatutkimuksen keskeisiin tuloksiin. Lataamalla koko katsauksen saat lisäksi asiantuntijoiden näkemykset verkko-ostamisen tulevaisuudesta.
Tärkeimmät havainnot nopeasti
Teettämämme kuluttajatutkimuksen tulokset kertovat suomalaisten ostokäyttäytymisestä seuraavaa
Joni Rautanen
Toimitusjohtaja
Paytrail
Data ja metodologia
Kuluttajatutkimuksessa selvitettiin, miten suomalaiset käyttävät tekoälyä tällä hetkellä, millaisia kokemuksia heillä on tekoälyavusteisesta verkko-ostamisesta ja millaisena he näkevät tekoälyn roolin tulevaisuuden ostamisessa.
Tutkimuksen toteutti Taloustutkimus Oy. Aineisto kerättiin Taloustutkimuksen internetpaneelissa 19.–22.5.2026, ja tutkimukseen vastasi 1 224 Suomessa asuvaa 18–79-vuotiasta. Tulokset on painotettu sukupuolen, ikäryhmän ja maantieteellisen suuralueen mukaan vastaamaan suomalaista aikuisväestöä.
64 %
suomalaisista kertoo käyttäneensä tekoälytyökaluja ainakin joskus
43 %
käyttää tekoälyä vähintään kerran viikossa
65 %
18-24-vuotiaista käyttää tekoälyä vähintään kerran viikossa
Vain pieni osa antaisi tekoälyn suorittaa ostoksen itsenäisesti
Tutkimuksen mukaan suomalaisten suhtautuminen itsenäisesti toimiviin tekoälyassistentteihin on hyvin varovaista.
Tällä hetkellä vain pieni osa suomalaisista (14 %) arvioi käyttävänsä tulevaisuudessa tekoälyassistenttia, joka tekisi ostoksia heidän puolestaan. Reilusti yli puolet (62 %) suomalaisista suhtautuu ajatukseen kielteisesti.
Tulokset viittaavat siihen, että suomalaiset näkevät tekoälyn roolin tällä hetkellä ensisijaisesti päätöksenteon tukena, eivät ostosten tekijänä.
Ensimmäiseksi tekoälylle annettaisiin vastuuta arjen hankinnoissa
Ne vastaajat, jotka voisivat kuvitella käyttävänsä itsenäisesti toimivaa tekoälyassistenttia ostamiseen tai suhtautuvat ajatukseen neutraalisti, antaisivat tekoälylle vastuuta erityisesti arjen rutiiniostoksissa.
Päivittäistavarat, kodin kulutustarvikkeet ja erilaiset toistuvat tilaukset ovat tuoteryhmiä, joissa tekoälylle oltaisiin valmiimpia antamaan enemmän vastuuta.
Tulokset kertovat kuitenkin myös varauksellisesta suhtautumisesta tekoälyn itsenäiseen ostamiseen. Samasta vastaajajoukosta 29 prosenttia ei antaisi tekoälyn tehdä itsenäisesti ostoksia yhdessäkään kyselyssä mukana olleista tuoteryhmistä.
Tulosten perusteella voi tehdä johtopäätöksen, että tekoälyä hyödynnetään jo laajasti tiedonhaussa ja ostopäätösten tukena, mutta ajatus täysin itsenäisesti ostoksia tekevästä tekoälystä jakaa kuluttajien mielipiteitä vielä voimakkaasti.
Luottamus ja kontrolli ovat tärkeitä
Kuluttajien suhtautumisessa tekoälyavusteiseen ostamiseen korostuvat luottamus ja kontrolli.
Lähes puolet suomalaisista (46 %) ei antaisi tekoälyn tehdä ostoksia puolestaan missään tilanteessa. Samalla moni olisi valmis antamaan tekoälylle enemmän vastuuta, jos lopullinen päätösvalta säilyy käyttäjällä.
Tärkeimpiä ehtoja ovat mahdollisuus hyväksyä ostos ennen maksua (37 %), keskeyttää tilaus helposti (26 %) sekä vahvistaa maksu erikseen (22 %).
Tulokset viittaavat siihen, että kuluttajat ovat valmiimpia sellaiseen tekoälyavusteiseen ostoprosessiin, jossa päätösvalta ja kontrolli säilyy käyttäjällä.
Haluatko tietää lisää agenttisesta ostamisesta?
Paytraililla kehitetään jatkuvasti tekoälyä hyödyntäviä ratkaisuja verkkokauppiaiden arjen helpottamiseen. Tutustu Paytrailin agentic commerce -ratkaisuihin!
