Asiakaspalvelu
Asiakaspalvelumme auttaa sinua kaikissa kysymyksissä! Katso alta vastaukset usein kysyttyihin kysymyksiin tai ota meihin yhteyttä chatin, sähköpostin tai puhelimen välityksellä.
Siirry tästä verkkokauppiaiden asiakaspalveluun.
Miksi tiliotteellani tai luottokorttilaskullani näkyy maksu, jota en tunnista?
Onko tiliotteellasi tai korttilaskullasi maksu, jonka saaja on Paytrail, etkä muista missä olet maksun tehnyt?
Paytrail toimii verkkomaksujen välittäjänä tuhansissa verkkokaupoissa ja -palveluissa. Tämä tarkoittaa sitä, että maksu tehdään Paytrailin pankkitilien kautta ja siksi maksun saajana näkyy usein vain Paytrail.
Tässä muutamia vinkkejä maksun selvittämiseksi:
- Yleensä verkko-ostoista lähetetään tilausvahvistus sähköpostitse, eli tarkistathan vielä saapuneet viestisi ja varmuuden vuoksi roskapostilaatikon.
- Paytrail lähettää maksamisen jälkeen sähköpostitse maksuvahvistusviestin tapauksissa, joissa verkkokauppa välittää meille tilaajan sähköpostiosoitteen. Maksuvahvistusviestissä on kerrottu maksun lopullinen saaja.
- Oletko maksanut valtio- tai kunnallishallinnon alaisia maksuja verkossa? Esimerkiksi Poliisin sähköisen asiointipalvelun passi- ja henkilökorttihakemukset maksetaan Paytrailin kautta.
- Patentti- ja rekisterihallitus käyttää palveluamme esimerkiksi yrityksen muutosilmoituksissa.
- Oletko ostanut sähköisiä tuotteita tai ostanut mobiiliapplikaatiossa esimerkiksi pääsylippuja, pelejä, lukuaikaa?
- Oletko ostanut palveluita, kuten majoitusta, matkailupalveluita tai esimerkiksi varannut aikaa parturiin?
- Oletko antanut korttitietosi muille, kuten lapsille, puolisolle tai muulle perheenjäsenelle?
- Oletko lahjoittanut hyväntekeväisyyteen tai maksanut yhdistyksen jäsenmaksun?
Kerrothan viestissäsi maksustasi seuraavat tiedot käytetystä maksutavasta riippuen:
Verkkopankkimaksu: Maksun päivämäärä, summa ja viitenumero, joka löytyy maksun lisätiedoista
VIITE- tai VIITENUMERO-kentästä.
Maksukortti: Maksun päivämäärä, summa ja maksukortin neljä viimeistä numeroa.
Mistä saan kuitin tekemästäni ostoksesta?
Useimmat verkkokaupat toimittavat tilauksen jälkeen sähköpostitse tilausvahvistuksen, joka toimii myös kuittina.
Jos et ole tilausvahvistusta saanut tai se ei ole enää tallessa, saat kuitin ottamalla yhteyttä suoraan verkkokauppaan, josta teit ostoksen.
Mikäli, et muista mistä verkkokaupasta ostosi on tehty tai sinulla ei ole verkkokaupan yhteystietoja, lähetäthän meille sähköpostia osoitteeseen maksutiedustelut@paytrail.com.
Kerrothan viestissäsi maksustasi seuraavat tiedot käytetystä maksutavasta riippuen:
Verkkopankkimaksu: Maksun päivämäärä, summa ja viitenumero, joka löytyy maksun lisätiedoista
VIITE- tai VIITENUMERO-kentästä.
Maksukortti: Maksun päivämäärä, summa ja maksukortin neljä viimeistä numeroa.
Maksoin jo tilauksen, mutta tuotetta ei ole toimitettu, mikä neuvoksi?
Ongelmatilanteissa otathan ensin yhteyttä verkkokauppaan, josta tilaus on tehty. Mikäli et tavoita kauppiasta, otathan asiakaspalveluumme yhteyttä ja autamme sinua mielellämme. Lähetäthän meille tällöin mahdollisimman kattavat tiedot maksustasi (maksun päivämäärä, summa ja viitenumero) nopeuttaaksesi asian etenemistä.
Selvitämme kauppiaan kanssa tilauksesi ja maksusi tilan mahdollisimman pian.
Jos puolestaan haluat perua Paytrailin kautta maksamasi tilauksen, toimithan tämän ohjeen mukaan.
En löydä maksun palautusta, vaikka sen pitäisi olla jo tehty minulle, mikä avuksi?
