Kokosimme tälle sivulle tärkeimpiä ohjeita maksupalvelumme tehokkaaseen käyttöön. Lisämateriaalia löytyy myös tukisivustoltamme. Jos näistä herää jotakin kysyttävää, asiakaspalvelumme auttaa sinua mielellään.
Uudistunut Palautus-toiminnallisuutemme tekee palautusten hallinnasta entistä helpompaa sekä kauppiaalle että kuluttajalle. Tutustu ominaisuuteen ja lue lisää kohdasta 4. Palautukset.
Aihetta klikkaamalla pääset suoraan etsimääsi osioon:
1. Palvelun käyttöönotto ja maksutavat
2. Palvelun kuvaus toimitusehtoihin
Kaikki palautukset ovat ensisijaisesti sinun ja asiakkaan välisiä, mikäli tuote on palautettu sovitussa kunnossa ja ajassa. Mahdollisten väärinkäytösten välttämiseksi suosittelemme, että teet palautukset Kauppiaspaneelin kautta sille maksutavalle millä tilaus on tehty.
Palautukset hoituvat Kauppiaspaneelin kautta helposti klikkaamalla Kauppiaspaneelissa maksun tiedot auki ja valitsemalla "Luo palautus". Voit palauttaa maksun kokonaan tai osittain. Alla tarkemmat maksutapakohtaiset ohjeet.
1) Verkkopankkimaksut:
Kun palautus on käynnistetty Kauppiaspaneelista, vähennetään palautettava summa verkkokauppanne seuraavasta sopivasta tilityksestä. Tämän jälkeen palautus tehdään pankkitilille, jolta asiakas on maksun suorittanut. Asiakas saa sähköpostitse ilmoituksen, kun palautus on maksettu hänelle.
Verkkopankkimaksun palautus maksaa 0,35 €/kpl. Lisätietoa ja ohjeita löydät tukisivustoltamme.
2) Korttimaksut:
Korttimaksujen (debit ja credit) palautuksissa alkuperäinen maksu tilittyy kauppiaalle, joten lähetämme sinulle laskun palautussummasta. Kun palautetaan koko summa, hyvittyy se kokonaisuudessaan asiakkaan käyttämälle kortille, ja toimitamme sinulle laskun summan tilitetystä osuudesta, jolloin et menetä korttimaksun provisiota. Veloitamme onnistuneesta palautuksesta 0,35 €/kpl.
3) Collector-maksut:
Collector-maksulle tekemäsi palautus vähennetään ensin tulevista tilityksistänne ja hyvitetään tämän jälkeen asiakkaan Collector-laskulle.
Collector lähettää laskut asiakkaille aina sähköpostitse tilausta seuraavana pankkipäivänä. Laskulla on 45 päivän koroton maksuaika. Asiakas voi myös noutaa uusimman laskun osoitteesta https://oma.collector.fi/
Hyödyt sinulle ja asiakkaallesi:
Maksutavan turvallisuudesta huolehditaan varmistamalla asiakkaan henkilöllisyys vahvalla tunnistautumisella. Lisäksi Collector Bank Ab:n petostakuu koskee kaikkia Paytrail Oyj:n kautta tehtyjä verkkokauppaostoja Collector Lasku/Osamaksu -maksutavalla. Collector kantaa luottoriskin ja taloudellisen riskin kuluttajan tekemien petosten ja identiteettivarkauksien osalta, mikäli petostakuuseen liittyviä toimintaohjeita on noudatettu.
Kauppiaspaneeli on monipuolinen maksuliikenteen seuranta- ja analysointityökalu. Tässä muutama vinkki Kauppiaspaneelin hyödyntämiseen:
1) Maksujen seuranta
Kauppiaspaneelin etusivulla näet yhteenvedon uusimmista maksuista ja viimeisimmistä tilityksistä.
Voit hakea maksuja haluamaltasi aikaväliltä välilehdeltä Maksut ➡️ Maksuarkisto. Maksuja voi lajitella maksutavan ja maksun tilan perusteella.
Yksittäisen maksun voit hakea esimerkiksi tilaus- tai viitenumerolla kohdasta Hae maksun tiedoilla.
Maksujen tilat tarkoittavat seuraavaa:
Maksettu = Maksu on vastaanotettu onnistuneesti ja tuote voidaan toimittaa.
Peruuntunut = Asiakas on peruuttanut maksun tai maksua ei ole maksettu seitsemän päivän sisällä. Tuotteita ei pidä toimittaa.
Odottaa maksua = Asiakas ei ole vielä maksanut maksua tai maksuprosessi on kesken. Tuotteita ei pidä vielä toimittaa.
Odottaa hyväksyntää = Kuluttaja on saanut hyväksytyn luottopäätöksen. Hyväksy lasku ennen tuotteiden toimittamista.
2) Tilitysraporttien haku
Voit hakea tilitysraportit haluamaltasi ajalta kohdasta Tilitykset ➡️ Tilitysraportti. Saat tilitysraportit PDF- tai CSV-tiedostona.
3) Tietojen päivittäminen
Yrityksesi tietoja pääset muokkaamaan Asetukset-välilehdeltä.
4) Tilastot
Kauppiaspaneelin Tilastot-välilehdeltä löydät kattavasti tietoa verkkokauppasi maksuliikenteestä. Voit tutkia esimerkiksi maksujen onnistumisprosentteja sekä jakaumaa maksutavoittain.
