Paytrailin Verkkokauppa Suomessa 2026 -raportin mukaan jopa 91 prosenttia suomalaisista on tehnyt verkko-ostoksia viimeisen 28 päivän aikana. Verkko-ostaminen on arkipäiväistynyt, ja verkossa hoidetaan asioita elintarviketilauksista verojen ja sakkojen maksuun.
Vaikka verkkokauppa kokonaisuutena on vakiinnuttanut asemansa, kuluttajakäyttäytymisessä tapahtuu jatkuvasti muutoksia. Kasvua syntyy erityisesti uusilla alueilla, ja verkkokauppiaan kannattaakin seurata tarkasti, mihin suuntaan kuluttajien ostokäyttäytyminen on kehittymässä.
➡️ 
!
Verkko-ostaminen kuuluu kaikkien ikäryhmien arkeen
Verkko-ostaminen on nykyään yleistä kaikissa ikäluokissa. Aktiivisimpia ovat 30–39-vuotiaat, joista jopa 97 prosenttia oli tehnyt verkko-ostoksia viimeisen kuukauden aikana. Myös yli 60-vuotiaiden joukossa verkko-ostaminen on vahvaa, ja heistä 85 prosenttia kertoi tehneensä verkko-ostoksia.
Lukujen perusteella näyttäisi, että verkkokauppa on saavuttanut uuden kypsyystason. Verkosta ostaminen ei ole enää vain nuorten tai diginatiivien toimintaa, vaan kuluttajat odottavat voivansa hoitaa ostoksensa verkossa tilanteesta riippumatta.
Koska helppous on yksi tärkeimmistä kriteereistä verkko-ostamiselle, tulee kauppiaiden panostaa sujuvaan asiakaskokemukseen. Etenkin, kun asiakkaat eivät enää vertaile verkkokauppaa pelkästään kilpailijoihin, vaan kaikkiin digitaalisiin palveluihin, joita he arjessaan käyttävät.
Palveluiden verkkokauppa kasvaa ja monipuolistuu
Perinteisesti verkkokaupasta on puhuttu tavarakauppana, mutta palveluiden osuus kasvaa jatkuvasti. Vuonna 2025 palvelut muodostivatkin jo 38 prosenttia verkkokaupan kokonaiskulutuksesta. Osuuden kasvuun vaikutti osaltaan se, että tällä kertaa kyselyssä kartoitettiin ensimmäistä kertaa myös arkista asiointia, kuten verojen maksamista verkossa.
Ilmiön taustalla näkyy laajempi digitalisaatio. Kuluttajat eivät enää käytä verkkoa ainoastaan tuotteiden ostamiseen, vaan asioiden hoitamiseen. Jopa 60 % kertoikin maksaneensa laskuja, sakkoja tai veroja verkossa kuukauden sisään.
Samalla kuluttajien odotukset digitaalisia palveluita kohtaan kasvavat jatkuvasti. Kun asiointi onnistuu verkossa nopeasti ja helposti, siitä tulee uusi normaali.
Digitalisaatio näkyy myös verkkomaksamisessa
Verkkoasioinnin kasvu näkyy luonnollisesti myös maksamisessa, jolta kuluttajat odottavat ennen kaikkea helppoutta, turvallisuutta ja luotettavuutta. Maksaminen ei ole enää pelkkä tekninen vaihe ostotapahtuman lopussa, vaan keskeinen osa sujuvaa asiakaskokemusta.
Jopa 17 prosenttia ostoksensa keskeyttäneistä kuluttajista ilmoittikin ostoskorin hylkäämisen syyksi mieluisan maksutavan puuttumisen. Nuorimmille vastaajille maksutavalla oli eniten merkitystä, ja 18–29-vuotiaista vastaajista 23 % nimesi puuttuvan maksutavan ostoskorin hylkäämisen perusteeksi. Nuoret suosivat myös muita vastaajia enemmän mobiilimaksutapoja.
Kun kilpailu asiakkaiden huomiosta kiristyy, pienelläkin kitkalla tai epävarmuudella voi olla iso vaikutus myyntiin.
Missä verkkokaupan kasvu tapahtuu seuraavaksi?
Verkkokaupan seuraava kasvuvaihe ei välttämättä synny yksittäisestä tuoteryhmästä, vaan kasvu syntyy ennen kaikkea digitalisaation syvenemisestä. Yhä useampi palvelu, asiointitilanne ja ostotapahtuma siirtyy verkkoon, ja samalla kuluttajien odotukset niitä kohtaan kasvavat.
Verkkokauppiaille tämä tarkoittaa kolmea tärkeää asiaa:
- Asiakaskokemuksen merkitys korostuu entisestään.
- Maksamisen ja toimitusten pitää olla mahdollisimman sujuvia.
- Verkkokaupan on palveltava asiakasta siellä, missä hän asioi – yhä useammin mobiilissa.
Lue Verkkokauppa Suomessa 2026
Mitä suomalaiset ostavat verkosta ja mitä maksutapoja he suosivat? Tutustu kotimaiseen verkkokauppaan ja kuluttajakäyttäytymiseen.