Maksun palautukset tulisi hoitaa samalle maksutavalle, jolla oston alunperin maksoit. Jos olet sopinut kauppiaan kanssa tilauksen perumisesta ja kauppias on jo kertonut maksun palauttaneensa, mutta et löydä palautusta katsothan alla olevat ohjeet:
Verkkopankkimaksun palautus:
-
Palautuksen käsittelyyn kuluu tavallisesti muutama arkipäivä. Palautuksen kestoon voi vaikuttaa se, että rahoja siirretään pankkien välillä.
-
Palautus tehdään tilille, jolta maksun alunperin suoritit. HUOM! Palautus voi näkyä verkkopankissasi myös alkuperäisen maksupäivän kohdalla.
Korttimaksun palautus (pankki- ja luottokortit):
- Palautus maksukortille voi näkyä eri tavoin:
- Hyvityksenä korttitapahtumissa (Huom! Ei siis tilitapahtumissa, vaan nimenomaan korttitapahtumissa). Hyvitys voi näkyä joko palautuksen käynnistämisestä 1-10 pankkipäivän päässä, tai alkuperäisen maksupäivän kohdalla.
- Hyvityksenä luottokorttilaskulla. Tällöin korttitapahtumiin ei välttämättä tule näkyviin hyvitystä, vaan palautus on huomioitu ja nähtävissä seuraavassa luottokorttilaskussa.
- Tarvittaessa voit olla yhteydessä korttisi myöntäjään, jos et ole varma, miten palautus näkyy sinulla.
MobilePay
- Palautukset eivät näy MobilePay-sovelluksen tapahtumissa.
- Palautus näkyy MobilePay maksuissa eri tavoin riippuen siitä onko MobilePayhin liitetty credit- vai debit-kortti.
- Ks. kohta korttimaksun palautus
- Jos maksun palautus tehdään samana päivänä, kuin alkuperäinen veloitus, palautus voi muuttaa veloituksen summaksi 0€ tai alkuperäinen veloitus voi poistua tilitapahtumista kokonaan.
Laskulle tehty palautus (Walley tai OP Lasku):
- Tieto palautuksesta välittyy lasku/osamaksupalveluntarjoajalle automaattisesti. Useimmilla lasku/osamaksupalveluntarjoajilla on oma portaali, josta voit tarkistaa palautuksen tilanteen.
- Jos palautat osan tuotteista, voit vähentää palautuksen euromäärän jo saamasi laskun loppusummasta. Osissa maksamisen tapauksessa palautuksesi suuruinen summa vähennetään automaattisesti luoton kokonaissummasta.
- Jos olet jo ehtinyt maksaa laskun, mutta teetkin palautuksen olethan yhteydessä lasku/osamaksupalveluntarjoajaan liikasuorituksen palautukseen liittyen.
Pitääkö minun ilmoittaa tilinumeroni maksun palautusta varten?
Kun olet sopinut kauppiaan kanssa maksun palautuksesta, hän käynnistää maksullesi palautuksen. Jos maksoit oston alunperin verkkopankistasi, palautus tehdään automaattisesti tilille, jolta maksun alunperin suoritit.
Mikäli olet tehnyt maksun S-Pankin tai Ålandsbankenin kautta tai se on yli 13 viikkoa vanha Nordean kautta tehty maksu, saat kauppiaan käynnistettyä palautuksen Paytraililta sähköpostiviestin, jonka kautta sinun tulee siirtyä tallentamaan tilinumerosi palautusta varten. Varmistu, että tallennat tilinumerosi virallisessa IBAN-muodossa. IBAN-tilinumerossa on yhteensä 18 merkkiä ja se alkaa kirjaimilla FI. Tilinumeron ilmoittamisen yhteydessä saatetaan pyytää vahva tunnistautuminen.
Tarvitsetko vielä apua?
Jos jokin jäi askarruttamaan, löydät helposti lisää vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin Tukisivustoltamme.
Pääset Tukisivustolle klikkaamalla alta.
Chat-palvelumme auttaa
Chat-palvelumme osaa auttaa sinua monien kysymysten kanssa erittäin nopeasti.
Saat avattua chatin näppärästi klikkaamalla alta.
Jos chat ei avaudu, käythän ensin hyväksymässä evästeet.
Asiakaspalvelun yhteystiedot
Yhteystiedot:
020 718 1830 (8,35 snt/puhelu + 16,69 snt/min (alv 25,5 %)
Asioinnin nopeuttamiseksi, otathan esille maksun tiedot.
