Monikanavaisuus ei vaadi massiivista teknistä projektia, kun perusasiat tehdään fiksusti. Kokosimme tähän tekstiin käytännön vinkit, joilla voit yhdistää kivijalan ja verkkokaupan toimivaksi, asiakasystävälliseksi kokonaisuudeksi.
➡️ 
, joka mahdollistaa monikanavaisen maksamisen
1. Laita varastonhallinta kuntoon
Etenkin pienessä myymälässä varastotilat voivat olla rajalliset. Siksi on tärkeää, että verkkokauppa näyttää tuotteen ajantasaisen saatavuuden, sillä mikään ei ole turhauttavampaa kuluttajalle kuin hukkareissu myymälään tuotteen perässä.
- Jos asiakas näkee verkkokaupassa, että tuote on saatavilla myymälästä, hän tulee todennäköisemmin käymään.
- Kun sama tuotehallinta palvelee sekä kivijalkaa että verkkokauppaa, vähenee virheiden mahdollisuus.
Vinkki: Jos käytät kassajärjestelmää myymälässä, varmista, että sen voi synkronoida verkkokauppasi varastoon tai että varastosaldon päivitys on muuten helppoa.
2. Varmista, että myymälä ja verkkokauppa tukevat toisiaan
Kivijalkamyymälöiden etuna on mahdollisuus henkilökohtaiseen palveluun ja asiakkaiden kohtaamiseen. Yhdistä kivijalka ja verkkokauppa esimerkiksi näin:
- Kerro myymälässä kävijöille verkkokaupan kampanjoista ja valikoimasta.
- Lisää myymälään QR-koodeja, joista pääsee tutustumaan verkkokaupan tuotteisiin.
- Jos tuote on loppu myymälästä, tee asiakkaan puolesta verkkotilaus.
Erityisesti pienissä yrityksissä joustavuus ja henkilökohtainen palvelu ovat merkittäviä kilpailuetuja.
➡️ Lue myös Twistben vinkit monikanavaiseen myyntiin
3. Tee noudosta ja palautuksesta helppoa
Verkosta ostetun tuotteen nouto myymälästä on tehokas tapa lisätä myyntiä, sillä se tuo uusia asiakkaita paikan päälle. Hyödynnä myyntikanaviasi ristiin ja tarjoa asiakkaalle mahdollisuus ostaa, noutaa ja palauttaa tuotteita hänelle sopivimmilla tavoilla.
- Tarjoa asiakkaalle mahdollisuus tilata verkossa ja noutaa myymälästä ilman lisäkuluja.
- Hyväksy verkkokaupan palautukset myymälässä.
Selkeät prosessit ja palautuskäytännöt säästävät myös sinun aikaasi.
4. Kerää ja hyödynnä asiakasdataa
Sinun ei tarvitse olla data-analyytikko kerätäksesi ja hyödyntääksesi asiakasdataa. Valitse itsellesi muutama mittari, joita seuraat ja joiden avulla voi kehittää toimintaasi. Tässä joitakin esimerkkejä:
- Seuraa, mitkä tuotteet kiinnostavat verkossa ja mitkä myymälässä.
- Hyödynnä maksupalvelusi raportteja ymmärtääksesi sesonkeja ja kiirepäiviä.
- Tarjoa verkkokaupassasi mahdollisuus uutiskirjeen tilaamiseen tai käyttäjätilin luontiin. Näin saat pidettyä asiakaskontaktia yllä.
Tieto asiakkaidesi käytöksestä auttaa sinua kehittämään toimintaasi ja tekemään investointeja.
5. Valitse maksuratkaisu, joka palvelee sekä myymälää että verkkokauppaa
Maksaminen on kriittinen osa ostokokemusta, erityisesti jos myynti tapahtuu sekä verkossa että myymälässä. Kauppiaalle monikanavaista myyntiä tukeva ratkaisu tarkoittaa vähemmän manuaalista työtä ja enemmän aikaa oikealle työlle.
Kun valitset ratkaisun, joka kattaa molemmat kanavat yhdellä sopimuksella, helpotat arkeasi ja vältyt useiden raporttien seuraamiselta. Esimerkiksi verkkomaksupalvelun ja maksupäätteen yhdistävä Paytrail Omnichannel on suunniteltu monikanavaiseen myyntiin. Se tarjoaa:
- Verkkokaupan maksutavat ja maksupäätteen yhdellä sopimuksella
- Kaikki maksutapahtumat samalle raportille ja yhdelle tilitykselle
- Myymälä- ja verkkomaksutapahtumien näkyvyyden yhdessä näkymässä
6. Varmista maksamisen helppous
Kun käytössä on monikanavainen ratkaisu, maksaminen toimii tilanteessa kuin tilanteessa, ja juuri siten, kun asiakkaallesi sopii. Etenkin pienelle myymälälle tämä tarkoittaa selkeitä prosesseja ja vähemmän virheitä. Esimerkiksi näin:
- Verkossa maksettu ostos voidaan noutaa myymälästä.
- Verkkokaupasta varattu tuote voidaan maksaa myymälässä maksupäätteellä.
7. Varaudu tapahtumiin ja pop up -myyntiin
Erilaiset tapahtumat, messut tai pop upit ovat paitsi mainoita paikkoja asiakaskohtaamisiin, myös arkea monelle kauppiaalle. Siksi maksupäätteen kannattaa olla helposti liikuteltava ja myymälän ulkopuolella tehtävään myyntiin soveltuva.
Paytrail Omnichannelissa maksupääte sopii sekä myymälään että liikkuvaan myyntiin, mikä tekee siitä hyvän valinnan yrityksille, jotka myyvät eri ympäristöissä.
➡️ Lue myös vinkit pop up -myyntiin
Lopuksi: monikanavaisuuden ei tarvitse olla monimutkaista
Monikanavaisuus ei tarkoita monimutkaisuutta, vaan etenkin pienemmissä yrityksissä se tarkoittaa joustavuutta ja hyvää palvelua. Kun myymälä ja verkkokauppa toimivat yhdessä, voit palvella asiakkaita siellä missä he haluavat asioida.
Ammenna tästä tekstistä nämä vinkit arkeesi:
- Yhdistä tuote- ja varastotieto mahdollisimman yhtenäiseksi.
- Tee noudosta, palautuksesta ja maksamisesta helppoa.
- Valitse maksuratkaisu, joka tukee molempia kanavia.
Haluatko tietää lisää monikanavaisesta maksamisesta?
Paytrail Omnichannel tekee monikanavaisen myynnin yksinkertaiseksi: saat yhdellä sopimuksella käyttöösi Paytrailin kattavat verkkomaksutavat sekä Netsin modernit maksupäätteet.