Mikä on Paytrail?

Paytrail on suomalainen maksulaitos. Vastaamme yli 20 000 asiakkaamme verkkomaksuliikenteestä. Välitämme maksuja esimerkiksi Onnibussille, Netraudalle ja Eckerö Linelle. Poliisin lupahakemukset maksetaan kauttamme (esimerkiksi passit ja henkilökortit), kuten myös monet muut valtion ja kunnallishallinnon alaiset maksut.

Paytrail toimii verkkomaksujen välittäjänä tuhansissa verkkokaupoissa ja -palveluissa. Tämä tarkoittaa, että verkkokauppojen ja verkkopalveluiden maksut menevät kauttamme verkkokauppiaalle.

Voit etsiä lisätietoa maksun ajankohdan perusteella sähköpostistasi, johon verkkokauppias lähettää tavallisesti tilausvahvistuksen tilauksen yhteydessä. 

Lue lisää tukiartikkelistamme »

Useimmat verkkokaupat toimittavat tilauksen jälkeen sähköpostitse tilausvahvistuksen, joka toimii myös kuittina. Jos et ole tilausvahvistusta saanut tai se ei ole enää tallessa, saat kuitin ottamalla yhteyttä suoraan verkkokauppaan, josta teit ostoksen.

Ota ensin yhteyttä verkkokauppaan, josta tilaus on tehty.

Jos et tavoita kauppiasta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Autamme sinua saamaan yhteyden kauppiaaseen ja selvitämme tilauksen tilanteen.

Ota ensin yhteyttä kauppiaaseen ja kerro, että haluat palauttaa tilauksesi. Saat palautusohjeet kauppiaalta. Palautuksen edetessä saat meiltä lisätietoa sähköpostitse.

Palautuksessa kestää tavallisesti muutama arkipäivä. Palautuksen nopeuteen vaikuttavat verkkokauppiaan tilitysrytmi sekä pankkien väliset viiveet. Huomaathan, että arkipyhät ja viikonloppu vaikuttavat palautuksen nopeuteen

Paytrail lähettää sähköpostitse esimerkiksi vahvistuksen suoritetusta verkkomaksusta. Joidenkin pankkimaksujen palautusten suorittamista varten Paytrail voi kysyä tilinumerosi sähköpostitse.

Paytrail ei koskaan kysy sinulta sähköpostitse esimerkiksi luottokorttitietojasi, henkilötunnustasi, salasanojasi tai verkkopankkitunnuksiasi.

Jos saat Paytrailin nimissä sähköpostin, joka vaikuttaa epäilyttävältä, voit aina olla yhteydessä meihin ja varmistaa viestin oikeellisuuden.

Lue lisää epäilyttävien viestien tunnistamisesta tukisivuiltamme.