Puhelinasiakaspalvelu on auki ma-pe klo 8-22 ja
viikonloppuisin klo 10-18.
maksutiedustelut@paytrail.com
Asiakaspalvelumme on auki seuraavasti loppuvuoden juhlapyhien aikana:
6.12. klo 10-18
24.-25.12. asiakaspalvelu on suljettu
26.12. klo 10-18
31.12. klo 10-18
Miten käytän Kauppiaspaneelia ja miten saan raportit maksuista?
Kauppiaspaneeli on monipuolinen maksuliikenteen seuranta- ja analysointityökalu, jossa voit tehdä esimerkiksi maksun palautuksia ja saat haettua raportin tilityksistä.
Tukisivustoltamme löydät kaikki Kauppiaspaneeliin liittyvät ohjeet ja artikkelit.
Asiakas sanoo maksaneensa tilauksen, mutta en löydä sitä tai tilaus näkyy maksamattomana?
Asiakkaalta kannattaa ensin varmistaa minkä maksutavan hän on valinnut ja näkeekö asiakas maksun onnistuneena esimerkiksi omassa verkkopankissaan. Voit Kauppiaspaneelista etsiä maksua useilla eri hakukriteereillä. Ohjeita maksujen hakuun löydät tukisivuiltamme. Jos asiakkaan maksu näkyy Kauppiaspaneelissa Maksettu-tilassa, voit toimittaa asiakkaan tilauksen.
Joskus onnistunut maksu voi jäädä tilapäisesti Uusi-tilaan. Näin voi käydä, jos paluu verkkopankista takaisin verkkokauppaan on jostain syystä epäonnistunut (esimerkiksi asiakas on sulkenut selaimen tai internet-yhteys on katkennut). Jos raha on lähtenyt asiakkaan tililtä, tulee tieto maksun onnistumisesta Paytrailille viimeistään 1-3 pankkipäivän viiveellä, jonka jälkeen maksu muuttuu Kauppiaspaneelissa Maksettu-tilaan. Tilaus kannattaa toimittaa asiakkaalle vasta, kun maksun tilana on Maksettu.
Useimmissa verkkokauppa-alustoissa on käytössä callback-ominaisuus, jolloin tieto maksun tilan muutoksesta lähetetään callback-kutsuna verkkokauppaan. Lisää tietoa callbackista löytyy dokumentaatiostamme.
Kuinka luon maksulinkin?
Kauppiaan on mahdollista luoda asiakkaalle maksulinkki Kauppiaspaneelin kautta. Katso ohjeet maksulinkin luomiseen tästä videosta.
Olemme lisäksi koonneet maksulinkin luomiseen selkeät kirjalliset ohjeet tähän artikkeliin.
Miten saan palvelun käyttööni?
Paytrailin maksupalvelun käyttöönotto on helppoa ja nopeaa.
Näin käyttöönotto etenee:
1. Täytä tilauslomake verkkosivuilla.
2. Asiakaspalvelumme ottaa sinuun yhteyttä, toivottaa tervetulleeksi ja ohjeistaa tilauksen viimeistelyyn liittyen sekä kertoo vielä palvelusta.
3. Saat sähköpostitse Kauppiaspaneelin tunnukset. Sen jälkeen käy Kauppiaspaneelissa täyttämässä lisätietoja tilaukseen liittyen Kauppiastili-kohdassa.
4. Allekirjoita samalla sopimus kanssamme Kauppiaspaneelin kautta.
5. Saat piakkoin ilmoituksen sähköpostitse, kun palvelu on käyttövalmis. Sen jälkeen voit alkaa vastaanottamaan maksuja verkossa!
Mikäli olet tehnyt tilauksen suoraan verkkokauppa-alustatarjoajan kautta, siirryt käyttöönotossa suoraan kohtaan 3.
Mikäli sinulla on käyttöönotolle erityinen kiire,
Miten maksujärjestelmää voi testata?
Maksupalvelua on mahdollista testata tuotantoympäristössä jo ennen sopimuksen tekoa oheisilla tunnuksilla. Testitunnuksia käytettäessä oikeaa rahaa ei siirretä.
Maksupalvelun testaamiseksi alla olevat testitunnukset tulee sijoittaa verkkokauppa-alustasi maksuasetuksiin. Yhteensopivat alustat ja linkit alustakohtaisiin asennusohjeisiin on koottu verkkosivuillemme. Tarvittaessa kysythän ohjeita verkkokauppasi tekniseltä toteuttajalta. Testikauppiaalle tulleita maksuja ei välitetä eteenpäin.
