Kirjoittanut Mari Oksanen - 11.5.2015
Monikanavaisuus on kuluttajille jo arkipäivää. He liikkuvat luontevasti kaupan eri kanavien välillä: hakevat tietoa verkosta, jakavat tuotearvosteluja sosiaalisessa mediassa ja keskustelevat asiakaspalvelijan kanssa chatissa, hypistelevät tuotteita myymälässä ja tapahtumissa. Siksi kauppiaskaan ei voi levätä laakereillaan ja toivoa monikanavaisuuden tarpeen taianomaista katoamista.
Yksi kanava ei enää riitä. Ei myöskään useat erilliset kanavat, joissa palvelukokemuksen yhtenäisyys uupuu eikä synergiaetuja sekä kauppiaalle että kuluttajalle ole hyödynnetty.
Mutta miten kohdata asiakkaat juuri heidän käyttämissään kanavissa oikeaan aikaan, oikealla tavalla ja miten samalla säilyttää palvelukokemus yhtenäisenä kanavasta riippumatta?
Laadimme asiantuntijoiden kanssa oppaan Monikanavaisuus - kuinka se rakennetaan inspiroimaan ja auttamaan alulle monikanavaisuuden polulla. Opas on nyt julkaistu! Ole hyvä, voit ladata oppaan ilmaiseksi :)
Lisää oppaita löydät tietopankistamme!
Opas verkkokauppaa perustavalle
Haluatko perustaa menestyvän verkkokaupan? Lue uudistettu maksuton oppaamme!
