2020-lukua ovat värittäneet voimakkaat mullistukset niin kansainvälisen politiikan kuin taloudenkin näyttämöllä. Muutokset ovat heijastuneet myös verkkokauppaan. Viime vuosina on nähty perinteisen verkkokaupan veturin, matkailun, romahdus, mutta nyt toimialalla on nähtävissä huomattavaa elpymistä.
Lisäksi verkkokauppamarkkinassa on nähtävissä aiemmilta vuosilta tuttua kahtiajakoa: joillakin toimialaoilla on ollut merkittäviä, esimerkiksi inflaatiosta tai energian hinnan noususta johtuvia haasteita. Samalla on nähty positiivisia signaaleja, kuten matkailun voimakasta kasvua.
Tämä verkkokaupparaportti jakautuu kolmeen osaan, josta ensimmäisessä käsitellään kuluttajakyselyyn perustuvia tuloksia ja kulutustottumuksia. Toisessa ja kolmannessa osassa pureudutaan erityisesti verkkomaksamiseen sekä ostokäyttäytymiseen verkkokaupoissa.
