Asiakaspalvelu

Paytrail välittää maksuja tuhansissa verkkokaupoissa ja -palveluissa, ja siksi maksun saajana tiliotteellasi voi näkyä Paytrail Oyj. Kauttamme verkkokaupat saavat käyttöönsä kaikki keskeiset maksutavat, ja huolehdimme, että maksaminen on aina turvallista ja sujuvaa.

Paytrail saattaa näkyä maksun vastaanottajana tilitapahtumissa tai luottokorttilaskulla verkkokaupan tai -palvelun sijaan, koska Paytrail toimii maksunvälittäjänä.

Näin saat selville maksun lopullisen saajan:

• Tarkista löytyykö sähköpostiviesteistäsi verkkokaupan tai palvelun lähettämää tilausvahvistusta tai Paytrailin maksuvahvistusviestiä. Tarkista myös roskapostisi!

Esimerkkejä Paytrailin välittämistä maksuista

• Useissa eri verkkokaupoissa ja palveluissa tehdyt maksut
• Digitaaliset tuotteet kuten pääsyliput, matkaliput ja pelit
• Majoitukset, matkailupalvelut ja kauneudenhoitopalvelut
• Yhdistysten jäsenmaksut ja lahjoitukset
• Poliisin sähköisen asiointipalvelun passi- ja henkilökorttihakemukset
• Patentti- ja rekisterihallituksen maksut kuten yrityksen muutosilmoitukset
• Muistele myös, onko esimerkiksi joku perheenjäsenesi tehnyt maksun puolestasi.

Jos et vieläkään tunnista maksua, lähetäthän meille sähköpostia osoitteeseen maksutiedustelut@paytrail.com

Kerro viestissäsi seuraavat tiedot:

• Verkkopankkimaksu: Maksun päivämäärä, summa ja viitenumero, joka löytyy maksun lisätiedoista VIITE- tai VIITENUMERO-kentästä.
• Korttimaksu: Maksun päivämäärä, summa ja maksukortin neljä viimeistä numeroa.

Paytrail tekee myös yhteistyötä muiden maksuvälittäjien kanssa kuten Adyen, Holvi ja Nuvei, jotka voivat myös näkyä maksunsaajana.

Kuittina toimii usein verkkokaupan toimittama tilausvahvistus. Tarvittaessa saat kuitin ottamalla yhteyttä suoraan verkkokauppaan, josta teit ostoksen.

Paytrail ei pysty toimittamaan sinulle kuittia, koska Paytrai ei ole kaupan osapuoli. Monessa tapauksessa Paytrail lähettää sähköpostiisi maksuvahvistusviestin, josta löydät verkkokaupan tiedot.

Jos et muista, mistä verkkokaupasta ostos on tehty, lähetäthän meille sähköpostia osoitteeseen maksutiedustelut@paytrail.com

Kerro viestissäsi seuraavat tiedot:

• Verkkopankkimaksu: Maksun päivämäärä, summa ja viitenumero, joka löytyy maksun lisätiedoista VIITE- tai VIITENUMERO-kentästä.
• Korttimaksu: Maksun päivämäärä, summa ja maksukortin neljä viimeistä numeroa.

Jos haluat tietoa tilauksesi toimituksesta tai sisällöstä, olethan suoraan yhteydessä siihen verkkokauppaan, josta teit tilauksen. Paytrail toimii maksunvälittäjänä eikä voi antaa tietoa tilauksen etenemisestä tai sisällöstä.

Tällaisissa tilanteissa otathan yhteyttä verkkokauppaan, josta tilaus on tehty. Maksunvälittäjänä Paytrail ei toimita tuotteita tai voi tehdä muutoksia tilaukseesi.

Jos et saa yhteyttä kauppiaaseen kohtuullisen ajan kuluessa, lähetäthän meille sähköpostia osoitteeseen maksutiedustelut@paytrail.com

Kerro viestissäsi seuraavat tiedot:

• Verkkopankkimaksu: Maksun päivämäärä, summa ja viitenumero, joka löytyy maksun lisätiedoista VIITE- tai VIITENUMERO-kentästä.
• Korttimaksu: Maksun päivämäärä, summa ja maksukortin neljä viimeistä numeroa.

Selvitämme kauppiaan kanssa tilauksesi ja maksusi tilan mahdollisimman pian.

Verkkokauppa huolehtii maksun palautuksesta. Jos et löydä sinulle tehtyä palautusta, kurkkaathan alla olevat ohjeet.

