Kun kuluttaja kysyy ChatGPT:ltä suositusta tai antaa AI-avustajalle tehtäväksi vertailla tuotteita, verkkokaupan täytyy osata palvella myös konetta, ei vain ihmistä. Tämä muuttaa verkkokaupan toimintaa konkreettisella tavalla, sillä sen sisältö pitää jatkossa optimoida ihmisen ja hakukoneiden lisäksi myös tekoälylle.
Nexi Goupin Joonas Loueranta (Senior Director, AI & Agentic Commerce) käsitteli eCom Summitissa agentic commercea käytännön näkökulmasta: miten ostaminen muuttuu, millaisia ratkaisuja paraikaa rakennetaan ja mitä verkkokauppiaiden pitäisi tehdä juuri nyt.
Verkko-ostaminen siirtyy vähitellen tekoälyagenteille
Agentic commerce tarkoittaa digitaalisen kaupankäynnin mallia, jossa tekoälyagentit voivat toimia kuluttajan puolesta: etsiä tuotteita, vertailla vaihtoehtoja ja jopa tehdä ostoksia lähes itsenäisesti. Kyse ei ole enää kokeiluasteella olevasta ilmiöstä, vaan nopeasti rakentuvasta uudesta kaupankäynnin tavasta.
Kehitys etenee tällä hetkellä nopeasti. Viimeisen parin vuoden aikana markkinoille on tullut useita uusia ratkaisuja, kuten Amazonin Buy for Me, Googlen AI Mode shopping sekä OpenAI:n shopping- ja checkout-ominaisuudet.
Samaan aikaan kaupankäynnin tekniset ratkaisut kehittyvät vauhdilla. Uudet protokollat, kuten Googlen Universal Commerce Protocol (UCP) ja Agent Payments Protocol (AP2) rakentavat perustaa sille, että tekoälyagentit voivat asioida verkkokaupoissa standardoidusti ja että maksaminen on turvallista.
Verkkokaupan löydettävyys muuttuu tekoälyn aikakaudella perustavanlaatuisesti
Yksi suurimmista verkkokaupan muutoksista liittyy siihen, miten tuotteita löydetään verkossa. Perinteisesti kaupat ovat kilpailleet hakukonenäkyvyydestä, mainonnasta ja käyttäjän huomiosta. Agentic commerce muuttaa tämän logiikan, ja tulevaisuudessa tuotteita vertailee ja suosittelee yhä useammin tekoäly.
Kun käyttäjä ei enää itse selaa verkkokauppoja, pelkkä visuaalisesti näyttävä verkkokauppa ei riitä. Myös tekoälyn täytyy ymmärtää tuotteet ja kaupan ehdot.
Tuotteet pitää tehdä ymmärrettäviksi myös tekoälylle
Jotta agenttinen ostaminen olisi sujuvaa ja turvallista, on hyvä huomioida kolme asiaa: tieto, tulkinta ja turva.
1. Tieto: kattavat tuotetiedot
Tekoälyagentit tarvitsevat rikasta ja rakenteista dataa. Mitä paremmin tieto on jäsenneltyä ja ajantasaista, sitä paremmin agentti pystyy suosittelemaan tuotetta. Siksi tuotteesta pitäisi olla kattavan kuvauksen lisäksi tiedot hinnasta, saatavuudesta, toimitusajoista ja teknisistä ominaisuuksista.
2. Tulkinta: arvostelut ja kokemukset
Agentti ei tarkastele vain teknisiä tietoja. Se pyrkii myös ymmärtämään, miksi tuote kannattaa ostaa, sopiiko tuote käyttäjän tarpeisiin ja mitä muut asiakkaat siitä ajattelevat. Siksi tuotearvostelut, käyttäjäkokemukset sekä kysymykset ja vastaukset voivat tulevaisuudessa vaikuttaa entistä enemmän verkkokaupan näkyvyyteen tekoälypohjaisessa ostamisessa.
Google on juuri lisännyt mahdollisuuden syöttää tuotetietoihin niin sanottuja keskustelumääritteitä ("conversational attributes"), jotka auttavat tekoälyä ymmärtämään tuotteiden erityispiirteitä paremmin.
3. Turva: luottamus ratkaisee
Kun ostoksia tekee käyttäjän puolesta toimiva agentti, turvallisuuden merkitys kasvaa. Tekoälyagentit arvioivat muun muassa palautusehtoja, toimituskäytäntöjä, maksutapoja, takuuehtoja ja asiakaspalvelun laatua. Samalla tarvitaan uusia tapoja varmistaa, että agentti toimii käyttäjän valtuuttamana. Esimerkiksi AP2-protokolla mahdollistaa käyttäjän antamien ostovaltuuksien tallentamisen digitaalisesti allekirjoitettuna mandaattina.
Missä tekoälyagentit kohtaavat verkkokaupat?
Agentit eivät välttämättä asioi vain verkkokaupan omalla sivustolla, vaan niiden kanssa voi vuorovaikuttaa useilla eri tavoilla. Tässä joitakin esimerkkejä:
- kauppiaan omat AI-avustajat verkkokaupassa
- yleiset tekoälychatit, kuten ChatGPT tai Gemini
- hybridikanavat, joissa kauppiaan AI-agentti toimii esimerkiksi hakukoneessa.
Tulevaisuudessa asiakas voi tehdä ostoksia myös esimerkiksi älylaitteista, puheavustajien kautta tai ilman, että hän koskaan käy verkkokaupan sivustolla suoraan.
Ensimmäiset agenttisen ostamisen ratkaisut ovat jo täällä
Agentic commerce ei ole enää pelkkä tulevaisuuden visio, vaan ratkaisuja kehitetään ja julkaistaan paraikaa. Myös Paytrailin ensimmäiset tekoälytoiminnallisuudet ovat nyt saatavilla.
Paytrail MCP:llä voi käyttää Paytrailin maksurajapinnan toiminnallisuuksia tekoälyn avulla. Se toimii MCP-yhteensopivien tekoälyassistenttien, kuten Claude Desktopin, kanssa ja helpottaa kauppiaan arkea suorittamalla Kauppiaspaneelin päivittäisiä tehtäviä: kun assistentille kertoo, mitä haluaa tehdä, se hoitaa loput.
Tällä hetkellä ratkaisun avulla voi esimerkiksi luoda maksuja ja maksulinkkejä sekä käsitellä useita maksuja kerralla. Lisäksi ratkaisu mahdollistaa sen, että verkkokauppaan rakennettu oma tekoälyassistentti voi hyödyntää maksamisen toimintoja turvallisesti Paytrail MCP:n kautta.
Vaikka kehitys on vielä alkuvaiheessa, muutos etenee nopeasti. Verkkokauppiaille tärkein kysymys ei välttämättä enää ole, tuleeko agentic commerce muuttamaan verkkokauppaa, vaan kuinka nopeasti se muuttaa sitä. Ne verkkokaupat, jotka rakentavat datansa, sisältönsä ja asiakaskokemuksensa kuntoon jo nyt, ovat vahvoilla silloin, kun AI-agentit alkavat todella ohjata ostamista mittakaavassa.
Tutustu Paytrailin ratkaisuihin!
Kiinnostaako agenttinen ostaminen tai Paytrail MCP? Tutustu palveluun – kehitämme sitä jatkuvasti!