Paytrail

Verkkokaupan sähköpostimarkkinointi – ethän ohita näitä viestityyppejä

Saila Marttila Kirjoittanut Saila Marttila - 5.1.2022

Verkkokauppiaille on tarjolla monenlaisia markkinointivaihtoehtoja, ja sähköpostimarkkinointi on yksi ehdottomista perustyökaluista. Erityisesti liiketoimintaa kehittävän verkkokaupan kannattaa huomioida muutamat tärkeät viestityypit.

Sähköpostimarkkinointi on jokaiselle verkkokauppiaalle pakollinen työkalu, erityisesti jos mainonnasta haluaa kannattavaa, kertoo Suomen Digimarkkinoinnin sisältömarkkinoinnin tiimivalmentaja Kimmo Pulkka.

Asiakas on usein saatu maksetulla mainonnalla sisään ja ostamaan – ja mahdollisesti sähköpostilistalle.

”Tämän jälkeen asiakkaalle voi viestiä käytännössä lähes ilmaiseksi”, Pulkka huomauttaa.

Alkuperäinen asiakkaan hankintakustannus laskee sen myötä, kuinka monta kertaa asiakas ostaa. Maksettu mainonta voi siis muuttua sähköpostimarkkinoinnin myötä kannattavammaksi. Lisäksi se sitouttaa asiakkaita.

Pulkka kehottaakin aloittamaan sähköpostimarkkinoinnin heti verkkokaupan perustamisen yhteydessä – tai viimeistään nyt. Alla seitsemän sähköpostimarkkinoinnin viestityyppiä, joita ei kannata ohittaa:

 

1. Ostoksen jälkeinen viesti

Erityisesti ensioston jälkeen kannattaa lähettää viesti, jossa kiitetään ostoksesta ja kannustetaan tuleviin ostoihin. Tämä on ensiarvoisen tärkeää verkkokaupoille, joissa yrittäjät ovat näkyvästi mukana. Kiitosviestissä voi palkita myös alekoodeilla, jotka rohkaisevat palaamaan verkkokauppaan.

 

2. Hylätyn ostoskorin automaatio

Monista verkkokauppa-alustoista löytyy sähköpostityökalu hylätyn ostoskorin automaatioviestiin.  Viestin tarkoitus on muistuttaa asiakasta kesken jätetystä ostoksesta.

Hylätyn ostoskorin automaatioviestit on järkevä toteuttaa useammalla sähköpostilla: ensimmäinen viesti neljä tuntia ostoskorin hylkäämisen jälkeen, toinen viesti vuorokauden kuluttua ja kolmas kahden päivän kuluttua. Jos ostoskorin arvo on suuri, kannattaa asiakkaalle tarjota pientä alennusta kannustimeksi.

 

3. Winback-automaatio tai katoavan asiakkaan pelastaminen

Winback-automaatioviesti kannattaa lähettää, kun asiakas on tehnyt ostoksen verkkokaupassa, mutta ei ole syystä tai toisesta palannut ostoksille tietyn ajan jälkeen.

Jos verkkokaupan ostossykli on normaalisti 2–3 kuukautta, kannattaa tämän jälkeen lähettää sähköposti. Viestissä voi kysyä, onko tuote päässyt loppumaan tai suositella sopivia tuotteita edellisen ostoskerran perusteella.

Winback-automaatioviestejä kannattaa lähettää muutama, esimerkiksi 2 viikon sykleillä. Verkkokaupalle on hyödyllistä tehdä muutama erilainen sähköposti perustuen asiakassuhteeseen – pitkäaikaisia asiakkaita voi houkutella takaisin esimerkiksi suuremmalla alennuksella.

 

4. Uuden asiakkaan hankinta tai vanhan houkuttelu

Houkutteluviesti kannattaa lähettää silloin, kun sähköpostilistalle liittynyt asiakas on vieraillut verkkokaupassa, mutta ei ole ostanut tuotetta tai palvelua. Sähköpostissa voi tarjota suositteluja selailun perusteella. Tähän sähköpostiviestiin ei tarvitse valtavasti paukkuja, mutta ne tuottavat todistetusti hyvää tulosta.

 

5. Lisäarvoa asiakkaalle & vuorovaikutteista sisältöä

Näiden sähköpostien tarkoituksena on kertoa tuotteen hyödyistä tai eduista, ja sisältönä voi olla vinkkejä tai tutoriaaleja. Ne voivat olla esimerkiksi patjan ja petivaatteiden huolto-ohjeita tai hiustuotteiden käyttöohjeita juuri asiakkaan kaltaisille hiuksille.

Tarkoitus on tarjota apua, ei niinkään myydä. Lisäarvon tarjoaminen asiakkaalle sitouttaa, koska tuotteet toimivat paremmin.

 

6. Viestit VIP-asiakkaille

Uskolliset VIP-asiakkaat ovat erittäin tärkeitä – ja se kannattaa myös tuoda ilmi.

VIP-asiakkaiden viesteissä voidaan muun muassa mainita, kuinka paljon asiakas on ostanut yritykseltä kuukausien tai vuosien aikana ja kiittää uskollisuudesta. Heille kannattaa tarjota esimerkiksi varhaista osto-oikeutta alkavaan kampanjaan tai pidennettyä tarjousaikaa. Näin sitoutetaan parhaita asiakkaita, koska he tuovat suuren osan liikevaihdosta.

 

7. Tuotearvostelut ja yleinen palaute

Tuotearvostelut ovat tärkeitä, koska ne helpottavat asiakkaiden ostopäätöksiä. Yleinen palaute puolestaan auttaa sekä yrittäjää että asiakkaita. Näiden sähköpostien tarkoitus on antaa asiakkaalle mahdollisuus vaikuttaa verkkokaupan toimivuuteen ja yleisilmeeseen, ja kun asiakas kokee, että hänellä on mahdollisuus vaikuttaa, on hän sitoutuneempi verkkokauppaan.

 

Ovatko verkkokauppasi perusasiat kunnossa?

Sähköpostin tehokas hyödyntäminen on yksi menestyvän verkkokaupan kulmakivistä. Mitä muuta verkkokaupassa tulee laittaa kuntoon ja mitkä ovat verkkokaupan trendejä vuodelle 2022?

Tutustu maksuttomaan oppaaseemme ja lue, mitä kuluttajat verkkokaupalta odottavat, mitkä asiat kaupassa pitää olla kunnossa ja mitkä ovat alan trendejä vuonna 2022.

Verkkokaupan trendit 2022

paytrail-icon Verkkokaupan myynti ja markkinointi