Paytrail

Kokemuksia verkkokauppa-alusta Magento 2:sta – Punanaamion Kreetta Linnanmäki

Mari Oksanen Kirjoittanut Mari Oksanen - 9.9.2020

Tämä artikkeli jatkaa sarjaa, jossa verkkokauppiaat jakavat kokemuksiaan omasta verkkokauppa-alustastaan.

Tällä kertaa vuorossa on Magento 2, josta kokemuksiaan kertoo Punanaamion Kreetta Linnanmäki. Punanaamio käytti ennen Magento 1:stä, josta se siirtyi huhtikuussa Magento 2:n pariin.

Käyttöönotto - Arvosana 8

Punanaamiolla oli aiemmin käytössään Magento 1, jonka tuki oli kuitenkin loppumassa 2020. Verkkokauppatoimittajan kanssa totesimme, että alusta tulee tästä syystä vaihtaa. Olimme mukana ulkoasun suunnittelussa, ERP pysyi ennallaan samoin kuin alustatoimittaja. Vanha verkkokauppa olikin jo ulkoasultaan vanhentunut ja siihen haluttiin nyt panostaa, samoin kuin käytettävyyteen ja mobiilikäytön tukemiseen.

Verkkokauppiaana huomasin, että itse käytän omaa kauppaa useimmiten tietokoneelta, enkä siksi ole niin huomannut mobiiliasioita ja lisäksi tunnen kaupan liian hyvin tehdäkseni päteviä havaintoja käytettävyydestä. Nyt piti oikeasti mennä asiakkaan nahkoihin, jotta asioita saatiin kehitettyä.

Käyttöönoton näkökulmasta ERP:n säilyminen samana helpotti asioita huomattavasti. Vaikka kaupan front-end ja back-end muuttuivat, taustaprosessit, kuten se mistä tilaukset ja lähetykset tehdään, pysyi samana. Samoin tuotetiedot ja sen sellaiset. Pystyimme siis käyttöönotossa keskittymään nimenomaan verkkokauppaan.

Käyttöönottoprojekti alkoi tammikuussa ja uusi kauppa julkaistiin huhtikuun puolivälissä, joten aikataulu oli aika kireä. Emme kuitenkaan halunneet, että projekti venyy syksyyn, koska silloin meillä on aina myyntisesongit ja toisaalta kesällä taas IT-puolella lomia ja halusimme, että julkaisun aikaan osaajat ovat töissä ja tarvittaessa käytettävissä. Yleensä ottaen puoli vuotta olisi realistisempi aika alustanvaihtoprojektille.

kreetta-punanaamio-magento2

Kauppa on vielä reilusti kehitysvaiheessa ja toki koronakin on vaikuttanut siihen, kuinka paljon kauppaan on ollut mahdollista investoida lisää. Monet asiat ovat vielä työn alla, uusia lisäosia tullaan kytkemään ja lisää toimintoja ottamaan käyttöön. Käytännössä verkkokaupan hiominen 100% kuntoon ennen julkaisua on melko mahdotonta, sillä kehitettävää ja yllätyksiä tulee aina. Toki myös olemassa olevaa verkkokauppaa täytyy koko ajan viedä eteenpäin.

Alustan vaihdossa vaikeinta on se, että vanhan alustan toimintoja pitää itsestäänselvyyksinä, eikä niitä välttämättä sitten olekaan uudessa alustassa. Oli myös vaikea tietää, mitkä kaikki ominaisuudet olivat vanhassa kaupassa räätälöintiä ja mitkä olivat Magenton perusominaisuuksia, sillä kauppaamme oli kehitetty vuodesta 2015. Tästä syystä oli vaikea hahmottaa mitä asioita uuteen kauppaan pitää erikseen kehittää.

Ulkoasu - Arvosana 9

Meille verkkokaupan leiska piirrettiin toiveidemme pohjalta ja tehtiin alusta asti täysin oma ulkoasu. Pohjalle valittu teema liittyi lähinnä toimintoihin, joita kaupassa halusimme käyttää. Valmiita pohjia on kyllä paljonkin tarjolla ja mikäli räätälöintiä ei tarvitse, niiden käyttöönotto on käsittääkseni hyvinkin yksinkertaista.