5) Maksutapabanneri
Hyödyntämällä Paytrailin maksutapabanneria voit näyttää asiakkaillesi saatavilla olevat maksutavat jo verkkokaupan etusivulla. Välilehdeltä Asetukset ➡️ Bannerin asetukset on mahdollista kopioida maksutapabanneri siihen liittyvän koodin avulla. Käyttämällä dynaamista maksutapabanneria varmistat, että verkkokaupassasi on näkyvillä Paytrailin kautta aktiivisena olevat maksutavat. Dynaaminen maksutapabanneri päivittyy automaattisesti maksutapojen tai logojen muuttuessa.
Maksupalveluamme on mahdollista räätälöidä tarjoamillamme lisäpalveluilla:
Maksutavan valintasivun ohitus
Ostoskoreja hylätään jopa 60-70 % eri syistä. Yksi tapa pienentää tätä lukua on optimoida ostoprosessi mahdollisimman lyhyeksi ja selkeäksi. Perinteisen verkkomaksamisen vaiheita voidaan vähentää helposti. Lisäpalvelumme avulla kuluttaja voi valita maksutavan suoraan verkkokaupassasi, eikä häntä tällöin tarvitse ohjata ollenkaan maksusivullemme.
Kun ostoprosessi lyhenee ja selkeytyy, konversio kasvaa. Älä siis enää menetä kauppoja turhaan!
Maksusivun ohituksen avulla myös ostoskorin mobiilioptimointi käy helposti, koska voit itse päättää maksupainikkeiden asettelusta.
Mitä palvelu vaatii?
Tarkista tekniseltä toteuttajaltasi tai verkkokauppa-alustastasi, onko ohituksen käyttöönotto mahdollista teidän verkkokaupassanne.
Ohituksen kuukausimaksu on 19 €/kk.
Annamme mielellämme lisätietoja maksuprosessin optimointiin liittyen.
Sales Rescue
Sales Rescue -ominaisuuden avulla voidaan pelastaa osa jo hylätyistä kaupoista. Toiminnallisuuden ajatus on toimittaa tilauksensa kesken jättäneille asiakkaille automaattisesti sähköposti, josta pääsee helposti viemään tilauksen loppuun.
Useat asiakkaamme käyttävät Sales Rescue -palvelua ja olemme onnistuneet pelastamaan parhaimmillaan jopa 29 % asiakkaamme hylätyistä kaupoista.
"Sales Rescue on verkkokaupan yksi tärkeä uusi toimintamuoto, jolla saadaan keskenjääneitä tilauksia hoidettua loppuun saakka. Se on meillä toiminut yli odotusten, johtuen sen helposta käytöstä. Kun asiakas saa sähköpostimuistutuksen keskeytyneestä tilauksesta, vain yhdellä napin painalluksella pääsee maksuvalikkoon, tämän helpommaksi tätä ei voida tehdä."
- Tapio Ruppa, Antishop
Palvelu sisältyy normaaliin kuukausimaksuumme ja myyjä maksaa ainoastaan onnistuneesti pelastetuista kaupoista. Onnistuneesta pelastuksesta veloitamme normaalit transaktiokulut ja 2 % provision. Palvelu toimii rajapinnoissa 5, 5.1, E1 ja E2.
Rinnakkaistunnukset
Onko yrityksellänne useita verkkokauppoja? Haluaisitteko tilitykset palveluittain eri tileille? Tämä onnistuu rinnakkaistunnusten avulla. Jokaisella tunnuksella on tällöin oma kauppiastunnus ja oma Kauppiaspaneeli.
Tunnusten avulla voidaan erotella eri verkkokauppojen myynnit toisistaan. Saat kirjanpitoa varten omat aineistot joka tunnukselle. Rinnakkaistunnuksilla voit myös erotella suomalaiset ja kansainväliset maksutavat toisistaan, jos haluat tarjota kansainvälisille asiakkaille maksutavoiksi esimerkiksi pelkät maksukortit. Rinnakkaistunnusten hinta on 29,50 €/kk + alv.
Verkkokaupan tietopankkiTarjoamme maksutta käyttöösi Verkkokaupan tietopankin, josta löydät apua ja tietoa seuraavista teemoista:
Verkkokaupan perustaminen
Myynti ja markkinointi
Optimointi
Kehittäminen
Maksuliikenne
Webinaarit
Löydät tietopankista laajoja oppaita, raportteja, webinaaritallenteita ja muuta hyödyllistä. Haastattelemme Suomen parhaita asiantuntijoita, ja niputamme heidän tietonsa sinun käyttöösi.
Tutustu verkkokaupan maailmaan kanssamme! Blogimme aiheet vaihtelevat uusimmasta tutkimustiedosta asiakaskokemukseen, konversio-optimoinnista lisämyynnin tekemiseen.
Saat meiltä tuoreimmat asiantuntijoiden tekstit ja kuulumiset maailmalta. Julkaisemme blogissamme 1-2 uutta postausta joka viikko.
Safe Pay -sertifiointi on laskulla maksamisen turvallisuudesta kertova sertifikaatti. Paytrailin asiakkaat voivat hyödyntää Safe Payn logoa kertomaan osaltaan kaupan turvallisuudesta. Logon voi esittää verkkokaupassa silloin kun käytössä on maksutavat yksistään Paytrailin kautta ja laskulla maksaminen aktivoituna.
