Päivitetty 6.5.2026 klo 16:45
4.–5.5.2026 ilmenneen häiriön aikana veloitetut Nordea-maksut ovat nyt päivittyneet maksetuiksi. Joissakin tapauksissa asiakas on voinut maksaa saman tilauksen useamman kerran.
Mitä kauppiaan tulee tehdä?
Jos asiakas on yhteydessä mahdollisesta tuplamaksusta, asiakkaalta kannattaa pyytää maksujen viitenumerot. Lisäksi Kauppiaspaneelista voi tarkistaa, näkyykö tilaukselle useampi maksu. Näiden tietojen perusteella voidaan tunnistaa, miten palautus tulee käsitellä.
Sama viitenumero
Jos samalla viitenumerolla on veloitettu useampi maksu, ylimääräiset maksut eivät näy Kauppiaspaneelissa. Näissä tapauksissa asiakkaan tulee toimittaa tosite veloituksista osoitteeseen asiakaspalvelu@paytrail.com, minkä jälkeen Paytrail käsittelee ylimääräisen veloituksen palautuksen asiakkaalle.
Eri viitenumerot
Jos maksut on tehty eri viitenumeroilla, ne näkyvät Kauppiaspaneelissa erillisinä maksettuina tapahtumina. Näissä tapauksissa kauppiaan tulee palauttaa ylimääräiset maksut normaalin palautusprosessin mukaisesti.
Pahoittelemme häiriöstä aiheutunutta vaivaa!
Alkuperäinen viesti:
Nordealla ilmeni häiriö maksujen vahvistumisissa 4.–5.5.2026 klo 19.27–03.50 välisenä aikana.
Häiriön seurauksena poikkeuksellisen suuri määrä maksuja on jäänyt kesken-tilaan. Näissä tapauksissa asiakkaan tililtä on voitu veloittaa summa, vaikka maksu ei ole vielä vahvistunut kauppiaalle.
Selvitämme parhaillaan tilannetta ja sitä, vaatiiko se kauppiaalta toimenpiteitä. Tiedotamme asiasta tarkemmin heti, kun saamme lisätietoja.
Pahoittelemme häiriöstä aiheutuvaa vaivaa.
The Nordea payments affected during the disruption have now been updated to paid status. In some cases, customers may have been paid multiple times for the same purchase.
What should merchants do?
If a customer contacts you regarding a possible duplicate payment, we recommend asking for the payment reference numbers. You can also verify in the Merchant panel whether multiple payments are associated with the same purchase. This will help determine how the refund should be handled.
Payments with the same reference number
If multiple payments were made using the same reference number, the additional payments will not appear in the Merchant panel. In these cases, the customer should provide payment receipts by emailing asiakaspalvelu@paytrail.com. Paytrail will handle the refund of the extra payment.
Payments with different reference numbers
If the payments were made using different reference numbers, they will appear in the Merchant panel as separate paid transactions. In these cases, the merchant should refund the extra payment through the standard refund process.
We apologize for any inconvenience caused by this issue.
Originally published on 5th of May
Nordea experienced an issue affecting payment confirmations between 04.-05.05.2026, from 19:27 to 03:50.
As a result, an unusually high number of payments are currently stuck in a pending state. In some cases, funds may have been debited from the customer’s account even though the payment has not yet been confirmed to the merchant.
We are actively investigating the issue, including whether any action is required from merchants. We will share updates as soon as more information becomes available.
We apologize for any inconvenience this may cause.