<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=424361621249096&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">
Himos-case-rinteet-paakuva.jpg

Asiakastarinat | Himos

Hiihtokeskus Himos - parempi konversio Paytrail-maksupalvelun avulla

Keski-Suomen Jämsässä sijaitseva Himos Hiihtokeskus on hissiliikevaihdolla mitattuna Suomen viidenneksi suurin hiihtokeskus. Himos työllistää vakituisesti 15 työntekijää ja kausityöntekijöitä yrityksellä on 115–120. Yrityksen liikevaihto oli 4,4 miljoonaa euroa vuonna 2015.

Himoksen verkkokauppa on ollut pystyssä vuodesta 2008 lähtien. Verkkoon menemisen taustalla oli verkkokauppojen yleistyminen sekä lipunmyyntijärjestelmien kehittyminen siihen suuntaan, että lippujen ostaminen netistä oli ylipäätään mahdollista.

Verkkokauppa tuo helpotusta sesonkiaikojen pitkiin lippujonoihin

Verkossa toimiminen on tärkeä osa hiihtokeskuksen asiakaspalvelua, sillä se tuo kaivattua helpotusta ruuhka-aikojen pitkien hissijonojen selättämiseen. Kovimpia sesonkipäiviä on laskettelukaudessa kuitenkin vain rajallinen määrä, joten ylimääräisten kassaluukkujen avaaminen ainoastaan ruuhkapäivien takia ei ole kannattavaa.

Himos-Paivi-Kuokkanen.jpgVerkkokaupan ansiosta laskettelijat voivat ostaa lippunsa etukäteen netistä, jolloin heidän ei tarvitse jonottaa lippuluukulle vaan he pääsevät suihkimaan suoraan parkkipaikalta tai mökiltä rinteeseen.

“Asiakastyytyväisyyden takia verkossa toimiminen on meille erityisen tärkeää. Haluamme toki myös olla moderni sekä nykyaikainen toimija ja verkkokaupan ansiosta pystymme parantamaan palvelumme tasoa”, kertoo Himoksen markkinointijohtaja Päivi Kuokkanen.

Verkkokaupalla kankea alku

Verkkokaupan perustaminen ei itsessään tuonut suoraan oikotietä onneen. Päivi Kuokkasen mukaan muutamat ensimmäiset vuodet olivatkin melkoista harjoittelua verkkokaupan pyörittämisen suhteen.

“Verkkokaupan toiminta oli alkuvaiheessa kankeaa senkin takia, että meillä piti olla omat sopimukset eri pankkien kanssa. Tällöin verkkokaupan maksutapoina olivatkin ainoastaan isommat pankit ja yleisimmät luottokortit. Käytännössä tämä tarkoitti sitä, että jokaiselle pankille piti maksaa erikseen ja heidän kanssaan piti tehdä omat erilliset rajapinnat. Tämä teetti meille suhteettoman ison määrän työtä verkkokaupasta saatuun hyötyyn nähden”, Kuokkanen kertoo.

Verkkokauppa vaihdettiin uuteen muutaman vuoden jälkeen ja sen yhteydessä kaupan maksutavatkin vaihtuivat siten, että lippukaupassa oli käytössä ainoastaan luottokortit. Tämäkään ei tuonut Himoksen verkkokaupalle kaivattua luistoa suksien alle.

Ratkaisuna yksi sopimus, kaikki maksutavat

Himos aloitti yhteistyön Paytrailin kanssa vuonna 2014. Paytrailin maksupalvelun valintaan vaikutti myönteisesti sekä lippujärjestelmän toimittajan että Himoksen pankkiyhteyshenkilön hyvät kokemukset Paytrailin palvelusta ja toiminnasta. Vaakakupissa painoi myös keskisuomalaisen yhteistyön aloittaminen.

Paytrailin maksupalvelun myötä Himoksen verkkokauppaan saatiin kaikki yleisimmät maksutavat yhdellä sopimuksella ja helpolla käyttöönotolla.

Himos-case-rinteet-iso.jpg

Verkkokaupan myynti kasvoi liki 30 prosenttia Paytrailin ansiosta

Himoksen markkinointijohtaja Päivi Kuokkanen on ollut erittäin tyytyväinen Paytrailin maksupalvelun valintaan:

“Kaudella 2014-2015 lippukauppamme myynti kasvoi liki 30 prosenttia Paytrailin käyttöönoton ansiosta. Tällä hetkellä reilut 50 prosenttia kausikorttiemme ennakkomyynnistä tehdään verkkokaupan kautta.”