Taustahallinta kauppiaalle - Arvosana 8

Taustahallinta toimii hyvin, mutta se on luotu huomattavasti pienemmille verkkokaupoille. Magento on avoimen lähdekoodin ohjelmisto, joten vastuu esimerkiksi raporttien täsmällisyydestä ei tavallaan ole kellään.

Meillä tilaustiedot siirtyvät Magentosta ERP:iin, missä tilaukset käsitellään loppuun. Sen voisi toki halutessaan hoitaa Magentossa alusta loppuun.

Markkinointi – ei voida arvostella

Emme juurikaan käytä markkinointiin liittyviä työkaluja Magenton puolella, joten en varsinaisesti pysty antamaan niistä arvosanaa.

Magentossa on tuotekortissa hakukoneoptimointia varten useampi kenttä (metatiedot). Hakukonenäkyvyydessä myös verkkokauppatoimittaja on suuressa roolissa. Esimerkiksi kuvat tulee olla optimoitu tiettyyn kokoon ja kaikki ALT-tekstit sun muut pitää olla kunnossa.

Alustassa on hyviä ja helppokäyttöisiä työkaluja myös lisämyyntiin: On liittyvät tuotteet, ristiinmyyntituotteet ja kassalla tarjotaan vielä upsell-tuotteet.

Tuotearviointiin ja tuoteratingiin on mahdollisuus, samoin blogiin, mutta nämä eivät ole meillä käytössä. Samoin sosiaalisen median jakolinkit jätettiin uudesta kaupasta pois, koska ihmiset eivät juuri käyttäneet niitä.

Asiakaskokemus - arvosana 8

Navigaatiorakenne on räätälöity meille. Vanhassa kaupassa toisessa sivussa oli koko ajan nähtävillä kaikki tuotekategoriat. Nyt käytössämme on hampurilaismalli, joka mahdollistaa sen, että etusivulle saa enemmän visuaalista tavaraa. Tässä luotimme toimittajan suosituksiin. Oma mielipide ja tutkimustulokset myynnin tehostamisesta navigaation avulla eivät aina menneet yksi yhteen. Ei siis kannata nojata omaan tai yhden ihmisen mielipiteeseen, vaan luottaa myös tutkimustietoon.

Notifikaatioiden ja tilausvahvistuksen muokkauksessa ei ole ollut mitään ongelmia. Sähköpostipohjat otimme vanhasta kaupasta ja muokkasimme niistä mieleisemme. Kauppaan voi lisätä uusia sähköpostipohjia ja lomakkeita varten meillä on erikseen lisäosa, jolla ne on helppo tehdä, mutta se ei ole vakio-ominaisuus. Mutta minun on vaikea sanoa, mitkä ovat Magenton ominaisuuksia ja mitkä meille on räätälöityjä juttuja.

Tilausprosessi - arvosana 9

Tilausprosessi on todella näppärä. Kun lisää tavaraa koriin, niin se ei päivitä aina koko sivua, ja siksi se on erinomainen verrattuna edelliseen kauppaan.

Kassa on yksisivuinen, ja sitten asiakas siirtyy maksuun. Kassalle voi tulla joko suoraan tai ostoskorin kautta. Mutta on erikseen ostoskori jos haluaa käydä siellä katsomassa mitä siellä on. Mielestäni yksisivuinen kassa on hyvä ja mobiilissakin toimii kivasti.

Toimitustapa ja maksutapa valitaan kassalla. Molemmat integraatiot toimivat hyvin ja meillä on maksutavan valintasivun ohitus käytössämme.

Kassasivu on räätälöitävissä kuten kaikki muutkin sivut. Meille on tehty omat leiskat tarkkojen speksien mukaisesti. Magentoon saa mitä vaan, kunhan joku sen sulle askartelee, ja työ toki maksaa.

Analytiikkatyökalut – ei voida arvostella

Emme käytä juuri mitään analytiikkatyökaluja Magenton puolella, joten en pysty antamaan tästä osiosta arvosanaa. Olen niin tottunut käyttämään muita vaihtoehtoja, että en ole oikeastaan Magento 2:ssa niihin edes tutustunut. Katsomme statistiikat Google Analyticsistä ja ERP:stä. Magentosta katsomme mm. mitä alekoodeja on käytetty.

Magenton puolelta katson kuitenkin dataa enemmän suuntaa antavana, kun ns. faktana. Tämä tapa varmasti johtuu siitä, että ainakin alkuaikoina Magento 1:ssä raportointi oli tarkkuudeltaan epävarmaa, eikä silloin palvellut ainakaan meidän tarkoituksiamme.

