Verkkokaupan trendit 2025
Verkkokaupan kenttä eriytyy. Miten luoda oma menestystarina? Tutustu asiantuntijoiden näkemyksiin tulevaisuudesta ja mahdollisuuksista.
Katsaus markkinaan 2025
Vuonna 2024 verkkokauppa on pärjännyt suhteellisesti hyvin ja jatkanut kasvuaan. Kun taloustilanne on kuitenkin jatkunut odotettua haastavampana, tavarakaupan kasvu ei ole yltänyt aiempien vuosien lukemiin. Ekonomistit ennustavat talouden kääntyvän parempaan vuoden 2025 aikana, mikä tarjoaa monille mahdollisuuksia kehittää ja vahvistaa omaa liiketoimintaansa.
Maksamisen kentässä mobiilimaksamisen kasvu on selkeästi tasaantunut. Kaikki maksamisen tavat perinteistä pankkimaksamista myöden alkavat jo olla käteviä ja helppoja mobiilissa. Turvallisuudesta onkin selkeästi tullut asiakkaille aiempaa tärkeämpi tekijä, erityisesti digitaalisten huijausten yleistymisen myötä. Suuremmissa ostoksissa kuluttajat suosivat mielellään turvallisemmilta tuntuvia, tuttuja pankki- ja luottokorttimaksuja mobiilimaksamisen sijaan.
Tekoälyn hyödyntäminen verkkokaupassa tulee varmasti hiljalleen yleistymään tulevana vuonna, vaikka liikkeellelähtö on ollut odotettua rauhallisempaa. Sen avulla voi automatisoida rutiinitehtäviä ja parantaa tehokkuutta. Tekoälyyn liittyy myös haasteita, kun esimerkiksi huijaussivustot ovat yhä vaikeammin tunnistettavia. Verkkokauppiaiden kannattaa hyödyntää varsinkin olemassa olevia tekoälytyökaluja ja kouluttautua niiden käyttöön. Tukea ja kokemuksia on saatavilla alan yhteisöistä.
Markus Laurio
CEO, Paytrail
Taloustilanne jatkuu tiukkana vielä ainakin vuoden 2025 alkupuoliskolla, mikä korostaa perusasioiden merkitystä. Vahvuuksien terävöittäminen ja tutuista, uskollisista asiakkaista huolehtiminen luovat pohjaa tasaiselle kassavirralle.
Huono taloustilanne on jatkunut odotettua pidempään, ja vaikka merkkejä piristymisestä on jo nähtävillä, niukkuutta on luvassa ainakin vielä alkuvuonna. Kurjimus on koetellut kaikkia, mutta ei tasapuolisesti. Kasvajiakin löytyy, ja pelkästään kotimaahan keskittyneet verkkokaupat ovat kohdanneet vaikeuksia todennäköisemmin kuin kansainväliset.
Verkkokauppiaiden on nyt pakko arvioida uudelleen, mihin kannattaa keskittyä. Kun resurssit ovat vähissä, tarkastelun kohteena ovat niin valikoima, konsepti, strategia kuin kohdemarkkinakin. Liiketoiminnan ytimeen keskittyminen on paras tapa varmistaa jatkuvuus ja luoda pohjaa uusille avauksille, joita tarvitaan talouden elpyessä.
Asiakasdatan systemaattinen hyödyntäminen on tehokas tapa kohdentaa resursseja ja priorisoida toimenpiteitä, jotka tuottavat eniten arvoa. Käytä analytiikkaa apuna liiketoiminnan ohjaamisessa ja kasvun suunnittelussa, ja varmista, että käytössäsi on selkeät mittarit, joiden perusteella voit tehdä päätöksiä.
Älä unohda tarkistaa, että jokainen käyttämäsi mittari tukee konkreettisesti kasvutavoitteitasi, ja vältä kaikin tavoin epäolennaisiin mittareihin tuijottamista. Näin johdat verkkokauppaasi varmoin askelin kohti kestävää kasvua myös haastavina aikoina.
Jokaiselle verkkokauppiaalle nyt on hyvä hetki palata perusasioiden äärelle, oli käytössä resursseja datalla johtamiseen tai ei. Kirkasta itsellesi, mikä on verkkokauppasi ydin, mitä olet tekemässä ja miksi. Huolehdi kaikin tavoin kassavirrasta ja tunnista toimet, jotka tuottavat parhaiten myyntiä. Käytä rahaa vain asioihin, jotka tuovat arvoa.
