Paytrail

Asiakaspalvelu

Asiakaspalvelumme auttaa sinua kaikissa kysymyksissä! Katso alta vastaukset usein kysyttyihin kysymyksiin tai ota meihin yhteyttä chatin, sähköpostin tai puhelimen välityksellä. 

Siirry tästä verkkokauppiaiden asiakaspalveluun. 

Asiakaspalvelu kuluttajille

Oletko maksanut jotain verkossa Paytrailin kautta? Tästä osiosta löydät vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin.

 

Miksi tiliotteellani tai luottokorttilaskullani näkyy maksu, jota en tunnista?

Onko tiliotteellasi tai korttilaskullasi maksu, jonka saaja on Paytrail, etkä muista missä olet maksun tehnyt?

Paytrail toimii verkkomaksujen välittäjänä tuhansissa verkkokaupoissa ja -palveluissa. Tämä tarkoittaa sitä, että maksu tehdään Paytrailin pankkitilien kautta ja siksi maksun saajana näkyy usein vain Paytrail.

Tässä muutamia vinkkejä maksun selvittämiseksi:

  • Oletko maksanut valtio- tai kunnallishallinnon alaisia maksuja verkossa? Esimerkiksi Poliisin sähköisen asiointipalvelun passi- ja henkilökorttihakemukset maksetaan Paytrailin kautta.
  • Patentti- ja rekisterihallitus käyttää palveluamme esimerkiksi yrityksen muutosilmoituksissa.
  • Oletko ostanut sähköisiä tuotteita, kuten esimerkiksi pääsylippuja, pelejä, lukuaikaa?
  • Oletko ostanut palveluita, kuten majoitusta, matkailupalveluita tai esimerkiksi varannut aikaa parturiin?
  • Oletko antanut korttitietosi muille, kuten lapsille, puolisolle tai muulle perheenjäsenelle?
  • Oletko lahjoittanut hyväntekeväisyyteen tai maksanut yhdistyksen jäsenmaksun?
  • Yleensä verkkokaupoista ja -palveluista lähetetään tilausvahvistus sähköpostitse, eli tarkistathan vielä saapuneet viestisi ja varmuuden vuoksi roskapostilaatikon 
Mikäli näistä ei löydy apua, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme, autamme mielellämme! Voit etsiä valmiiksi maksustasi seuraavat tiedot käytetystä maksutavasta riippuen:
 
Verkkopankkimaksu: Maksun päivämäärä, summa ja viitenumero, joka löytyy maksun lisätiedoista
VIITE- tai VIITENUMERO-kentästä.
 

Maksukortti: Maksun päivämäärä, summa ja maksukortin neljä viimeistä numeroa.

Mistä saan kuitin tekemästäni ostoksesta?

Useimmat verkkokaupat toimittavat tilauksen jälkeen sähköpostitse tilausvahvistuksen, joka toimii myös kuittina.

Jos et ole tilausvahvistusta saanut tai se ei ole enää tallessa, saat kuitin ottamalla yhteyttä suoraan verkkokauppaan, josta teit ostoksen.

Mikäli, et muista mistä verkkokaupasta ostosi on tehty tai sinulla ei ole verkkokaupan yhteystietoja, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme. Autamme mielellämme!

Maksoin jo tilauksen, mutta tuotetta ei ole toimitettu, mikä neuvoksi?

Ongelmatilanteissa otathan ensin yhteyttä verkkokauppaan, josta tilaus on tehty. Mikäli et tavoita kauppiasta, otathan asiakaspalveluumme yhteyttä ja autamme sinua mielellämme. Lähetäthän meille tällöin mahdollisimman kattavat tiedot maksustasi (maksun päivämäärä, summa ja viitenumero) nopeuttaaksesi asian etenemistä.

Selvitämme kauppiaan kanssa tilauksesi ja maksusi tilan mahdollisimman pian.

Jos puolestaan haluat perua Paytrailin kautta maksamasi tilauksen, toimithan tämän ohjeen mukaan.

En löydä maksun palautusta, vaikka sen pitäisi olla jo tehty minulle, mikä avuksi?

Maksun palautukset tulisi hoitaa samalle maksutavalle, jolla oston alunperin maksoit. Jos olet sopinut kauppiaan kanssa tilauksen perumisesta ja kauppias on jo kertonut maksun palauttaneensa, mutta et löydä palautusta katsothan alla olevat ohjeet:

Verkkopankkimaksun palautus:

  • Palautuksen käsittelyyn kuluu tavallisesti muutama arkipäivä. Palautuksen kestoon voi vaikuttaa se, että rahoja siirretään pankkien välillä.

  • Palautus tehdään tilille, jolta maksun alunperin suoritit. HUOM! Palautus voi näkyä verkkopankissasi myös alkuperäisen maksupäivän kohdalla.