Laajennettavuus / Räätälöitävyys - arvosana 9

Tällä alustalla verkkokauppaan voi tehdä mitä tahansa, jos rahaa vaan löytyy. En muista, että olisi koskaan tullut vastaan ominaisuutta tai asiaa, jota ei ole pystynyt toteuttamaan.

Kustomointi voi vaatia paljonkin työtä ja sitä kautta olla kallista, vaikka kehitettävä asia itsestä tuntuisi hyvinkin pieneltä toimelta. Ja toisaalta välillä hyvin suurelta tuntuvat asiat voivatkin löytyä pitkälti valmiina, kunhan tehdään pientä viilausta. Erilaisia lisäosia on paljon saatavilla.

Tuotekapasiteetin lisääminen ei ihan heti muodostu ongelmaksi Magento 2:ssa. Toki muiden asioiden kautta voi tulla haasteita, esimerkiksi voidaan tarvita lisäpalvelimia sun muuta, mikä voi tuoda lisäkustannuksia, mutta itse alusta ei tule esteeksi tuotemäärän kasvattamiselle.

Hinnoittelumalli - arvosana 8

Magento itsessään ei ole kallis, mutta jotta siitä saa toimivan niin kaikki reunahilskeet lisäävät kustannusta. Lisäosat ovat usein kertaostoksia, ja kun ne lyödään kauppaan niin sillä oma hintansa. Sitten on palvelinkustannukset ja kuukausimaksut maksamisesta, ERP-lisenssistä ja niin edelleen. Ja alustan vaihtoon liittyvä projekti oli taas oma lukunsa. Mutta ei Magento yksinään kallis ole. Enemmän meillä kaikki muu siihen maksaa kuin itse alusta.

Asiakaspalvelu – ei voida arvostella

Tuki ja ylläpito tulevat verkkokauppatoimittajan kautta, joten itse Magenton tukea on vaikea arvioida. Tuesta maksamme kuukausimaksua.

Toimittaja tarjoaa asiakaspalvelua sähköpostitse ja puhelimitse. Niden lisöksi on käytössä Basecamp kehityspuolelle. Vastaukset saamme nopeasti ja meillä on 24/7 päivystysnumero akuutteja tilanteita varten.

Päivitykset - arvosana 8

Päivityksiä alustaan tehdään muutaman kerran vuodessa ja ne liittyvät useimmiten tietoturvaan. Niistä tulee meille hyvin ja nopeasti tietoa toimittajan kautta. Esimerkiksi eilen aamulla oli tietoturvapäivitys, joka vaati puolen tunnin katkon. Harvemmin käyttökatko on ollut niin pitkä.

Miksi Punanaamio käyttää Magento 2:sta – Räätälöitävyyttä ja kasvun varaa.

Jos verkkokauppaa lähtisi tällä alustalla yksin pyörittämään, niin en tiedä miten se onnistuisi. Meillä on osaava toimittaja ja koemme, että sen Magento 2 vaatii.

Alustan paras puoli on ehdottomasti räätälöitävyys. Verkkokauppaa pystyy kehittymään toiveiden ja maailman muuttumisen mukaisesti. Ilmaiseksi ei toki saa mitään.

Jos joku huono puoli pitää sanoa, niin alustassa voi olla monenlaisia toimintoja, mutta toimivatko ne sillä tavalla kuin halutaan, että ne toimii, onkin sitten eri asia.

Suosittelen Magento 2:sta samankokoiselle verkkokaupoille, kuin me. Meillä on 10 000 tuotetta ja kaksi kieltä, niin meille se ollut hyvä. Vaikea sanoa pystyisikö pienempi firma tätä pyörittämään. Tällä tuotevalikoimalla me olisimme voineet ottaa köykäisemmänkin alustan, mutta kannattaa ajatella myös tulevaisuuden suunnitelmia. Meillä tässä on haluamaamme kasvun varaa.

Lue myös:

Verkkokauppa-alusta MyCashflow arvioinnissa - Otto Rosti, Taffer

Opas: Verkkokauppaprojekti onnistuneesti maaliin

Opas: Verkkokauppa-alustan valinta

paytrail-icon Kokemuksia verkkokauppa-alustoista