Parhaat asiakkaasi ovat ne 10–20 prosenttia, jotka ovat viime vuosina ostaneet suurimmilla summilla. Tutki, mikä heidät on saanut ostamaan alun perin ja miksi he palaavat kauppaan aina uudelleen. Nyt ei ole aika keskittyä epäolennaisten yksityiskohtien hiomiseen, vaan käytä kaikki liikenevä aika sen kaavan optimointiin, joka saa ihmiset palaamaan kauppaan. Mieti myös, mitä rutiinitehtäviä voisit ulkoistaa tekoälylle tai tehostaa sen avulla.
”Kysy asiakkailta, miksi he ostavat teiltä. Kun asiakas kertoo hyvän tarinan, pyydä lupa ja jaa tarina verkkosivuilla. Muiden asiakkaiden kokemukset tuovat luottamuksen tunteen, joka on verkkokaupassa asioidessa kullanarvoinen."
Leevi Parsama // Digitaalisen kaupan asiantuntija
Kansainväliset halpakauppajätit dominoivat maksullisia markkinointikanavia, mikä pakottaa keksimään uusia, luovia tapoja tavoittaa asiakkaat, jotka arvostavat yhä henkilökohtaisempaa kokemusta.
Markkinoinnin kenttä uudistuu voimakkaasti, koska hintavetoinen markkina on lähes täysin isojen halpakauppojen hallussa. Verkkokaupan kansainvälisyys konkretisoituu aivan uudella tavalla, kun monen verkkokaupan pahin kilpailija hakusanoissa on kiinalainen Temu.
Kansainvälisten pelureiden kanssa on lähes mahdoton kilpailla tässä, sillä markkinointiin pantu euro ei enää tuo tulosta tai uusia asiakkaita entiseen tapaan. Kotimaisen verkkokaupan kilpailueduiksi voivat hinnan sijaan nousta laatu, turvallisuus ja vastuullisuus, joiden roolia markkinoinnissa on hyvä pohtia tarkasti.
Markkinointibudjetin koko on perinteisesti ollut mainonnan mahdollisuuksia keskeisesti määrittävä tekijä, mutta kilpaillussa markkinassa ei välttämättä ole enää järkevää lukittautua valmiiksi lukkoon lyötyihin euromääriin. Keskity budjetin tuijottamisen sijaan siihen, että mainostamiseen käytetty euro tuottaa tulosta eli rahaa tulee sisään enemmän kuin valuu ulos.
Palkkaa ammattilainen ohjaamaan mainontaa ja seuraamaan tuloksia, niin näet, mitä voit saada aikaan. Haasteeksi voi muodostua myös riittävän rahoituksen saaminen verkkokaupan alkuvaiheessa, mutta kun luot laadukkaan tuotteen tai palvelun, johon uskot itse, voit saada myös rahoittajat puolellesi.
Asiakashankintaan ja nykyisten asiakkaiden tavoittamiseen on nyt etsittävä luovia tapoja ja löydettävä kanavia, jotka eivät ole maksullisia. Hyödynnä sosiaalisen median alustoja, ja luo luovaa, visuaalisesti erottuvaa markkinointia. Jos omaa markkinointitiimiä ei ole, voit ottaa tekoälyn sisällöntuotannon tueksi ja esimerkiksi luovaa ideointia kirittämään.
Avainasemassa on kohdennettu ja henkilökohtainen viestintä, mistä osoituksena on esimerkiksi sähköpostimarkkinoinnin nouseminen uuteen arvoon. Massasähköpostien sijaan luo asiakkaita aidosti kiinnostavia ja sitouttavia sisältöjä. Myös erilaiset tapahtumat ja yhteisöt nousevat jatkuvasti tärkeämmiksi kanaviksi, jotka nostavat asiakaskokemuksen uudelle tasolle henkilökohtaisuuden ja merkityksellisyyden ansiosta.
”Hintavetoinen markkina, laaja valikoima ja nopeat toimitukset. Tähän kilpailuun ei kansainvälisten pelureiden kanssa kannata lähteä, koska siihen ei riitä kassa eikä tase. Sen sijaan nyt pitää keskittyä olemaan aidosti merkityksellinen, mikä voi perustua brändiin, asiantuntemukseen, palveluihin, arvomaailmaan tai johonkin muuhun tunneyhteyteen myyjän ja asiakkaan välillä."
Leevi Parsama // Digitaalisen kaupan asiantuntija
Tekoälyn mahdollisuudet alkavat avautua, vaikka kehitysloikka on ollut odotettua vaisumpi. Osa verkkokaupoista saa tekoälystä jo merkittävää hyötyä, ja jokaisen on kehitettävä teknologiaa ja osaamista vastaamaan vaatimuksiin.