Korttimaksun palautus (pankki- ja luottokortit, MobilePay):

  • Palautus maksukortille voi näkyä eri tavoin:
    • Hyvityksenä korttitapahtumissa (Huom! Ei siis tilitapahtumissa, vaan nimenomaan korttitapahtumissa). Hyvitys voi näkyä joko palautuksen käynnistämisestä 1-10 pankkipäivän päässä, tai alkuperäisen maksupäivän kohdalla.
    • Hyvityksenä luottokorttilaskulla. Tällöin korttitapahtumiin ei välttämättä tule näkyviin hyvitystä, vaan palautus on huomioitu ja nähtävissä seuraavassa luottokorttilaskussa.
    • Tarvittaessa voit olla yhteydessä korttisi myöntäjään, jos et ole varma, miten palautus näkyy sinulla.

Laskulle tehty palautus (Walley, Jousto tai OP Lasku):

  • Tieto palautuksesta välittyy lasku/osamaksupalveluntarjoajalle automaattisesti. Useimmilla lasku/osamaksupalveluntarjoajilla on oma portaali, josta voit tarkistaa palautuksen tilanteen. 
  • Jos palautat osan tuotteista, voit vähentää palautuksen euromäärän jo saamasi laskun loppusummasta. Osissa maksamisen tapauksessa palautuksesi suuruinen summa vähennetään automaattisesti luoton kokonaissummasta.
  • Jos olet jo ehtinyt maksaa laskun, mutta teetkin palautuksen olethan yhteydessä lasku/osamaksupalveluntarjoajaan liikasuorituksen palautukseen liittyen.

Pitääkö minun ilmoittaa tilinumeroni maksun palautusta varten?

Kun olet sopinut kauppiaan kanssa maksun palautuksesta, hän käynnistää maksullesi palautuksen. Jos maksoit oston alunperin verkkopankistasi, palautus tehdään automaattisesti tilille, jolta maksun alunperin suoritit.

Mikäli olet tehnyt maksun S-Pankin tai Ålandsbankenin kautta tai se on yli 13 viikkoa vanha Nordean kautta tehty maksu, saat kauppiaan käynnistettyä palautuksen Paytraililta sähköpostiviestin, jonka kautta sinun tulee siirtyä tallentamaan tilinumerosi palautusta varten. Varmistu, että tallennat tilinumerosi virallisessa IBAN-muodossa. IBAN-tilinumerossa on yhteensä 18 merkkiä ja se alkaa kirjaimilla FI. Tilinumeron ilmoittamisen yhteydessä saatetaan pyytää vahva tunnistautuminen.

Tarvitsetko vielä apua?

Jos jokin jäi askarruttamaan, löydät helposti lisää vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin Tukisivustoltamme.

Pääset Tukisivustolle klikkaamalla alta. 

Ohjeet ja usein kysyttyä

Chat-palvelumme auttaa

Chat-palvelumme osaa auttaa sinua monien kysymysten kanssa erittäin nopeasti.

Saat avattua chatin näppärästi klikkaamalla alta. 

Avaa_chat_kuluttaja

 

Asiakaspalvelu_kuluttajat

Asiakaspalvelun yhteystiedot

Asiakaspalvelumme on auki 24/7 - ympäri vuorokauden joka päivä.

Yhteystiedot:
020 718 1830 (8,35 snt/puhelu + 16,69 snt/min (alv 24 %)
maksutiedustelut@paytrail.com 

 


Asiakaspalvelu verkkokauppiaille

Oletko verkkokauppias? Tästä osiosta löydät vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin.

Miten käytän Kauppiaspaneelia ja miten saan raportit maksuista?

Kauppiaspaneeli on monipuolinen maksuliikenteen seuranta- ja analysointityökalu, jossa voit tehdä esimerkiksi maksun palautuksia ja saat haettua raportin tilityksistä.

Tukisivustoltamme löydät kaikki Kauppiaspaneeliin liittyvät ohjeet ja artikkelit.

Kuinka luon maksulinkin?

Kauppiaan on mahdollista luoda asiakkaalle maksulinkki Kauppiaspaneelin kautta. Katso ohjeet maksulinkin luomiseen tästä videosta.

Olemme lisäksi koonneet maksulinkin luomiseen selkeät kirjalliset ohjeet tähän artikkeliin

Miten saan palvelun käyttööni?

Paytrailin maksupalvelun käyttöönotto on helppoa ja nopeaa.

Näin käyttöönotto etenee:

1. Täytä tilauslomake verkkosivuilla.

2. Asiakaspalvelumme ottaa sinuun yhteyttä, toivottaa tervetulleeksi ja ohjeistaa tilauksen viimeistelyyn liittyen sekä kertoo vielä palvelusta.

