Agentic commerce, tai suomeksi agenttinen ostaminen, tarkoittaa tilannetta, jossa tekoäly toimii ostoapurina: se etsii tuotteita, vertailee vaihtoehtoja ja voi lopulta tehdä jopa ostopäätöksen. Tämä kehitys on jo käynnissä, mutta mitä se konkreettisesti tarkoittaa?
Agentic commerce käytännössä
Tekoälyä voi ajatella uudenlaisena kanavana tehdä kauppaa. Perinteisessä verkkokaupassa asiakas etsii ja vertailee tuotteita, tekee ostopäätöksen ja suorittaa maksun. Agenttisessa ostamisessa nämä vaiheet siirtyvät osittain tai jopa kokonaan tekoälylle. Tällöin verkkokauppa ei kilpaile enää pelkästään ihmisen huomiosta vaan myös löydettävyydestä tekoälyhauissa.
Agentic commerce on ilmiönä vielä tuore, ja sen mahdollistavat teknologiat kehittyvät jatkuvasti. Siksi maksamiseen asti edenneitä toteutuksia ei Euroopan tasolla vielä juuri ole. Tekoälypalveluiden käyttö kuitenkin lisääntyy jatkuvasti, ja jo nyt yhä useampi hyödyntää niitä tuotteiden etsimiseen ja vertailuun.
Agenttinen ostaminen voi tulevaisuudessa mahdollistaa esimerkiksi seuraavia käyttötapauksia:
- Kuluttajan ostoagentti etsii ja tilaa arjen tuotteet automaattisesti halvimmalta tai sopivimmalta toimittajalta.
- Yrityksen hankintajärjestelmä kilpailuttaa toimittajat reaaliajassa ja tekee tilauksen suoraan.
- AI-avustaja ehdottaa ja ostaa tuotteen käyttäjän aiemman käyttäytymisen perusteella.
Miksi tekoälyagentit muuttavat verkkokauppaa juuri nyt?
Ilmiön taustalla on useita kehityssuuntia, jotka ovat olleet käynnissä yhtäaikaisesti. Niitä ovat:
- Tekoälyn nopea kehitys
Generatiivinen tekoäly ja tekoälyagentit pystyvät jo nyt tekemään monimutkaisia päätöksiä käyttäjän puolesta. Niiden käyttö hauissa ja tuotteiden vertailussa myös lisääntyy jatkuvasti. - Ostamisen automatisoituminen
Toistuvat ostot ja B2B-hankinnat ovat jo pitkälti automatisoitavissa. Tämän voi ajatella jatkumona erilaisille kuukausitilauspalveluille. - Verkkokaupan suosion kasvu
Verkko-ostamisen suosio on kasvanut vuosittain 2020-luvulla, ja Paytrailin raportin mukaan jopa yli 90 % suomalaisista tekee verkko-ostoksia kuukausittain. - Kilpailun kiristyminen
Verkkokauppakenttä on globaali, ja kilpailu siellä kiristyy jatkuvasti. Kun agentti vertailee vaihtoehtoja sekunneissa, erot hinnoissa, toimituksessa ja maksamisessa korostuvat.
Tekoäly muovaa verkkokaupan asiakaspolkua
Agenttinen ostaminen muuttaa koko asiakaspolun logiikkaa. Aiemmin kuluttajat löysivät verkkokaupan esimerkiksi mainonnan kautta ja siirtyivät sivustolle ostamaan. Tekoälyn käytön yleistymisen myötä olennaiseksi tulee myös se, että tekoäly pystyy löytämään tuotteet.
Tämä tarkoittaa käytännössä sitä, että:
- Perinteinen hakukoneoptimointi (SEO) laajenee tekoälyoptimoinniksi (GEO).
- Tuotekuvaukset eivät ole vain ihmisille, vaan myös algoritmeille.
- Brändin lisäksi korostuvat mitattavat tekijät (hinta, saatavuus, toimitusnopeus).
Verkkokauppiaan näkökulmasta kyse ei ole vain markkinoinnin muutoksesta, vaan koko liiketoimintalogiikan päivittymisestä. Tekoälyn voi ajatella uutena myyntikanavana sekä mahdollisuutena oman verkkokaupan kehittämiseen tai kansainvälistämiseen.
Miten agentic commerce muuttaa maksamista?
Kun ostajana toimii agentti, myös maksaminen muuttuu – ei heti, mutta tulevaisuudessa. Jotta maksaminen olisi helppoa ja luotettavaa tekoälyagentin välityksellä, tarvitaan maksupalvelua, joka varmistaa maksun turvallisuuden ja käyttäjän tunnistamisen.
Tarkoituksena ei ole, että tekoäly maksaisi täysin itsenäisesti, vaan maksaminen edellyttää käyttäjän suostumusta ja tunnistamista. Käytännössä maksaminen perustuisi samoihin turvallisuusmekanismeihin kuin nykyisinkin, eli esimerkiksi vahvaan tunnistautumiseen ja maksupalvelun riskienhallintaan.
Maksamisen rooli ei siis pienene nykyisestä, eikä sen turvallisuudesta tarvitse tinkiä. Luotettava maksupalvelu on yksi keskeisistä mahdollistajista koko agentic commerce -mallille, ja siksi Paytraililla tutkitaan ja kehitetään aktiivisesti ratkaisua myös agenttiseen ostamiseen.
Agenttinen ostaminen ei korvaa ihmistä, mutta muuttaa verkko-ostamista
Agenttinen ostaminen ei ole vain uusi trendisana, vaan merkittävä muutos siinä, miten tuotteita etsitään, vertaillaan ja lopulta ostetaan.
On kuitenkin epätodennäköistä, että kaikki ostaminen siirtyy täysin agenteille. Sen sijaan tekoälylle voi ulkoistaa rutiineja ja vertailua, mutta ihminen tekee silti keskeiset päätökset. Verkkokaupan näkökulmasta kaupalle tulee kaksi rinnakkaista kohderyhmää: ihmiset ja tekoälyagentit.
Juuri nyt verkkokauppiaan kannattaa varmistaa, että oman kaupan tuotedata on ajantasaista ja optimoitu myös tekoälylle. Tämän voi tehdä huolehtimalla, että tuotedata on selkeää ja rakenteista: tuotteilla kannattaa olla yksilölliset, kuvaavat otsikot, tarkat attribuutit, luonnollista kieltä hyödyntävät tuotekuvaukset sekä laadukkaat kuvat. Skeemamerkinnät, ajantasaiset varastosaldot, hinnat ja tuotearvostelut auttavat myös tekoälyä muodostamaan luotettavia vastauksia hakukysymyksiin – ja lisää vinkkejä tähän voit lukea Verkkokaupan trendit 2026 -raportista.
Tutustu lisää agentic commerceen!
Paytrailin tavoitteena on mahdollistaa turvallinen maksaminen myös agenttien välittämässä kaupankäynnissä. Katso, miten kehitystyömme etenee!