Siirtyvän asiakkaan tietopaketti

Tervetuloa käyttämään Uutta Paytrailia!

Kokosimme tälle sivulle tärkeimpiä ohjeita uuden Paytrailin tehokkaaseen käyttöön. Lisämateriaalia löytyy myös tukisivustoltamme. Jos näistä herää kysyttävää, asiakaspalvelumme auttaa sinua mielellään.

Click here for the English version.

Aihetta klikkaamalla pääset suoraan etsimääsi osioon:

1. Uuden Paytrailin käyttöönotto ja maksutavat

2. Tilitykset

3. Palautukset

4. Uusi Kauppiaspaneeli

5. Lisäpalvelut

6. Verkkokaupan tietopankki apunasi

 

1. Uuden Paytrailin  käyttöönotto ja maksutavat

Käyttöönotto

Kaikille uuteen Paytrailiin siirretyille asiakkaillemme on toimitettu sähköpostitse ohjeet uuden Paytrailin käyttöönottoa varten. Sähköposti on lähetetty meille ilmoitetun yhteyshenkilön sähköpostiosoitteeseen. Jos viestimme eivät ole tavoittaneet sinua tai yhteyshenkilö on muuttunut, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme.

Uuden maksupalvelun käyttöönottoa varten tarvittavat Kauppias ID:n ja Kauppiasvarmenteen löydät uuden Kauppiaspaneelin kohdasta Kauppiastili. Ohjeet Kauppiaspaneeliin kirjautumiseen on toimitettu yrityksenne yhteyshenkilölle ja käyttäjätunnuksena toimii sähköpostiosoite. Jos salasana ei ole tallessa, voit asettaa uuden salasanan Unohditko salasanasi -toiminnon kautta.

Vaihda tämän jälkeen verkkokauppaohjelmistoosi vanhan Kauppiastunnuksen ja Kauppiasvarmenteen tilalle uuden Paytrailin KauppiasID ja Kauppiasvarmenne. Verkkosivuiltamme löydät myös linkit alustatoimittajien alustakohtaisiin asennusohjeisiin siltä osin, kuin ne ovat saatavilla. 

Maksutavat

Vanhassa Paytrailissa käytössäsi olleet maksutavat aktivoidaan käyttöösi myös uuteen Paytrailiin siirron yhteydessä. Poikkeuksena tässä on American Express. American Expressin käyttöönotto edellyttää, että Kauppiaspaneelin on lisätty tiedot yrityksesi tosiasiallisista edunsaajista ja nimenkirjoitusoikeudellisista henkilöistä*. Kun nämä tiedot on tallennettu, voit käynnistää maksutapahakemuksen Kauppiaspaneelista:

• Mene Kaupppiaspaneeliin Maksutavat-sivulle
  
• Luottokorttimaksujen listauksessa klikkaa American Expressin kohdalla Lähetä hakemus
  
• Tämän jälkeen asiakaspalvelu käsittelee hakemuksesi automaattisesti muutamassa päivässä
• Kun maksutapa on käytössäsi sen tila muuttuu Kauppiaspaneelissa alla olevan kuvan mukaisesti.
  

Uuden Paytrailin myötä saatavillasi on aikaisempaa enemmän yleisesti käytettyjä maksutapoja, joita haluamme tarjota käyttöösi mahdollisimman kattavasti. Voit varmistaa mitä maksutapoja käytössänne on ja muokata maksutapavalikoimaasi . Huomioithan, että myymänne tuotteet/palvelut sekä verkkokauppanne tekninen toteutus voivat vaikuttaa saatavillanne olevaan maksutapavalikoimaan.

*Lisätietoa tosiasiallisten edunsaajien ilmoittamisesta löydät tukisivustoltamme

Alla uuden ja vanhan Paytrailin maksutavat:

* Uuden Paytrailin maksupalveluun ei ole mahdollista liittää PayPalia maksutavaksi. Jos PayPal-maksutapa on ollut käytössänne vanhan Paytrailin puolella ja haluat jatkaa sen käyttöä, varmistathan verkkokauppasi tekniseltä toteuttajalta voiko PayPalin lisätä erillisenä maksuvaihtoehtona verkkokauppaasi.