Tekoälyn käyttöönotto on edennyt odotettua hitaammin, mutta ensimmäisiä esimerkkejä sen onnistuneesta hyödyntämisestä on jo olemassa. Maailmalla verkkokaupat hyödyntävät tekoälyä esimerkiksi varaston ja toimitusten hallintaan sekä hintojen optimointiin. Merkittävä kilpailuetu tekoälystä on tullut niille, jotka ovat sen avulla pystyneet aidosti tehostamaan toimintaansa.
Moni verkkokauppias on kuitenkin edelleen odottavalla kannalla ja pohtii, miten tekoäly saadaan integroitua liiketoimintaan kannattavasti. Erilaisia työkaluja on valtavasti, mutta niiden tehokas hyödyntäminen vaatii aikaa, osaamista ja investointikykyä.
Nyt on erityisen tärkeää pysytellä kehityksessä ajan tasalla, sillä tulevaisuudessa ihmisten tapa käyttää tekoälyä tulee varmasti muuttamaan ostamisen tapoja radikaalisti. Kuluttajat eivät jatkossa enää etsi sopivia tuotteita verkkokaupoista, vaan pyytävät tekoälyä etsimään ja odottavat verkkokaupan pystyvän vastaamaan toiveisiinsa. Tämä tulee asettamaan uudenlaisia odotuksia ostopoluille.
Tekoälyn täyttä potentiaalia esimerkiksi liiketoimintaprosessien optimointiin ja asiakaskäyttäytymisen ennakointiin voi hyödyntää vasta, kun käytössä on iso määrä tietoa analysoitavaksi. Varmista, että käytössäsi on laadukasta ja ajantasaista dataa ja järjestä keräämäsi asiakastieto niin, että tekoäly voi hyödyntää sitä tehokkaasti.
Tekoäly pystyy jatkossa analysoimaan ja jäsentämään nopeasti isoja määriä asiakastietoa, mutta se vaatii, että IT-arkkitehtuuri ja tiedonkeruu tukevat tekoälyn käyttöä. Huolehdi myös, että voit syöttää omaa asiakasdataasi tekoälylle turvallisesti.
Tekoälyn täysimääräinen hyödyntäminen vaatii paitsi teknisiä järjestelmiä, myös osaamista ja jatkuvaa oppimista erityisesti johdossa ja liiketoiminnasta vastaavien keskuudessa. Käytä tekoälyä arjessa ja työssä ja etsi aktiivisesti uusia käyttökohteita sekä tapoja parantaa toimintaa sen avulla.
Kokeile generatiivista tekoälyä apuna mainosten tekemiseen, hakukoneoptimointiin tai ota se avuksi analysoimaan dataa. Syötä esimerkiksi tarvittavat tiedot ja pyydä kertomaan, miten myyntikate muodostuu asiakasdesiileittäin. Kun käytät tekoälyä joka päivä, laajenee käsityksesi siitä, mihin kaikkeen sitä voi käyttää. Tärkeintä on aloittaa tekoälyn käytön kokeilu. On hyvä muistaa, että tekoäly on vain työkalu, joka voi tehostaa tekemistä, mutta ammattilaisen osaamista sille ei voi ulkoistaa.
”Ihmiset alkavat jo tottua keskustelevaan hakutapaan, jota perinteinen verkkokaupan hakukone ei ymmärrä. Tulevaisuudessa AI tulee ostopoluille ja auttaa etsimään esimerkiksi sopivan mekon ja korkokengät häihin Santorinille elokuussa."
Mika Syrenius // Verkkokauppa-aktivisti, Managing Partner – Snowball Growth Partners
Maksamiselta halutaan nyt turvallisuutta
Verkkokauppiaille tämä tarkoittaa, että turvallisuuteen panostaminen ei ole enää ylimääräinen este asiakkaan ostokokemuksessa, vaan sen sujuvuuden varmistaja. Tutut maksutavat ja maksunvälittäjät herättävät luottamusta ja lisäävät ostohalukkuutta, ja toisaalta totutusta maksuprosessista poikkeaminen voi aiheuttaa turhaa epävarmuutta.
Maksamisen keskeisenä trendinä on turvallisuushakuisuus. Verkkomaksamiseen liittyvät huijaukset, petokset ja ylipäätään verkossa toimimisen turvallisuus ovat olleet viime aikoina paljon esillä, mikä on saanut ihmiset varovaisiksi. Moni pohtii entistä tarkemmin, onko ostotapahtuma luotettava.
Turvallisuuden parantamiseksi ollaan valmiita sietämään kohtuullisia lisäaskeleita ilman, että se tuntuu vaivalloiselta. Syynä on se, että verkossa maksaminen on kehittynyt yleisesti todella sujuvaksi. Enää ei tarvitse kaivaa esiin pankin tunnuslukuja, vaan kaikki vaiheet hoituvat kätevästi kännykällä, ja tunnistautuminen onnistuu esimerkiksi kasvotunnistuksen tai lyhyen tunnusluvun avulla.