Mirva Sandström
Digital Commerce Finland
Verkko-ostaminen siirtyy yhä enemmän sosiaalisen median alustoille ja tekoälypalveluihin. Kasvua haetaan Suomen ulkopuolelta, ja kilpailuetu syntyy hinnan sijaan luotettavuudesta, vastuullisuudesta ja laadukkaasta asiakaskokemuksesta.
Juho Kuusijärvi
Arvo Partners
Tekoäly muuttaa ensimmäisenä kuluttajien tapaa etsiä tuotteita ja ostokäyttäytymistä. Tekoälylöydettävyydestä on tulossa uusi kilpailutekijä, jonka kehittämistä ja mittaamista verkkokauppojen kannattaa alkaa tehdä jo nyt.
Juha Saarinen
Columbia Road
Agenttinen kaupankäynti ei yleisty teknologian vaan hyötyjen kautta. Kehitys vaatii selkeää liiketoiminta-arvoa, helppokäyttöisiä ratkaisuja sekä kuluttajien ja kauppiaiden luottamusta tekoälyyn.
Jarkko Laaksonen
Paytrail
Agenttiseen kaupankäyntiin ei ole yhtä oikeaa mallia. Standardien vielä muotoutuessa nyt on oikea hetki kokeilla, oppia ja löytää ratkaisuja, joista voi tulla koko alan suunnannäyttäjiä.
Eveliina Lakka
Nitor
Ostopolku lyhenee ja asiakkaan huomio käy yhä arvokkaammaksi. Siksi asiakasdata, asiakassuhteet ja luottamus voivat muodostua verkkokaupan tärkeimmiksi kilpailueduiksi.
Antti Järvinen
Virtasenkauppa.fi
Virtasenkauppa.fi on viime vuosina kehittänyt aktiivisesti tekoälyratkaisuja sekä asiakaspalvelun että verkkokaupan tueksi. Tavoitteena on rakentaa ympäristö, jossa tekoäly pystyy hyödyntämään verkkokaupan omaa tietoa mahdollisimman tehokkaasti.
Laita tuotetieto kuntoon
Tuotteiden löydettävyys ei enää riipu pelkästään hakukoneista. Tekoälyagentit ja kielimallit tekevät yhä enemmän hakuja ja vertailuja käyttäjän puolesta. Jos tuotetieto ei ole laadukasta, kattavaa ja helposti ymmärrettävää, tuotteet eivät päädy mukaan tekoälyn valintaan.
Tee verkkokaupastasi tekoälyn löydettävä
Perinteisen hakukoneoptimoinnin rinnalle on noussut GEO-optimointi. Verkkokaupan sisältöjen täytyy vastata siihen, miten ihmiset kuvailevat tarpeitaan tekoälylle, eivät vain siihen, millä hakusanoilla tuotteita etsitään.
Kerää ja hyödynnä omaa asiakasdataa
Kun tekoäly tekee yhä suuremman osan vertailusta asiakkaan puolesta, yrityksen oma ymmärrys asiakkaistaan korostuu. Asiakkaiden mieltymyksiä, valintoja ja ostohistoriaa kuvaava data voi tulevaisuudessa vaikuttaa suoraan siihen, mitä tuotteita agentit suosittelevat.
Panosta oston jälkeiseen kokemukseen
Kun ostopolut lyhenevät, kilpailuetu syntyy yhä useammin siitä, mitä tapahtuu oston jälkeen. Asiakaskokemus, palvelu ja asiakkaan sitouttaminen eivät ole vain asiakaspitoa, vaan ne rakentavat myös tulevaisuuden kilpailukykyä.
Kokeile ja opi käytännössä
Moni verkkokauppa puhuu tekoälystä, mutta harva on vienyt ratkaisuja tuotantoon asti. Kehitys ei tapahdu suunnittelemalla loputtomasti, vaan kokeilemalla, mittaamalla ja kehittämällä käytännön toteutuksia askel kerrallaan.
Kirkasta oma kilpailuetusi
Tekoäly tekee hintojen, ominaisuuksien ja saatavuuden vertailusta entistä helpompaa. Siksi verkkokaupan on tunnistettava, mikä tekee siitä aidosti erilaisen ja miksi asiakkaan kannattaa valita juuri se myös tulevaisuudessa.
Seuraa ja opi edelläkävijöiltä
Kaikkea ei tarvitse keksiä itse. Monet agenttisen kaupankäynnin ratkaisut syntyvät tällä hetkellä Suomen ulkopuolella. Seuraa aktiivisesti, mitä kansainväliset edelläkävijät tekevät ja kokeile rohkeasti, mikä voisi toimia myös omassa verkkokaupassasi.
Haluatko keskustella verkkomaksamisesta?
Etsitkö ratkaisua palvelusi maksuliikenteeseen? Laita meille viestiä, tai pirauta Peetulle 😊
Peetu Lintinen
ePayment Sales Manager
040 736 5875
peetu@paytrail.com