Kortin tallennus maksamisen yhteydessä ja toistuvat korttimaksut

Uudessa Paytrailissa on mahdollista tallentaa maksajan luottokorttitiedot myöhempää käyttöä varten tokenisoimalla. Tokenisointi on tietoturvallinen ja luotettava keino tietojen tallentamiseen, ja se mahdollistaa näppärät One click- ja toistuvaismaksut. Näiden ominaisuuksien käyttöönotto vaatii kehitystyötä verkkokauppasi puolella.

 

2. Tilitykset

Uudessa Paytrailissa saat tuttuun tapaan tilitykset päivittäin. Alla näet keskeiset erot uuden ja vanhan Paytrailin tilitysmalleista:

Uudessa Paytrailissa tilitykset tehdään vuorokausi-mallilla:

• Esimerkkinä maksu on tehty maanantaina (klo 00-24 välillä), maksun tilitysviiveeseen lisätään yksi pankkipäivä, eli maksu tilitetään keskiviikkona
• Tilitysviive ei ole uudessa Paytrailissa sidoksissa asiakkaan käyttämään maksutapaan, vaan kaikissa maksuissa on sama tilitysviive.
• Viikonlopun aikana tehdyt maksut niputetaan yhteen tilitykseen

Vanhassa Paytrailissa oletuksena tilitykset tehtiin pankkipäivä-mallilla:

• Maksu tehty pankkipäivän sisällä (08-16): maksu tilitetään tilitysviiveen mukaisesti
• Maksu tehty pankkipäivän ulkopuolella (16-08): maksun tilitysviiveeseen lisätään yksi pankkipäivä

Tilityksen viitenumeron muodostuminen

Uudessa Paytrailissa tilityksen viitenumero muodostuu juoksevasta tilitysnumerosta ja sen perään laskettavasta tarkistemerkistä. Esimerkiksi jos tilityksen viite on 12345, tarkistemerkki on 3, jolloin tilityksen viitenumero on 123453.

Tilityksille on myös mahdollista asettaa vakioviite, jolloin jokainen tilitys maksetaan samalla viitenumerolla. Vakioviitteen on oltava kansallisen pankkiviitteen muotoinen. Mikäli käytössänne on vanhan Paytrailin puolella ollut kustomoitu viitenumero tilityksille, huomioithan ettei tämä tieto siirry uuden Paytrailin tilityksiin. Jos haluat tilityksille vakioviitteen, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme.

Tilitysraportti

Löydät viimeisimmät tilitysraportit uuden Kauppiaspaneelin etusivulta. Voit myös siirtyä tilitysraportteihin sivuvalikosta valitsemalla Tilitysraportit. Uudessa Paytrailissa tilitysraportti on saatavilla heti, kun tilitykset on laskettu. Tilitysraportti lähetetään automaattisesti siihen sähköpostiosoitteeseen, joka on määritelty Kauppiaspaneelin "Kauppiastili"-näkymässä raporttien vastaanottajaksi. Jos haluat vaihtaa raportin vastaanottajan, päivitä se "Kauppiastili"-näkymässä. Tarvittaessa saat ladattua raportin kuukauden maksutapahtumista. Ohje tähän löytyy tukisivustoltamme.

Maksutapahtumakohtainen erittely tilitysraportille

Kauppiaspaneelin Tilitysasetukset-välilehdellä voit halutessasi lisätä tilitysraportille näkyviin tarkemman maksutapahtumakohtaisen erittelyn klikkaamalla Tapahtumakohtaisen erittelyn päälle. Tapahtumakohtainen erittely tulee näkyviin niille tilitysraporteille, jotka muodostuvat asetuksen päälle kytkemisen jälkeen.

Tilitysraportit siirtymäkuukauden aikana

Kun olet siirtynyt käyttämään uutta Paytrailia verkkokaupassasi tulevat maksutapahtumat jatkossa näkymään uudessa Kauppiaspaneelissa. Tästä johtuen haethan tilitysraportit sekä uudesta, että vanhasta Kauppiaspaneelista siirtymäkuukauden osalta. Esimerkin uuden Paytrailin tilitysraportista löydät tukisivustoltamme.

 

3. Palautukset

Miten palautustoiminnallisuus eroaa uuden ja vanhan Paytrailin välillä?