Mobiilimaksaminen vakiinnuttanut asemansa
Useana vuonna jatkunut mobiilimaksamisen kasvu näyttää tasaantuneen, ja mobiilimaksutapojen käyttö on vakiintunut noin 30 prosentin tasolle. Mobiililaitteille optimoidut maksutavat yleistyivät yhtä aikaa, kun kuluttajat siirtyivät tekemään ostoksia pääosin kännykällä, mutta merkittävää kasvua ei vaikuta olevan näköpiirissä.
Tilanteeseen on vaikuttanut osaltaan lainsäädäntömuutos, jonka vuoksi ei-luotolliset maksuvaihtoehdot on esitettävä ensin. Mobiilimaksamisen vaihtoehdoissa käytetään usein luottokortteja, mikä asettaa ne näkymään vasta verkkopankkivaihtoehtojen jälkeen.
”Maksamisessa henkilökohtaisuus on sitä, että pystyt maksamaan tavalla, jolla olet tottunut tekemään verkko-ostoksia. Jos valikoimassa ei ole oman pankkisi verkkomaksua tai luottokorttia, jonka pisteitä keräät, koko asiointi voi sortua siihen."
Markus Laurio // CEO – Paytrail
”Yleisesti ottaen ihmiset haluavat ostamisen olevan todella sujuvaa, helppoa ja nopeaa. Maksamisen vaiheessa tämä ei enää samalla tavalla päde, vaan halutaan, että kontrolli säilyy itsellä eikä maksu saa tapahtua liian nopeasti tai huomaamatta. Maksuvaiheen koetaan usein myös varmistavan koko kaupasta ostamisen turvallisuuden, kun maksaminen tapahtuu tuttujen ja luotettavien toimijoiden kautta."
Suvi Tikkanen // Markkinointijohtaja – Paytrail
Paytrail Kauppiasrahoitus
Kauppiasrahoitus on uudenlainen mahdollisuus yrityksille saada rahoitusta suoraan toteutuneen maksuliikenteen perusteella.
- Haku on nopea ja yksinkertainen: Paytrailin Kauppiaspaneeli ehdottaa rahoitussummaa maksuliikenteen perusteella. Rahoituspäätöksen voi saada jopa 24 tunnin sisällä.
- Palvelu on Paytrailin asiakkaille, jotka ovat käyttäneet palvelua vähintään neljän kuukauden ajan ja joilla on säännöllistä maksuliikennettä.
- Rahoitusta voi käyttää vapaasti yrityksen tarpeisiin, mutta tyypillisesti sitä hyödynnetään kasvun vauhdittamiseen, kuten varaston täydentämiseen sesonkiaikoina tai markkinointiin.
- Palvelulla on vain yksi kiinteä maksu ilman korkoja. Takaisinmaksu hoituu automaattisesti kaupan maksuliikenteestä.
Poimintoja verkkokaupasta Suomessa 2024
- Tavarakaupan keskiostos kasvoi 9 %
- 30 % Paytrailin välittämistä maksuista tehtiin mobiilimaksutavoilla
- Apple Payn osuus mobiilimaksutapojen joukossa kasvoi jopa 60 %
- Black Friday oli vuoden 2023 yleisin ostopäivä
- Palautukset ovat yleisimpiä tavarakaupassa
Tutustu Paytrailin tuottamaan Verkkokauppa Suomessa 2024 -raporttiin.
Tiukka taloustilanne ja markkinoinnin pelikentän muutokset vahvistavat tarvetta panostaa yksilölliseen asiakaskokemukseen. Ytimessä on hyvin jäsennetty tieto asiakkaiden tilanteesta, tarpeista ja toiveista. Kun oma data on kunnossa, tekoäly voi auttaa tiedon analysoinnissa.
Vuosia pinnalla olleen asiakaskokemuksen merkitys vain korostuu entisestään massamarkkinoinnin lisääntyessä ja hintakilpailun koventuessa. Jos asiakaskokemus on aiemmin jäänyt enemmän trendisanaksi, nyt sen arvo konkretisoituu. Voidaan puhua jopa personoidun asiakaskokemuksen toisesta aallosta, jossa yksilöllisestä kokemuksesta jalostuu aito kilpailuetu.
