Verkkokaupan pystytyksessä on huomioitava monenlaisia asioita, eikä pienin näistä ole omaa liiketoimintaa koskeva lakipykälistö. Jokaisen verkkokauppiaan tulee tuntea Suomen käytäntöjen lisäksi toiminta-alueensa verotuskäytännöt sekä muu verkkokauppaa koskeva sääntely.
EU-alueen verkkokauppalainsäädäntö takaa kuluttajan selustan
EU-alueella on yhtenäistä, esimerkiksi kuluttajansuojaan liittyvää, sääntelyä, joka takaa yhdenmukaisen suojan kaikille EU-alueen kuluttajille. Tämän takia esimerkiksi geoblokkaus eli asiakkaan syrjiminen tai hinnan määrittely asiakkaan sijainnin mukaan on kiellettyä.
Lainsäädäntö määrää kertomaan verkkokaupassa esimerkiksi:
- maksutavoista ja toimituksista
- 14 päivän yleisestä palautusoikeudesta sekä
- selkeistä peruutusohjeista ja -lomakkeista.
Näiden lisäksi kuluttajalle tulee antaa yrityksen nimi ja y-tunnus tai rekisterinumero, sijaintipaikan osoite, puhelinnumero ja sähköpostiosoite.
Lainsäädännön on syytä olla hyvin hallussa: jos verkkokauppias ei informoi tarvittavista asioista tarpeeksi selkeästi ennen tilauksen tekoa, ratkaistaan asia mahdollisissa ristiriitatilanteissa kuluttajan hyväksi. Lue lisää verkkokaupassa annettavista tiedoista »
Kannattaakin varmistaa, että myös kirjanpitäjäsi tuntee kansainvälistä verkkokauppaa ja etämyyntiä koskevat lakipykälät.
Mitä kaikkea verkkokaupassa pitää kertoa?
Kuluttajakauppaa koskettavat kuluttajansuojalaki sekä kuluttaja-asiamiehen linjaus verkkomaksamisesta.
Verkkokauppiasta koskettavat myös EU:n tietosuoja-asetus sekä verkkomaksuihin liittyvät vahvan tunnistautumisen pelisäännöt. Myös hankinta- ja sopimusoikeus voi koskettaa verkkokauppiasta toiminta-alueesta riippuen.
Kuluttajansuojalain mukaan verkkokaupasta tulee löytyä seuraavat tiedot ja ehdot
Tuotekuvaukset
- Tuotteen pääominaisuudet
- Lopullinen hinta veroineen ja toimituskuluineen
- Myyjän nimi ja tarkat yhteystiedot
- Tilauksen ehdot – lue näistä lisää alta!
Palautus- ja peruutusoikeus
- Laki säätää kuluttajalle 14 päivän palautusoikeuden.
- Kesäkuusta 2026 alkaen verkkokaupassa on tarjottava helposti löydettävä peruutustoiminto.
- Peruuttamistoiminnon lisäksi peruutus tulee voida tehdä myös peruuttamislomakkeella tai vapaamuotoisella ilmoituksella.
- Esitä peruutusehdot selkeästi verkkokaupassasi, jotta asiakas voi lukea ja hyväksyä ne ennen tilauksen vahvistamista.
- Kauppias voi määrittää, onko palautus ilmainen vai maksaako kuluttaja kustannukset, mutta tästä on ilmoitettava selkeästi ennen tilauksen tekemistä.
Tilaukseen liittyvät ehdot: toimitus- ja peruutusehdot tai varaus- ja peruutusehdot
- Asiakkaan on hyväksyttävä tilaukseen liittyvät toimitus- tai varausehdot ennen ostotapahtuman loppuun saattamista.
- Helposti löydettävät ja helppolukuiset ehdot voivat vähentää reklamaatioita ja turhia yhteydenottoja.
- Nimeä ehdot selkeästi toimialasi mukaan, esimerkiksi toimitus- ja peruutusehdot tai varaus- ja peruutusehdot.
- Asiakkaan tulee voida lukea ehdot ennen tilauksen vahvistamista, ja ehtojen hyväksyntä kannattaa toteuttaa valintaruudulla, jossa asiakas klikkaa hyväksyvänsä ne.
- Ehtojen hyväksyminen ennen maksua on erityisen tärkeää, jos käytössä on kortti-, mobiili-, lasku- tai osamaksutapoja.
Tilausvahvistus
- Asiakkaalle on toimitettava tilausvahvistus ostotapahtuman jälkeen.
Tietosuojaseloste ja evästeilmoitus
- Verkkokaupassa on oltava myös tietosuojaseloste sekä tietoa evästeiden käytöstä.
- Verkkokaupan on kerrottava asiakkaalle, mitä henkilötietoja käsitellään, mihin tarkoituksiin, kuinka kauan tietoja säilytetään ja mitä oikeuksia asiakkaalla on.
- Lue lisää rekisteriselosteista Tietosuojavaltuutetun sivustolta ja evästekäytännöistä Traficomin sivustolta.