Uudessa 
-katsauksessamme selvitämme, miltä tekoälyostamisen nykyhetki ja lähitulevaisuus näyttävät Suomessa. Katsaus pohjautuu Taloustutkimuksen toteuttamaan kuluttajakyselyyn sekä viiden asiantuntijan haastatteluihin.
Poimimme tähän viisi havaintoa, jotka jokaisen verkkokauppiaan kannattaa tekoälyostamisesta tietää.
1. Tekoäly on jo osa suomalaisten arkea
Tekoäly on suomalaisille jo varsin tuttu työkalu: 64 % suomalaisista on käyttänyt tekoälyä ainakin joskus ja 43 % käyttää sitä vähintään viikoittain. Tekoälyn hyödyntäminen korostuu erityisesti nuoremmissa ikäryhmissä.
Tekoälyä käyttäneistä suomalaisista 35 % on hyödyntänyt sitä verkko-ostamiseen liittyvissä tehtävissä. Tekoäly voi esimerkiksi auttaa löytämään sopivia tuotteita, vertailemaan vaihtoehtoja tai etsimään tietoa ennen ostopäätöstä.
Havainto on verkkokaupan kannalta kiinnostava: mitä luontevammaksi tekoälyn käyttö tulee, sitä luontevammin sitä käytetään myös ostamisen apuna.
2. Tekoäly saa auttaa, mutta saako se myös ostaa?
Agenttisessa kaupankäynnissä tekoäly ei ainoastaan vastaa kysymyksiin tai suosittele vaihtoehtoja. Kuluttajan antamien ohjeiden puitteissa se voi hoitaa itsenäisesti useita ostopolun vaiheita tuotteiden etsimisestä ja vertailusta itse ostotapahtumaan asti.
Siirtymä avustavasta tekoälystä itsenäisemmin toimivaan tekoälyagenttiin ei tapahdu yhdessä yössä. Tutkimuksemme mukaan 14 % suomalaisista arvioi käyttävänsä tulevaisuudessa tekoälyassistenttia, joka tekee ostoksia heidän puolestaan. Tekoälyä siis käytetään jo paljon, mutta päätösvallan ja rahankäytön luovuttaminen sille on selvästi suurempi askel.
Kun tekoäly ilmiönä on vasta noin 1,5 vuotta vanha, 14 % ei välttämättä ole erityisen pieni osuus. Tulos muistuttaa Rogersin diffuusioteorian ajatusta siitä, että uuden teknologian omaksuminen alkaa pienestä edelläkävijäjoukosta ennen leviämistään valtavirtaan.
3. Verkkokaupan pitää vakuuttaa tekoäly
Verkkokauppoja on totuttu rakentamaan ihmisille. Agenttisessa ostamisessa asiakkaan ja verkkokaupan väliin tulee uusi toimija, tekoälyagentti. Kun kuluttaja pyytää agenttia etsimään ja vertailemaan tuotevaihtoehtoja, jää verkkokauppiaan tehtäväksi varmistaa, että omat tuotteet ovat löydettäviä myös tekoälylle.
Muutos voi muovata verkkokauppojen kilpailuasetelmaa merkittävästi. Tulevaisuudessa tuotteen pitää vakuuttaa ihmisen lisäksi myös kone.
4. Mitä tapahtuu, kun tekoäly saapuu kassalle?
Tekoälyagentti voi etsiä tuotteita ja vertailla vaihtoehtoja jo nykyisillä teknologioilla. Agenttisen kaupankäynnin kannalta yksi ratkaisevista kysymyksistä tulee vastaan ostopolun lopussa: miten tekoäly maksaa kuluttajan puolesta ja miten kuluttaja siihen suhtautuu?
Maksamisen yhteydessä korostuu luonnollisesti turvallisuus. Kuluttajatutkimuksemme osoitti, että sekä turvallisuus että mahdollisuus säilyttää kontrolli omaan rahankäyttöön olivat kuluttajille tärkeitä asioita. Maksamisessa keskeiseksi muodostuukin tasapaino kahden asian välillä: tekoälylle pitää antaa riittävästi vapautta toimia, mutta kuluttajan täytyy voida säilyttää ohjat.
5. Tulevaisuutta ei tarvitse odottaa – verkkokauppias voi valmistautua jo nyt
Agenttinen kaupankäynti on vielä kehitysvaiheessa, eikä kukaan pysty varmasti sanomaan, miltä tekoälyostaminen näyttää muutaman vuoden kuluttua. Se ei tarkoita, että verkkokauppiaan kannattaisi jäädä odottamaan.
Moni asia, joka auttaa valmistautumaan tekoälyostamiseen, on hyödyllinen jo tämän päivän liiketoiminnalle. Laadukas tuotetieto helpottaa sekä asiakkaiden että tekoälyn työtä, ja oman asiakasdatan tehokkaampi hyödyntäminen auttaa ymmärtämään asiakkaita.
Myös kokeileminen kannattaa: esimerkkinä on 
, jonka voit lukea katsauksestamme.
Tärkeintä ei ole yrittää arvata tarkalleen, miltä verkkokauppa näyttää vuonna 2028. Olennaisempaa on tunnistaa, mihin suuntaan asiakkaiden käyttäytyminen muuttuu ja reagoida siihen.
Miltä verkko-ostaminen näyttää Suomessa vuonna 2028?
On vielä liian aikaista sanoa, kuinka nopeasti tekoälyagentit yleistyvät suomalaisten ostoksilla. Selvää kuitenkin on, että tekoäly muuttaa jo nyt tapaa, jolla tuotteita etsitään, vertaillaan ja valitaan.
-katsauksessa tarkastelemme muutosta sekä kuluttajien että verkkokaupan näkökulmasta. Siitä saat:
- tuoretta tutkimustietoa suomalaisten tekoälyn käytöstä ja suhtautumisesta tekoälyostamiseen
- viiden asiantuntijan näkemykset agenttisen kaupankäynnin kehityksestä
- käytännön kokemuksia tekoälyostamisen testaamisesta verkkokaupassa
- konkreettisia vinkkejä siihen, miten verkkokauppias voi valmistautua muutokseen jo nyt.
Lue koko katsaus!
Katso, mitä suomalaiset ajattelevat tekoälystä ja sen hyödyntämisestä sekä miten verkkokaupan asiantuntijat kommentoivat ilmiötä.