Suojaapuhelin sai alkunsa tilanteessa, joka on monelle pienyrittäjälle tuttu: elämäntilanne muuttui, ja tarvittiin uusi suunta.
”Vaimoni äitiysloman päättyessä piti keksiä jotain, mitä voisi tehdä kotoa käsin. Pienellä paikkakunnalla työmahdollisuuksia ei ole liikaa, joten päätimme luoda työpaikan itse”, kertoo Joona Ranua.
Aluksi yritystä pyöritettiin kotoa käsin, mutta kysynnän kasvaessa toiminta laajeni kodin ulkopuolelle. Pienehkön keskiostoksen verkkokaupassa maksamisen rooli korostuu erityisesti:
Suojaapuhelin siirtyi Paytrailin asiakkaaksi, kun aiemman maksupalvelun kanssa oli haasteita. Maksamisen sujuvuus ei ole aina ollut itsestäänselvyys, ja se näkyi suoraan asiakaskokemuksessa ja myynnissä.
”Aiemman maksupalvelun kanssa oli ongelmia, kuten keskeytyneitä maksuja. Verkkokauppiaalle on todella tärkeää, että maksaminen toimii luotettavasti.”
Paytrailin kanssa tilanne muuttui parempaan:
Verkkokaupan asiakkaiden näkökulmasta maksamisen sujuvuus konkretisoituu tilaamisen helppoutena ja hyvänä asiakaskokemuksena.
”Olemme saaneet asiakkailta positiivista palautetta siitä, että tilaaminen ja maksaminen on helppoa.”
Verkkomaksupalvelun vaihtaminen voi epäilyttää montaa verkkokauppiasta, mutta Suojaapuhelimen kokemus oli päinvastainen.
”Palvelun käyttöönotto oli paljon helpompaa kuin odotimme. Moni ajattelee, että siinä tulee viiveitä tai ongelmia, mutta kaikki meni tosi sujuvasti.”
Yrityksellä on käytössään MyCashFlow-alusta, johon Paytrail tarjoaa valmiin integraation.
“Valmiit integraatiot tekevät käyttöönotosta helppoa ja nopeaa.”
Ranua arvostaa erityisesti maksupalvelun kotimaisuutta ja sen tuomaa turvallisuutta.
Ranua kiittelee myös Paytrailin asiantuntemusta suomalaisesta verkkokauppakentästä:
Lisäksi henkilökohtainen asiakaspalvelu saa erityiskiitosta:
“On iso plussa, että asiakaspalvelu on suomenkielistä ja tarvittaessa saa ihmisen puhelimeen. Se tuo turvaa arkeen.”