Keskeisessä roolissa on totta kai edelleen tieto ja ymmärrys asiakkaista. Ensimmäisessä aallossa moni keskittyi asiakastiedon hallintaan ja sen pohjalta yksilöllisen ostopolun rakentamiseen. Pelikentän muutokset ja tekoälyn tuomat mahdollisuudet haastavat nyt panostamaan asiakastiedon laatuun ja sen hyödyntämiseen aiempaa kokonaisvaltaisemmin.
Murroksen ytimessä on oma, liiketoiminnan johtamisen kannalta olennainen asiakastieto ja erityisesti sen järjestäminen niin, että sitä pystyy luotettavasti käyttämään asiakaskeskeiseen päätöksentekoon.
Panosta nyt omaan, laadukkaaseen tietovarastoon, jonne keräät kaiken merkityksellisen markkinointi- ja asiakastiedon. Osalle tämä voi tarkoittaa sen kirkastamista, mikä kerätystä tiedosta on asiakaskokemuksen ja kasvun johtamisen kannalta olennaista. Toisille puolestaan sen hiomista, miten yhä isompi osa asiakkaista saadaan tunnistettua ja ensi käden asiakastieto tehokkaasti hyödynnettyä.
Tekoälyn aikakaudellakin tuloksellisin tapa löytää tärkein valtavasta datamassasta voi olla edelleen yksinkertaisin: kysy suoraan asiakkailta. Ellet keskustele säännöllisesti asiakkaittesi kanssa, yksi pelinratkaisija vuonna 2025 voisi olla eniten ostaneille asiakkaille soittaminen. Heiltä voi kysyä, mikä heille on merkityksellisintä ja miksi he ostavat teiltä. Jos myyt myös kivijalassa, voit hyödyntää maksutilannetta ja kysyä samaa kassalla.
On hyvä muistaa, että tärkeää asiakastietoa voi kartuttaa päätöksenteon tueksi pienelläkin investoinnilla. Kaikki tilaisuudet kuunnella ja oppia asiakkaiden valintaperusteista kannattaa hyödyntää, sillä asiakkaiden kokemukset kertovat, mihin asiakaskokemuksessa kannattaa jatkossa panostaa.
”Usein yrityksillä on paljon mittareita, mutta ilman selkeää ymmärrystä siitä, miten niillä voi johtaa päätöksentekoa ja asiakaskokemusta. Liiallinen datan ja ideoiden määrä vie huomion sivuraiteille. Ensin kannattaa selkeyttää, mikä tieto on olennaista ja miten se tukee liiketoimintaa. Näin kasvun johtaminen datalla on helpompaa ja tekoälynkin rooli kasvun kirittäjänä kirkastuu."
Juha Saarinen // Verkkokauppa konsultti – Columbia Road
CASE VIBAe - Kaikki panostus henkilökohtaiseen kokemukseen
Kenkäbrändi VIBAen perustajien ajatuksena oli maailman mukavimmat jalkineet, joiden jälkeen asiakas ei enää halua käyttää muita kenkiä. VIBAen menestyksen salaisuus onkin huippukokemuksissa ja niiden jakamisessa.
- Tavoitteenamme on tarjota asiakkaalle hyvät vibat niin itse kengistä kuin kaikesta niiden ympärillä. Uskomme siihen, että kun ihminen saa jostain todella mukavan kokemuksen, hän haluaa jakaa sitä myös muille, sanoo yrityksen toimitusjohtaja Kalle Gummerus.
Ajatus maailman mukavimpien kenkien kehittämisestä lähti Otz-kenkäbrändistä, jonka maahantuojina Gummerus yhdessä puolisonsa Minnan kanssa toimi Suomessa. Pariskunta halusi tehdä oman, vielä paremman tuotteen.
- Hyvinvointi lähtee jaloista, joten kehitimme kengän, jossa kaikki on mietitty käyttäjänsä parhaaksi, Gummerus avaa.
Mukaan yritykseen Gummerukset saivat Otzin perustajat Ludo ja Tammy Malmouxin. Ludo on teollinen muotoilija ja vastaa kenkien muotoilusta. Ensimmäiset VIBAet tulivat myyntiin kesällä 2020.
Ihastuneet asiakkaat parhaita vaikuttajia
Alusta asti oli selvää, että kenkiä myydään englanninkielisessä verkkokaupassa ympäri maailmaa. Myös markkinointi keskitettiin verkkoon. Verkon rinnalle perustettiin kivijalkamyymälät Helsinkiin ja Malibuun.
Neljässä vuodessa VIBAesta on kasvanut kansainvälinen brändi, joka myi viime vuonna 150 maahan. Vuoden 2024 liikevaihto yltänee jopa 9 miljoonaan euroon.
Kasvun salaisuutena Gummerukset pitävät asiakkaan kokemukseen keskittymistä.