Maksujen palautuksissa uuden ja vanhan palvelun puolella on yksi merkittävä ero. Kun Vanhan Paytrailin puolella tehdään maksulle palautus, järjestelmä jää odottamaan tulevia tilityksiä, joista palautus voidaan vähentää.
Uuden Paytrailin puolella järjestelmä tarkastaa sen hetkisen tilanteen ja palautettava summa vähennetään kauppiastilin sen hetkisistä varoista riippumatta asiakkaan käyttämästä maksutavasta. Tämä mahdollistaa todella nopeat palautukset kuluttajalle. Kauppiaan näkökulmasta tämä kuitenkin tarkoittaa, että palautusta luotaessa kauppiastilillä tulee olla riittävästi saldoa, jotta palautus onnistuu. Tarvittaessa Kauppiaspaneelissa on myös mahdollista jatkossa siirtää lisää varoja palautusten tekoa .

Palautuksen yhteydessä voit myös jättää kommentin, joka tallentuu palautustapahtuman tietoihin. Maksutapahtumalla näytetään palautushistoria, josta näet palautusten tekijät, jos Kauppiaspaneelin käyttäjiä on useita ja pääset tarkastelemaan yksittäisen palautustapahtuman tietoja.

Tarkemmat ohjeet palautusten tekoon Tuki ja ohjeet -sivultamme.

4. Uusi Kauppiaspaneeli

1) Useammat käyttäjätunnukset ja -tasot Kauppiaspaneeliin

Uudessa Kauppiaspaneelissa voit lisätä useita käyttäjätunnuksia ja pääkäyttäjänä asettaa tunnuksille erilaisia rooleja, joilla on erilaiset oikeudet Kauppiaspaneelin käyttöön. Erilaisia oikeuksia voit antaa esimerkiksi tietojen muokkaamiseen, maksutapahtumien käsittelyyn tai pelkästään tietojen katseluun. Yrityksen pääkäyttäjä voi luoda uusia käyttäjiä ja hallita käyttäjien oikeuksia Kauppiaspaneelin Käyttäjät-välilehdeltä.

2) Maksujen seuranta

Uudessa Kauppiaspaneelissa voit tarkastella verkkokauppasi maksuja Maksutapahtumat-välilehdeltä. Yksittäistä maksua voit hakea lukuisilla eri kriteereillä esim. asiakkaan nimellä (jos verkkokauppa lähettää asiakkaan nimen maksupalveluumme), maksun viitenumerolla tai arkistointitunnuksella. Nähdäksesi kaikki hakuvaihtoehdot paina Näytä lisää hakuvaihtoehtoja.

Maksujen tilat tarkoittavat seuraavaa:

Uusi

Maksutapahtuma on luotu järjestelmään, mutta sitä ei ole maksettu. "Uusi" tilassa olevia tapahtumia syntyy esimerkiksi, kun asiakas siirtyy verkkokaupassasi kassalle ja hänelle näytetään maksupainikkeet, mutta asiakas ei ole edennyt siitä.

On tavallista, että syntyy "Uusi"-tilassa olevia tapahtumia, joita ei koskaan makseta. Tämä on normaalia asiakaskäyttäytymistä, jossa asiakas ei maksakaan tuotetta siirryttyään maksutapavalintaan. "Uusi"-tilassa olevat maksutapahtumat siirtyvät automaattisesti "Keskeytetty" tilaan noin kahden viikon kuluessa, jos niitä ei makseta.

Maksettu

Asiakas on maksanut maksutapahtuman ja se tilitetään normaalisti valitun tilitysnopeuden mukaan.

Maksettu ja tilitetty

Asiakas on maksanut maksutapahtuman ja se on tilitetty.

Maksettu, odottaa hyväksyntää

Maksutapahtuma on lähetetty laskutuskumppanille ja odottaa käsittelyä. Maksutapahtuman tila muuttuu laskutuskumppanin käsittelyn jälkeen joko "Maksettu" tai "Keskeytetty" tilaan.

Maksettu, palautettu

Asiakas on maksanut maksutapahtuman ja sille on tehty palautus koko maksutapahtuman summalla

Maksettu, osittain palautettu

Asiakas on maksanut maksutapahtuman ja sille on tehty osapalautus. Maksusta voi palauttaa vielä jäljellä olevan summan.