Verkkopankkimaksun palautus:

• Palautus tehdään tilille, jolta maksu on alunperin tehty
• Palautus näkyy tilillä tavallisesti muutaman arkipäivän kuluessa
• On mahdollista, että palautus näkyy alkuperäisen maksupäivän kohdalla

Korttimaksun palautus (pankki- ja luottokortit):

• Palautus näkyy hyvityksenä korttitapahtumissa tai luottokorttilaskulla, jolloin se on huomioitu seuraavan laskun summassa
• Hyvitys näkyy joko palautuksen käynnistämisestä 1-10 pankkipäivän päässä, tai alkuperäisen maksupäivän kohdalla
• Jos et löydä palautusta, ole tarvittaessa yhteydessä korttisi myöntäjään

MobilePay

• MobilePay maksut ovat korttimaksuja. Palautukset eivät näy MobilePay-sovelluksen tapahtumissa, vaan korttitapahtumissa
• Palautus näkyy eri tavoin riippuen siitä onko MobilePayhin liitetty credit- vai debit-kortti
  • Katso ylempi kohta "Korttimaksun palautus"
  • Palautus voi näkyä niin, että veloituksen summa on 0€ tai alkuperäinen voi olla poistunut tilitapahtumista kokonaan, jos maksun palautus tehdään samana päivänä kuin alkuperäinen veloitus

Laskulle tehty palautus (Walley tai OP Lasku):

• Tieto palautuksesta välittyy lasku/osamaksupalveluntarjoajalle automaattisesti
• Voit tarkistaa palautuksen tilanteen lasku/osamaksupalveluntarjoajan omasta portaalista:
  • Lataa Walleyn sovellus tai kirjaudu portaaliin
  • Kirjaudu OP:n verkkopalveluun
• Olethan tarvittaessa yhteydessä lasku/osamaksupalvelutarjoajaan tarkempien ohjeiden saamiseksi, esimerkiksi silloin, jos olet jo ehtinyt maksaa laskun ennen palautuksen tekemistä

Jos et löydä palautusta näiden ohjeiden avulla, varmista verkkokaupasta, että palautus on tehty sinulle.

Palautukset maksetaan yleensä automaattisesti sille tilille, jolta maksu on alunperin suoritettu. Tällöin tilinumeroa ei tarvitse erikseen ilmoittaa.

Jotkut palautukset kuitenkin vaativat erillisen tilinumeron ilmoittamisen. Tällöin saat Paytraililta sähköpostiviestin, jonka kautta voit tallentaa tilinumerosi turvallisesti palautusta varten. Tilinumeroa pyydetään näiden palautusten kohdalla:

• S-Pankin kautta tehty maksu
• Ålandsbankenin kautta tehty maksu
• Handelsbankenin kautta tehty maksu (johtuen Handelsbankenin liiketoiminnan loppumisesta)
• Yli 13 viikkoa vanha Nordean kautta tehty maksu

Maksut Paytrailin kautta suoritetaan aina verkkokaupassa tai -palvelussa valitsemalla jokin tarjotuista maksutavoista. Noudattamalla alla olevia ohjeita varmistat sujuvan ja turvallisen maksamisen.

Näin maksat Paytrailin kautta:

1. Valitse tuotteet ja siirry kassalle
2. Valitse maksutapa:
   • Käytettävissä mm. verkkopankkimaksut, korttimaksut, mobiilimaksut ja lasku/osamaksu.
   •  Käytössä olevissa maksutavoissa saattaa olla verkkokauppakohtaisia eroja.
3. Suorita maksu:
   •  Seuraa maksun vahvistamiseen liittyviä ohjeita.

Tärkeää:

• Älä tee suoria tilisiirtoja Paytrailin pankkitileille. Kaikki maksut tulee suorittaa verkkokaupan tarjoaman maksuprosessin kautta. Suorat tilisiirrot Paytrailin tileille eivät kohdistu oikein tilaukseesi ja voivat aiheuttaa viivästyksiä.
• Jos epäilet tehneesi suoran tilisiirron Paytrailin tilille, löydät tukisivuiltamme ohjeita, miten edetä.
• Maksun saajana näkyy Paytrail Oyj, joka välittää maksun verkkokaupalle.
• Lue aiheesta lisää tukisivuiltamme.

Maksutapahtuma voi jäädä keskeneräiseksi, jos paluu verkkokauppaan maksamisen jälkeen epäonnistuu esimerkiksi selaimen sulkemisen tai internet-yhteyden katkeamisen vuoksi. Jos maksu on veloitettu, mutta verkkokauppa ei ole saanut tietoa maksun onnistumisesta, toimi näin:

Tarkista maksu verkkopankistasi

• Jos maksu näkyy onnistuneena, tieto maksusta välittyy Paytrailille ja verkkokaupalle yleensä 1-3 pankkipäivän kuluessa. Tämän jälkeen verkkokauppa voi käsitellä tilauksesi.
  • Jos tilauksellasi on kiire, toimita maksun tiedot verkkokauppaan, jotta he voivat tarkistaa tilanteen nopeammin.
• Jos et saa verkkokaupasta tilausvahvistusta kolmen pankkipäivän kuluessa, ota yhteyttä verkkokaupan asiakaspalveluun ja tiedustele tilauksesi tilannetta.
• Jos et ole varma, onko maksu onnistunut, olethan yhteydessä Paytrailin asiakaspalveluun.