- Emme pidä alennusmyyntejä, emmekä maksa vaikuttajille. Myöskään sota tai pandemia eivät näkyneet meidän myynnissämme.
Tieto hyvästä tuotteesta kulkee ihmiseltä toiselle. VIBAe-kenkiä on nähty julkkisten Instagram-tarinoissa, mutta ilman markkinointiyhteistyötä. Maksettua mainontaa VIBAe tekee vain sosiaalisessa mediassa ja sitäkin vahvasti omalla tyylillään.
- Teemme markkinointipäätökset tulosten perusteella. Voimme käyttää mainontaan jopa 200 000 euroa kuukaudessa, jos se tuottaa vähintään kolminkertaisesti myyntiä. Meillä on nykyään apuna ammattilainen, joka seuraa tuloksia jatkuvasti.
Oma tyyli on myös osa VIBAe-kokemusta.
- Asiakkaat ja kumppanit kiittävät siitä, että olemme rohkeasti, keitä olemme. Sen kuulemma tuntee, millä energialla tätä teemme. Monet asiakkaat ovat niin ihastuneita VIBAen meininkiin, että haluavat tulla käymään liikkeessä, kun ovat Helsingissä, Kalle Gummerus kertoo.
Laatu on yksi selkeä nouseva mahdollisuus verkkokaupassa. Hyvä, käyttäjien toiveisiin vastaava tuote tai palvelu on myös asiakaskokemuksen ytimessä. Parhaimmillaan laadukkaalla tuotteella tai palvelulla voi erottua ja menestyä myös kansainvälisessä kilpailussa.
Muuttunut pelikenttä haastaa pohtimaan liiketoiminnan ydintä, eli tuotteita ja palveluja. Monikansalliset yritykset vievät usein voiton hinta- ja valikoimakilpailussa. Pienten brändien ja verkkokauppojen mahdollisuus voikin olla erikoistua ja keskittyä johonkin poikkeuksellisen hyvään, joka aidosti vastaa ihmisten tarpeisiin.
Suurimmissa hankaluuksissa vaikeassa taloustilanteessa ovat olleet pelkästään kotimaassa toimivat verkkokaupat. Verkossa kauppaa voi kuitenkin tehdä maailmanlaajuisesti. Monet ovat onnistuneesti vähentäneet riskejä kansainvälistymällä ja laajentamalla myyntiään myös ulkomaille.
Kun asiakas saa käyttöönsä itselleen täydellisen tuotteen tai palvelun, hän ei halua enää ostaa muuta ja on valmis maksamaan laadusta. Tällöin hinnalla ei ole ratkaisevaa merkitystä – hyvää tuotetta varten ollaan jopa valmiita säästämään, koska muut eivät vaan enää tunnu miltään. Varmista nyt, että tuotteesi tai palvelusi ovat asiakkaille aidosti merkityksellisiä.
Tuotteeseen ihastuneet tyytyväiset asiakkaat hoitavat myös merkittävän osan markkinoinnista. Kun tuote on laadukas, voit odottaa, että ihmiset jakavat mielellään kokemuksensa ja suosittelunsa eteenpäin.
Huolehdi myös, että asiakkaan on helppo löytää ja ostaa juuri itselleen sopivin ja oikean kokoinen tuote tai palvelu. Verkkokaupassa odotetaan jo ilmaista toimitusta ja palautusta, mutta erityisesti kansainvälisessä kaupassa palautuksista voi koitua lisäkustannuksia, jos niitä tulee paljon. Valitse hyvät, asiakkaalle sopivat tuotteet, niin palautuksia tulee vähemmän.
Esimerkiksi kenkien ja vaatteiden ostossa auttaa, jos tuotteen kokoa voi vertailla tunnettujen brändien kokoihin. Tai voisitko tarjota henkilökohtaista neuvontaa? Ihmiskontaktin lisääminen ostopolun harkintavaiheeseen voi olla juuri se ratkaiseva tekijä, jonka ansiosta asiakas valitsee mieluummin pienemmän kaupan, joka tarjoaa yksilöllistä palvelua, kuin laajan massavalikoiman.
”Brändin omistajan pitäisi ehdottomasti antaa kasvot tuotteelleen. Moni kokee tämän ainutlaatuiseksi ja erityiseksi. Työskentelemme itse myymälässä ja olemme läsnä kanavissamme. Asiakkaat ovat olleet todella fiiliksissä siitä, että omistajat ja tuotteen kehittäjät ovat paikalla ja voi kysyä suoraan heiltä. Jo tämä tuntuu olevan erottumistekijä."