Keskeytetty

Maksutapahtuma on keskeytynyt. Mahdollisia keskeytymisen syitä ovat:

• Maksutapahtumaa ei ole maksettu kahden viikon kuluessa
• Asiakas perui maksun esimerkiksi verkkopankissaan
• Maksutapakumppani ei hyväksynyt maksua, esimerkiksi luottokortilla ei ollut riittävästi varoja maksun suorittamiseen

3) Yrityksesi tietojen ja maksutapojen muokkaaminen

Yrityksesi tietoja pääset tarvittaessa muokkaamaan kohdassa Kauppiastili. Uudessa Kauppiaspaneelissa voit halutessasi itse muokata myös maksutapavalikoimaasi Tila-painikkeilla Maksutavat-välilehdellä.

4) Saldon lataaminen palautuksia varten

Voit siirtää lisää varoja kauppiastilillesi esimerkiksi palautusten tekoa varten "Siirrä varoja" -toiminnolla, jonka löydät Kauppiaspaneelin sivuvalikosta. Varojen siirtäminen hoituu verkkopankkimaksuna, ja maksu siirtyy reaaliaikaisesti asiakasvaratilisi saldoon.

5) Maksulinkin lähettäminen

Uudessa Kauppiaspaneelissa voit halutessasi luoda maksutapahtuman ja lähettää maksuohjeet eli ns. maksulinkin asiakkaalle. Maksulinkin luominen onnistuu Maksutapahtumat-välilehdellä Luo uusi maksu -painikkeella. Maksulinkin avulla voit kerätä maksuja asiakkailtasi esimerkiksi tilanteissa, joissa tuote ei ole valittavissa verkkokauppasi valikoimasta tai jos asiakas ei halua tai pysty käyttämään verkkokauppaa.

Kattavat ohjeet uuden Kauppiaspaneelin käyttöön löydät tukisivustoltamme: https://support.paytrail.com/hc/fi 

5. Lisäpalvelut

Maksupalveluamme on mahdollista räätälöidä tarjoamillamme lisäpalveluilla:

Toistuvat korttimaksut ja kortin tallennus maksamisen yhteydessä

Korttitietojen tallentaminen on helppo ja nopea tapa parantaa myyntikonversiota maksuja vastaanottavissa verkko- ja mobiilipalveluissa. Palaavan asiakkaan maksu tapahtuu yksinkertaisimmillaan vain muutamalla painalluksella. Paytrailissa on mahdollista tallentaa maksajan luottokorttitiedot myöhempää käyttöä varten tokenisoimalla. Tokenisointi on tietoturvallinen ja luotettava keino tietojen tallentamiseen ja se mahdollistaa näppärät One click- ja toistuvaismaksut. Näiden ominaisuuksien käyttöönotto vaatii kehitystyötä verkkokauppasi puolella.

Rinnakkaistunnukset

Onko yrityksellänne useita verkkokauppoja? Haluaisitteko tilitykset palveluittain eri tileille? Tämä onnistuu rinnakkaistunnusten avulla. Jokaisella tunnuksella on tällöin oma kauppiastunnus ja oma Kauppiaspaneeli.

Tunnusten avulla voidaan erotella eri verkkokauppojen myynnit toisistaan. Saat kirjanpitoa varten omat aineistot joka tunnukselle. Rinnakkaistunnuksilla voit myös erotella suomalaiset ja kansainväliset maksutavat toisistaan, jos haluat tarjota kansainvälisille asiakkaille maksutavoiksi esimerkiksi pelkät maksukortit. Rinnakkaistunnusten hinta on 29,50 €/kk + alv.

Shop-in-shop-palvelu

6. Verkkokaupan tietopankki apunasi

Tarjoamme maksutta käyttöösi Verkkokaupan tietopankin, josta löydät apua ja tietoa seuraavista teemoista:

Verkkokaupan perustaminen
Myynti ja markkinointi
Optimointi
Kehittäminen
Maksuliikenne
Webinaarit

Löydät tietopankista laajoja oppaita, raportteja, webinaaritallenteita ja muuta hyödyllistä. Haastattelemme Suomen parhaita asiantuntijoita, ja niputamme heidän tietonsa sinun käyttöösi.

Blogi

Tutustu verkkokaupan maailmaan kanssamme! Blogimme aiheet vaihtelevat uusimmasta tutkimustiedosta asiakaskokemukseen, konversio-optimoinnista lisämyynnin tekemiseen.

Saat meiltä tuoreimmat asiantuntijoiden tekstit ja kuulumiset maailmalta. Julkaisemme blogissamme uusia postauksia koko ajan.