3. Saat sähköpostitse Kauppiaspaneelin tunnukset. Sen jälkeen käy Kauppiaspaneelissa täyttämässä lisätietoja tilaukseen liittyen Kauppiastili-kohdassa.

4. Allekirjoita samalla sopimus kanssamme Kauppiaspaneelin kautta.

5. Saat piakkoin ilmoituksen sähköpostitse, kun palvelu on käyttövalmis. Sen jälkeen voit alkaa vastaanottamaan maksuja verkossa!

Mikäli olet tehnyt tilauksen suoraan verkkokauppa-alustatarjoajan kautta, siirryt käyttöönotossa suoraan kohtaan 3.

Mikäli sinulla on käyttöönotolle erityinen kiire, ole yhteydessä myyntiimme puhelimitse: 020 718 1824.

Miten maksujärjestelmää voi testata?

Maksupalvelua on mahdollista testata tuotantoympäristössä jo ennen sopimuksen tekoa oheisilla tunnuksilla. Testitunnuksia käytettäessä oikeaa rahaa ei siirretä.

Maksupalvelun testaamiseksi alla olevat testitunnukset tulee sijoittaa verkkokauppa-alustasi maksuasetuksiin. Yhteensopivat alustat ja linkit alustakohtaisiin asennusohjeisiin on koottu verkkosivuillemme. Tarvittaessa kysythän ohjeita verkkokauppasi tekniseltä toteuttajalta. Testikauppiaalle tulleita maksuja ei välitetä eteenpäin.

Testitunnukset:
• KauppiasID (Merchant ID): 375917
• Kauppiasvarmenne (Secret key): SAIPPUAKAUPPIAS

Testitunnuksilla voi testata useimpia maksupalveluumme kuuluvia maksutapoja. Testaamiseen tarvittavat maksutapakohtaiset tunnukset löydät dokumentaatiostamme.

Tarvitsetko vielä apua?

Jos et löytänyt vastausta kysymykseesi, ei hätää! Löydät helposti lisää vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin Tukisivustoltamme.

Pääset Tukisivustolle klikkaamalla alta. 

Ohjeet ja usein kysyttyä

Chat-palvelumme auttaa

Chat-palvelumme osaa auttaa sinua monien kysymysten kanssa erittäin nopeasti.

Saat avattua chatin näppärästi klikkaamalla alta. 

Avaa_chat_verkkokauppias_

 

asiakaspalvelu-verkkokauppiaat

Asiakaspalvelun yhteystiedot

Asiakaspalvelumme on auki 24/7 - ympäri vuorokauden joka päivä. 

Yhteystiedot

020 718 1820 (8,35 snt/puhelu + 16,69 snt/min (alv 24 %)
asiakaspalvelu@paytrail.com
Sopimuksiin liittyvät muutokset tehdään arkisin klo 8-17 välillä.
 
Kundtjänst på svenska
Vardagar kl. 8-16
+358 20 718 1820
kundtjanst@paytrail.com
 
Asiakaspalvelu teknisille toteuttajille
 
Viranomaisyhteydenotot osoitteeseen 
asiakaspalvelu@paytrail.com 

Laskutusosoitteet

Tulostathan laskutusosoitteen laskun kohdistamiseksi myös itse laskuun.

Paytrail Oyj

Verkkolaskut:
OVT-tunnus: 003721228397
Operaattori: Maventa (003721291126)
Välittäjätunnus pankkiverkosta lähettäessä: DABAFIHH
y-tunnus 2122839-7 

Sähköpostilaskun osoite:
21228397@scan.netvisor.fi 

Paperilaskut:
Paytrail Oyj
21228397
PL 100
80020 Kollektor Scan

Paytrail Technology Oy 

Verkkolaskut:
OVT-tunnus: 003725528653
Operaattori: Maventa (003721291126)
Välittäjätunnus pankkiverkosta lähettäessä: DABAFIHH
y-tunnus 2552865-3

Sähköpostilaskun osoite: 25528653@scan.netvisor.fi

Paperilaskut:
Paytrail Technology Oy
25528653
PL 100
80020 Kollektor Scan

Checkout Finland Oy

Verkkolaskut:
OVT-tunnus: 003721966066
Operaattori: Maventa (003721291126)
Välittäjätunnus pankkiverkosta lähettäessä: DABAFIHH
y-tunnus 2196606-6

Sähköpostilaskun osoite:
21966066@scan.netvisor.fi 

Paperilaskut:
Checkout Finland Oy
21966066
PL 100
80020 Kollektor Scan

Tarvitsetko vielä apua?

Jos et löytänyt vastausta kysymykseesi, ei hätää! Löydät helposti lisää vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin Tukisivustoltamme.

Tuki ja ohjeet