Kalle Gummerus // Toimitusjohtaja – VIBAe
Vastuullisuus on vakiintunut kuluttajien vaatimukseksi. Se ei enää useinkaan ole yrityksille erottumistekijä, vaan perusoletus. Kuluttajat odottavat, että vastuullisuus on keskeinen osa verkkokaupan toimintaa, mutta myös laadun ja ostokokemuksen on oltava korkealla tasolla.
Vastuullisuutta arvostavien kuluttajien määrä on kasvanut tasaisesti, ja yhä useampi yritys pyrkii täyttämään nämä odotukset. Monelle vastuullisuus ja kestävyys ovat perusarvoja, joihin he sitoutuvat ja odottavat myös verkkokaupan sitoutuvan. Siksi koko tuotanto-
ketjuun ja asiakaskokemukseen ulottuva vastuullisuus on yhä useammin perusta kaikelle tekemiselle.
Ainoana myyntiargumenttina vastuullisuus ei kuitenkaan ole riittävä, vaan tuotteen tai palvelun on vastattava odotuksia myös laadun ja käytettävyyden osalta. Todella tiedostavat ja vaativat kuluttajat voivat olla myös hyvin uskollisia, kun he kokevat brändin ja tuotteen vastaavan arvojaan.
Kuluttajat odottavat yritysten kantavan vastuunsa kestävämmän maailman rakentamisesta. Uskalla ajatella vastuullisuutta laajasti, sillä ainakin osa kuluttajista tietää jo, että vastuullisuutta on moni muukin asia kuin vaikkapa kierrätysmateriaalien käyttö tai uusiopakkaukset. Vastuullisuus voi tarkoittaa ympäristön kuormituksen vähentämistä, työntekijöiden oikeuksien tukemista tai yhteisöllisyyden rakentamista, ja sen on oltava linjassa muiden tavoitteiden kanssa.
Kerro asiakkaille läpinäkyvästi ja rehellisesti, mitä yrityksesi tekee vastuullisuuden edistämiseksi ja miksi nämä toimet ovat merkityksellisiä. Selkeä viestintä on vastuullisuusteko itsessään, sillä se voi auttaa ihmisiä ymmärtämään, mistä kaikesta vastuullisuudessa on kyse.
Yksittäinen yritys ei tietenkään voi muuttaa kaikkea, ja siksi vastuullisuuteen on löydettävä oma näkökulma. Mieti siis tarkasti, mikä on isoin muutos, jonka voit verkkokauppiaana saada aikaan ja keskity siihen. Näin voit kohdistaa resurssit johonkin, joka tekee aidosti maailmasta paremman paikan – pieni muutos kerrallaan.
Unohda ajatus, että ainoa vaihtoehto on tehdä markkinointia vastuullisuuskärjellä. Vastuullisuudella voi olla rooli myös toisessa kohtaa ostopolkua, riippuen siitä, mitä asiakkaat arvostavat ja toivovat tuotteelta tai palvelulta. Kun vastuullisuus on asemoitu asiakaspolulle strategisesti, siitä voi tulla aito kilpailuetu. Selkeä kohdentaminen auttaa myös kertomaan asiakkaille, miten teemme oman osamme ja miksi juuri tämä alue on meille tärkeä.
”Kuluttajien kenttä jakautuu kahteen eri suuntaan; toiset ostavat ultrapikamuotia, toiset tekevät todella tiedostavia ostopäätöksiä. Koen silti, että tosi moni asia vastuullisuudessa on mennyt eteenpäin kahdeksassa vuodessa, ja vaikka brändeillä on vielä paljon tehtävää, suunta on oikea."
Laura Saarinen // Perustaja ja toimitusjohtaja – Lilja the Label
CASE LILJA THE LABEL - Vastuullinen ja yhteisöllinen brändi vetoaa
Torstaiaamuisin Eiranrannassa Helsingissä kokoontuu joukko uimisesta innostuneita naisia. He pulahtavat laiturilta uimaan ja hajaantuvat sen jälkeen omiin suuntiinsa, mutta aamuhetki on antanut jokaiselle jotain tärkeää: kokemuksen joukkoon kuulumisesta.
Idea aamu-uinneista on Lilja the Labelin perustajan ja toimitusjohtajan Laura Saarisen. Yritys järjesti aluksi kuukausittaisia kylmäuintitapahtumia, joihin kuului uimisen lisäksi asiakkaan valitsema uima-asu ja aamupala. Syksyllä uintitapahtumat tekivät kiertueen Euroopan maissa.
- Ihmiset kaipaavat yhteisöllisyyttä ja aitoutta, ja tällä tavalla asiakas pääsee oikeasti kokemaan, mitä brändi on. Saamamme palaute on ollut sydäntä lämmittävää. Ihmiset ovat löytäneet uusia ystäviä tapahtumistamme, Saarinen kertoo.