Ennen Paytrailin käyttöönottoa Himoksen verkkokaupan osuus yrityksen koko liikevaihdosta oli vajaat 7 prosenttia. Nyt osuus on reilut 10 prosenttia ja sitä halutaan jatkossa kasvattaa entisestään.

“Vuoden 2015 hiihtolomaviikkojen aikana verkkokaupan osuus liikevaihdosta nousi jopa 20 prosenttiin. Näihin lukuihin olisi tietysti mukava päästä koko kauden osalta”, Kuokkanen pohtii.

Ystävällinen palvelu ja apua verkkokaupan markkinointiin

Päivi Kuokkasen mukaan Paytrailin maksupalvelun käyttöönotto sujui varsin helposti ja yksityiskohdista sovittiin joustavasti. Alussa tarvittiin pientä teknistä viilausta, jotta maksupalvelu saatiin osaksi Himoksen nykyistä lippujärjestelmää. Tällä hetkellä Paytrail toimii huomaamattomana, mutta tärkeänä osana Himoksen verkkokauppaa.

“Alussa tehdyn hienosäädönkin aikana yhteistyö Paytrailin asiakaspalvelun kanssa on ollut hyvin sujuvaa. Ajatuksen tasolla on myös kiva asia, että olemme molemmat keskisuomalaisia toimijoita. Tiedämme, että apu on fyysisestikin ihan lähellä, jos meille sattuisi tulemaan jotain ongelmia.”

2016 vuoden sesongin aikana Himos ja Paytrail toteuttivat myös yhteisen markkinointitempauksen, jonka tavoitteena oli tuoda esille Himoksen verkkokauppaa yhä laajemmalle yleisölle.

Himos-case-rinteet.jpg“Paytrail-tiimi toteutti sosiaalisessa mediassa pyörineen #Himoskimbaaja-kampanjan, johon sisältyi lyhyt markkinointivideo ja arvonta. Lisäksi Paytrailin henkilöstöä oli eräänä maaliskuisena lauantaina pitämässä ständiä ihan paikan päällä”, Päivi Kuokkanen kertoo. ”Tapahtuma toi hyvää buustia vielä loppukevään lumille. Ja nyt näyttää siltä, että tänä vuonna verkkokaupan kasvu tulee olemaan jälleen noin 30 prosenttia.”

Erityiskiitos Paytrail-tilille

Markkinointijohtaja Kuokkanen on erityisen innoissaan Paytrail-tilistä, jonka ansiosta hissiliput on mahdollista ostaa nopeasti vaikka Himoksen parkkipaikalta käsin:

“Paytrail-tili on erityisen kätevä tapa ostaa liput meidän verkkokaupastamme. Tilin luominen on helppoa eikä asiakkaittemme tarvitse kantaa verkkopankkitunnuksia mukanaan ja pelätä niiden hukkumista rinteeseen.”

Kaiken kaikkiaan Kuokkanen kokee Paytrailin tuoneen Himoksen verkkokaupalle kaivattua toiminnan järkeistämistä. Se on mahdollistanut myös paremman asiakaspalvelun.

“Nostamme joka paikassa esille, että meillä on täyden palvelun maksupalvelu, josta löytyy kaikki mahdolliset maksutavat. Se on kauppiaankin näkökulmasta hyvin kokonaisvaltainen paketti ja oiva ratkaisu verkko-ostamiseen. Suosittelenkin Paytrailia etenkin matkailualan yrityksille ja lippukauppoihin, mutta se on varmasti toimiva ratkaisu myös mihin tahansa muunkin verkkoliiketoimintaan”, Kuokkanen toteaa.

Himoksen hissilippujen verkkokauppa

Kuukausittainen kävijämäärä: n. 2 000 laskettelijaa 
Lipunmyyntijärjestelmä: Axess, verkkokaupan ylläpito KokonSport
Suurin haaste: Saada yhä useampia laskettelijoita ostamaan hissiliput etukäteen netistä.
Parhaat käytännöt: Verkko-ostamisesta on saatu tehtyä varsin helppoa. Tuotteet löytyvät helposti ja maksaminen on vaivatonta. Verkkokaupasta on saatu tehtyä laskettelijaystävällinen, sillä hiihtokeskusihmiset ovat olleet mukana suunnittelemassa kauppaa.
Pääasialliset markkinointikanavat: Omat kotisivut, yhteistyökumppaneiden kanavat, TV- ja lehtimainonta, sähköiset uutiskirjeet ja Facebook.

Mitä sisustusmyymäläketju Pentik erityisesti arvostaa verkkomaksupalvelussa? Lue Pentikin tarina täältä.