Testitunnukset:
• KauppiasID (Merchant ID): 375917
• Kauppiasvarmenne (Secret key): SAIPPUAKAUPPIAS
Testitunnuksilla voi testata useimpia maksupalveluumme kuuluvia maksutapoja. Testaamiseen tarvittavat maksutapakohtaiset tunnukset löydät dokumentaatiostamme.
Miten palautan maksun asiakkaalle?
Tee palautus aina Kauppiaspaneelissa tai maksurajapinnan kautta asiakkaan maksutapahtumaan, jotta palautustieto kohdistuu oikealle maksutavalle. Palautukset veloitetaan kauppiaan kauppiastilin varoista. Varmistathan siis, että kauppiastilin saldo riittää palautuksen tekemiseen. Voit siirtää kauppiastilillesi varoja Kauppiaspaneelissa.
Löydät ohjeet palautusten tekemiseen tukisivuiltamme.
Kauppiaspaneelin kirjautuminen on muuttunut, enkä pääse sisään. Mikä neuvoksi?
Kaikkien asiakkaidemme Kauppiaspaneelin salasanat on nollattu 26.7.2024 varotoimenpiteenä, koska havaitsimme, että salasanoja on kalasteltu edistyksellisesti väärinkäyttötarkoituksiin. Löydät viestimme aiheesta täältä: https://www.paytrail.com/uutiset/paytrail-havainnut-kalasteluyrityksi%C3%A4-kehottaa-asiakkaitansa-varovaisuuteen
Nollauksen jälkeen ensimmäistä kertaa kirjautuessasi Kauppiaspaneeliin salasana uusitaan, ja uusimisen yhteydessä otetaan käyttöön monivaiheinen tunnistautuminen (MFA). Jatkossa kirjautuessasi Kauppiaspaneeliin, tulee käyttäjätunnuksen ja salasanan syöttämisen lisäksi antaa valitsemasi sovelluksen antama koodi.
Monivaiheisella tunnistautumisella varmistetaan tietoturvallisesti, että vain oikeat käyttäjät pääsevät kirjautumaan Kauppiaspaneeliin. Löydät tukisivuiltamme kattavasti ohjeita uuden salasanan luomiseen ja kaksivaiheisen tunnistautumisen käyttöönottoon.
Tarvitsetko vielä apua?
Chat-palvelumme auttaa
Chat-palvelumme osaa auttaa sinua monien kysymysten kanssa erittäin nopeasti.
Saat avattua chatin näppärästi klikkaamalla alta.
Jos chat ei avaudu, käythän ensin hyväksymässä evästeet.
Asiakaspalvelun yhteystiedot
asiakaspalvelu@paytrail.com
Sopimuksiin liittyvät muutokset tehdään arkisin klo 8-17 välillä.
Puhelinasiakaspalvelu on auki ma-pe klo 8-22 ja viikonloppuisin klo 10-18.
Asioinnin nopeuttamiseksi, otathan esille Kauppias ID:si ja muut yhteydenottoosi liittyvät tiedot, kuten maksun, palautuksen tai tilityksen tiedot.
Asiakaspalvelumme on auki seuraavasti loppuvuoden juhlapyhien aikana:
6.12. klo 10-18
24.-25.12. asiakaspalvelu on suljettu
26.12. klo 10-18
31.12. klo 10-18
Kundtjänst på svenska
kundtjanst@paytrail.com
asiakaspalvelu@paytrail.com
Laskutusosoitteet
Paytrail Oyj
Verkkolaskut:
OVT-tunnus: 003721228397
Operaattori: Maventa (003721291126)
Välittäjätunnus pankkiverkosta lähettäessä: DABAFIHH
y-tunnus 2122839-7
Sähköpostilaskun osoite:
21228397@scan.netvisor.fi
Paperilaskut:
Paytrail Oyj
21228397
PL 100
80020 Kollektor Scan
Paytrail Technology Oy
Verkkolaskut:
OVT-tunnus: 003725528653
Operaattori: Maventa (003721291126)
Välittäjätunnus pankkiverkosta lähettäessä: DABAFIHH
y-tunnus 2552865-3
Sähköpostilaskun osoite: 25528653@scan.netvisor.fi
Paperilaskut:
Paytrail Technology Oy
25528653
PL 100
80020 Kollektor Scan
Checkout Finland Oy
Verkkolaskut:
OVT-tunnus: 003721966066
Operaattori: Maventa (003721291126)
Välittäjätunnus pankkiverkosta lähettäessä: DABAFIHH
y-tunnus 2196606-6
Sähköpostilaskun osoite:
21966066@scan.netvisor.fi
Paperilaskut:
Checkout Finland Oy
21966066
PL 100
80020 Kollektor Scan