Vastuullisuus ja laatu kulkevat käsi kädessä
Lilja the Labelin uima-asut valmistetaan merestä löytyneestä muoviroskasta. Raakamateriaali tehdään Italiassa ja uima-asut valmistetaan perheomisteisella tehtaalla Portugalissa. Eurooppalainen tuotantoketju on brändille tärkeä.
- Moni asiakas mainitsee, että on tullut meille juuri vastuullisuuden vuoksi, eikä tilanne ole muuttunut parin vuoden aikana. Oikeastaan tuntuu, että vastuullisuus korostuu vielä entistä vahvemmin.
Vastuullisuus on brändin asiakkaille todella tärkeä perusarvo. Sen lisäksi uima-asut ovat todella laadukkaita ja toiminnallisia. Asut on tehty kaksinkertaisesta kankaasta, ja ne ovat käännettäviä ja pysyvät hyvin päällä kaikissa tilanteissa.
Verkkokaupan arvostus on kasvanut
Saarinen perusti uikkaribrändin omien kiinnostuksen kohteidensa ympärille, ja lähtökohtana oli kansainvälinen verkkokauppa. Sitä tukeva kivijalkapuoti syntyi vasta myöhemmin.
- Emme ole koskaan tehneet sitä, että nyt avataan Ruotsi, Saksa ja niin edelleen, vaan räväytimme heti kaikki auki. Sieltä on ehkä tultu vähän takaisin ja löydetty päämarkkina-alueet.
Pohjoismaiden lisäksi Lilja the Labelin tärkeimpiä markkina-alueita ovat Saksa, Itävalta ja Sveitsi. Suomeen myynnistä menee noin neljännes. Asiakkaiden vaatimukset verkkokaupalle ovat Saarisen mukaan kasvaneet sitä mukaa, kun ostamisen helppous on lisääntynyt.
- Verkkokauppa on se tärkein kanava, mutta samalla se on ensimmäinen asia, joka asiakkaalle pitää myydä. Ihmiset odottavat asioinnilta henkilökohtaista kokemusta, ja siksi verkkokaupan pitää kertoa ihan yhtä paljon brändistä, tarinasta ja ihmisistä kuin kivijalankin, Saarinen kertoo.
1. Kirkasta oma konsepti ja tee itsellesi selväksi, mikä tekee kaupastasi ainutlaatuisen.
2. Analysoi asiakasdataa perusteellisesti ymmärtääksesi, ketä palvelet ja mitä he tarvitsevat.
3. Keskity omaan tekemiseen. Ota oppia ja pyydä sparrausta muilta, jos voit, mutta älä kopioi tai seuraa muita.
4. Pidä hyvää huolta kassavirrasta ja pyri optimoimaan asiakaspaluu. Toistuvat ostot auttavat varmistamaan liiketoiminnan kestävyyden.
5. Tehosta myyntimahdollisuuksia ympäri vuorokauden. Sopeudu asiakkaiden ostokäyttäytymiseen ja ole valmis vastaamaan kysyntään nopeasti.
6. Huolehdi, että tarjolla on laaja kirjo maksutapoja, joihin asiakkaat luottavat, ja että maksamisen konversio on korkea.
7. Kerrytä tekoälyosaamista itsellesi ja organisaatiolle. Pysy ajan tasalla siitä, mikä on mahdollista, niin löydät parhaat tavat saada tekoälystä aitoa liiketoimintahyötyä.
8. Kasvata kykyä pärjätä ainakin osittain ilman maksettua mainontaa. Hyödynnä suoria yhteydenottokanavia, sähköpostia, tekstiviestejä tai WhatsAppia asiakassuhteen ylläpitoon.
9. Luo henkilökohtainen asiakaskokemus. Vältä anonyymiyttä ja varmista, että asiakkaasi tuntevat olevansa tärkeä osa kauppaasi.
10. Kehitä asiakastietomalli, joka tukee markkinointia ja liiketoiminnan päätöksiä. Pidä data omassa hallinnassasi tulevaisuuden varmistamiseksi.
11. Harkitse kansainvälistymistä, jos liiketoiminnallasi on mahdollisuuksia Suomen ulkopuolella. Älä rajoitu vain kotimarkkinoille.
12. Varmista, että IT-järjestelmäsi tukee tekoälyn ja personoidun asiakaskokemuksen kehittämistä, jotta säilytät kilpailukykysi.
Etsitkö ratkaisua verkkomaksamiseen?
Etsitkö ratkaisua palvelusi maksuliikenteeseen? Laita meille viestiä, tai pirauta Peetulle 😊
