Raportti pohjautuu yhdeksän kokeneen verkkokaupan ammattilaisen haastatteluun. Tällä kertaa katsaukseen haastateltiin seuraavia asiantuntijoita:
- Lari Eteläniemi, Senior Consultant, Hopkins
- Minna Laine, Head of Marketing & Antti Sorsa, Data & Ecom Specialist, Varuste.net
- Markus Laurio, CEO & Johannes Kumpukoski, myyntijohtaja, Paytrail
- Elina Niinistö, perustaja, Ninyes
- Leevi Parsama, Digitaalisen kaupan asiantuntija
- Mikko Rekola, Chief Evangelist, Woolman
- Johanna Widomski, Markkinointi- ja brändijohtaja, Veikkaus
➡️ 
Kansainvälistymisessä on kasvupotentiaalia
Liiketoiminnan kasvattaminen kuluttajakaupassa voi olla haastavaa kotimaan rajojen sisällä. Kansainvälistyminen moninkertaistaa kasvun mahdollisuudet ja tasaa markkinariskejä; verkkokauppa kun on lähtökohtaisesti kansainvälistä.
Maksu- ja kuljetuspalveluiden kehitys on helpottanut kotimaisten verkkokauppojen kansainvälistymistä, ja nykyään lukuisilla maksutavoilla voi vastaanottaa maksuja ulkomaisiltakin kuluttajilta. Lisäksi tekoäly ja automaattikäännösten parantuminen ovat helpottaneet kaupan kieliversioiden luomista ja ylläpitoa.
Tekoälyn koostamat tuotevertailut eivät myöskään pysähdy valtakunnan rajalle, ja vertailuihin pääsee oikealla sisällöllä pienempikin kauppa. Helppous pätee molempiin suuntiin: yhä uudet ulkomaiset kaupat myyvät suomenkielisillä sivustoillaan Suomeen. Kilpailussa on tärkeä olla mukana.
Monikanavainen asiakaskokemus kannattaa hioa huippuunsa
Moni kuluttaja tekee ostoksia monikanavaisesti esimerkiksi verkosta, somekanavista tai kivijalasta. Nyt on hyvä hetki tarkistaa, mitä kanavia omat asiakkaat arvostavat.
Asiakkaan ostopolku on muuttumassa personoiduksi kokemukseksi, jossa valinnanvaraa toivotaan niin tuotteeseen tutustumisen kuin maksamisen, noutamisen ja palauttamisenkin suhteen. Tekoäly helpottaa asiakkaan tunnistamista ja kokemuksen personointia entisestään, ja samalla kauppiasosaaminen laajenee verkkoalustalta koko ostoprosessin muotoiluun.
Myös maksujärjestelmät tukevat nykyään monikanavaisuutta: uusimmissa ratkaisuissa kauppias näkee sekä myymälöiden että verkkokaupan myynnit yhdellä kertaa. Tämä helpottaa kirjanpitoa ja maksujen täsmäyttämistä sekä mahdollistaa monikanavaisen asioinnin: ostoksia ja palautuksia voi tehdä ristiin kanavien välillä.
Tekoäly mullistaa ostamisen, hakukäyttäytymisen ja verkkokauppa-alustat
Tekoäly on ollut kuuma aihe viime vuosina, ja osa kuluttajista hyödyntää sitä tuotteiden hakemiseen ja ostamiseen. Kun tekoälyagentti tuntee ostajan mieltymykset, se osaa poimia verkkosivustoilta ostajan profiilille sopivia tuotteita. Siksi verkkokaupan sivuilla tietojen pitää olla tekoälyn helposti löydettävissä ja käytettävissä.
Viimeistään nyt kannattaa huomioida tekoäly oman verkkokaupan rakenteessa: tekoälyostaja ei ole kiinnostunut tuotekategorioista tai perinteisestä verkkokaupan rakenteesta. Se haluaa kaikkien ostajan sille määrittelemien tietojen, kuten toimitus- ja palautustietojen, löytyvän samasta paikasta eli tuotesivulta.
Tekoäly vaikuttaa paitsi sisällöntuotantoon ja hakukäyttäytymiseen, myös verkkokaupan teknisiin ratkaisuihin, jotka ovat tähän asti säilyneet yllättävän samankaltaisilta 1990-luvulta asti. Nyt verkkokauppa-alustat ja käyttöliittymät ovat alkaneet kehittyä suuntaan, joka mahdollistaa aiempaa kokemuksellisemman myynnin ja tuotteiden esittelyn.
Tutustu kaikkiin verkkokaupan trendeihin!
Verkkokaupan trendit 2026 käsittelee yllä kuvattujen teemojen lisäksi esimerkiksi markkinatilannetta, kiertotaloutta ja verkkokauppa-alustojen uusimpia tuulia. Extramausteena Digital Commerce Finlandin Mirva Sandström tuo kolumnissaan mielenkiintoisia terveisiä siitä, miten Kiinassa paraikaa tehdään verkkokauppaa.
Verkkokaupan trendit 2026
Tutustu trendeihin ja ota talteen verkkokauppiaan vinkit vuodelle 2026.