Hoitaako agentti jatkossa ostoksesi? Raportti paljastaa verkkomaksamisen uudet trendit

Verkko-ostamista muuttavat nyt eniten tekoälyagentit, jotka etsivät, vertailevat ja ostavat tuotteita kuluttajan puolesta. Kun kaupankäynnin osapuolena ei ole enää ihminen, verkkokauppojen sisällön rakentaminen muuttuu.

Suomalaisen verkkomaksuyhtiön Paytrailin tuore Verkkokauppa Suomessa 2026 -raportti tarkastelee suomalaisten verkko-ostamisen ja -maksamisen trendejä laajan kuluttajatutkimuksen sekä Paytrailin oman maksuliikennedatan pohjalta. Tutkimus on yksi Euroopan laajimmista ostokäyttäytymistä käsittelevistä tutkimuksista: siihen vastasi yli 27 000 kuluttajaa 11 Euroopan maasta.

Merkittävimpänä trendinä raportissa nousee esiin agentic commerce eli tekoälyagenttien avulla tapahtuva kaupankäynti, jossa tekoäly auttaa kuluttajaa löytämään tuotteita, vertailemaan vaihtoehtoja ja tekemään ostoksia – ja tulevaisuudessa jopa tekee ostoksen kuluttajan puolesta.

Muutoksen keskellä verkkokaupat pitävät edelleen pintansa, ja tekoälystä tulee uudenlainen kerros kuluttajan ja verkkokaupan välille. Verkkokauppiaille tämä tarkoittaa, että tulevaisuudessa heidän tulee tarjota sisältöä ja dataa, joita myös tekoälyagentit ymmärtävät, esimerkiksi entistä selkeämpiä tuotetietoja ja laadukasta dataa yrityksen toiminnasta. Tekoäly arvostaa myös tietojen tarkkuutta esimerkiksi sen osalta, että kauanko toimituksessa kestää tai mitä palauttaminen maksaa. Murros ja muutos ei kuitenkaan tapahdu yhdessä yössä.

“Etenkin Euroopassa sääntely ja kuluttajien varovaisuus pitävät huolen siitä, että agenttinen ostaminen rakentuu vaiheittain, eikä esimerkiksi Suomessa yhtään agentin tekemää maksua ole vielä tehty”, Rautanen sanoo.

Apple Pay kirii MobilePayta kiinni nuorten suosiossa

Raportti tarjoaa kiinnostavan katsauksen myös suomalaisten verkkomaksamisen tapoihin. Etenkin mobiilimaksamisessa on käynnissä selvä muutos: Paytrailin maksuliikennedatan mukaan Apple Pay on vallannut tilaa takavuosina suureen suosioon nousseelta MobilePaylta. Vuonna 2024 Apple Payn osuus mobiilimaksuista oli 8 prosenttia, vuonna 2025 jo 13 prosenttia. Samalla Apple Paylla tehtyjen maksujen keskiostos on kasvanut 56 prosenttia. Tämä kertoo siitä, että mobiilimaksuilla tehdään yhä isompia hankintoja.

Mobiilimaksaminen on lyönyt läpi erityisen vahvasti nuorimpien kuluttajien keskuudessa. 18–29-vuotiaiden suosikkimaksutavat verkossa ovat MobilePay (26 prosenttia), verkkopankki (19 prosenttia) ja Apple Pay (15 prosenttia). Vanhemmissa ikäryhmissä verkkopankki on edelleen ylivoimainen suosikki.

Maksutavalla on merkittävä rooli siinä, että ostos ylipäätään viedään loppuun. Raportin mukaan 43 prosenttia suomalaisista on keskeyttänyt verkko-ostoksen viimeisen kuukauden aikana, ja heistä 17 prosenttia kertoo syyksi sopivan maksutavan puuttumisen. Nuorilla luku on vielä suurempi: 18–29-vuotiaista 23 prosenttia on hylännyt ostoskorin tästä syystä.

Vastaajille esitettiin myös lisäkysymys, jossa selvitettiin, mikä maksutapa olisi voinut estää ostoskorin hylkäämisen. Erityisen suuri merkitys ostoksen loppuun viemiselle näyttäisi olevan mobiililompakoilla ja maksutavoilla, jotka tarjoavat kuluttajille oman sovelluksen, sekä lasku- ja osamaksutavoilla. Lisäksi nuorin ikäryhmä arvosti Klarnan kaltaisia maksutapoja, kun taas 30–39-vuotiaista jopa 50 prosenttia piti laskua olennaisimpana maksutapana.

Kaikista kuluttajista jopa 10 prosenttia vastasi, että Paytrailin maksupalvelu olisi estänyt ostoskorin hylkäämisen.

Tietoa raportista

Verkkokauppa Suomessa 2026 -raportti perustuu kuluttajatutkimukseen, johon osallistui 18–79-vuotiaita vastaajia 11 Euroopan maassa. Aineisto koostuu yhteensä 27 930 haastattelusta vuodelta 2025. Maksutapoja käsittelevässä luvussa hyödynnetään myös Paytrailin omaa maksuliikennedataa, joka kattaa yli 20 000 suomalaista verkkokauppaa. Tutkimuksen toteutti Teleperformance Nexi Groupin toimeksiannosta. Paytrail on osa Nexi Group -konsernia.

Koko raportti on luettavissa Paytrailin verkkosivuilla.

Tietoa Paytrailista

Vuonna 2007 perustettu Paytrail on suurin suomalainen verkkomaksuyhtiö, joka tarjoaa maksupalveluita verkkokauppoihin, -palveluihin ja sovelluksiin. Yrityksellä on yli 20 000 asiakasta, ja lisäksi Paytrail vastaa muun muassa Valtiokonttorin Suomi.fi-maksupalvelun verkkomaksuliikenteestä. Yritys on osa Nexi/Nets-konsernia, ja sillä on Finanssivalvonnan myöntämä maksulaitostoimilupa.

Yhteystiedot medialle

• Suvi Tikkanen, markkinointijohtaja, Paytrail

• suvi.tikkanen@paytrail.com