Millainen on hyvä ostoskori verkkokaupassa?

Tuntuuko sinustakin joskus siltä, että verkossa maksaminen on tahallaan tehty mahdottomaksi tai ainakin mahdollisimman vaikeaksi ihan vain asiakkaiden kiusaksi? Välivaiheita ostoskorissa on seitsemän ja jos et halua rekisteröityä verkkokauppaan, pomppaa välivaiheiden määrä yhdeksään. Seuraavaan vaiheeseen siirtyminen kestää kuin nälkävuosi eikä oikein edes tiedä mikä se seuraava vaihe on.

Liian monesti törmään työssä ja vapaa-ajalla verkkokauppoihin, joiden ostoskorit ajavat ostajan epätoivoon. Verkkokauppaan on hyvin helppo luoda myynnille esteitä, joita voi ainakin ostoskorin osalta vältellä ottamalla seuraavat asiat huomioon.

Selkeys on valttia

Asiakkaan pitää tietää mitä mistäkin napista ja painikkeesta tapahtuu varsinkin, kun kyse on rahasta. Suomalainen kuluttaja on yleensä ottaen konservatiivinen ja varovainen.

Pyri käyttämään kuvaavia sanoja äläkä mainitse esimerkiksi kolmannen osapuolen nimeä maksamaan siirryttäessä: Siirry maksamaan kuulostaa kuluttajan korvaan selkeämmältä kuin esimerkiksi Maksa Paytrailillä, jossa yrityksemme nimi voi olla asiakkaalle täysin tuntematon.

Välivaiheet vähiin

Mikä on asiakkaan mielestä sopiva määrä välivaiheita hyvässä ostoskorissa? Tietenkin nolla. Maksamisen pitää onnistua sormia napsauttamalla eikä mitään tietoja saisi kysellä. Ihan niin helposti homma ei valitettavasti normaalissa verkkokaupassa toimi, mutta yksivaiheinen ostoskori auttaa paljon.

Yleensä hyvä ostoskori sisältää seuraavat asiat ja niihin kuuluvien tietojen keräämisen: Tuotetiedot, tilaajatiedot, maksutapa, toimitustapa, maksuvahvistus. Valtaosa näistä on täysin mahdollista sommitella samalle sivulle loogisessa järjestyksessä, joka voisi olla esimerkiksi seuraavanlainen:

1. Tuotetiedot
2. Tilaajatiedot
3. Toimitustapa
4. Maksutapa
5. (Lisätiedot)

Selkeä numerointi ja esimerkiksi eriväriset taustat erottelevat osiot toisistaan selkeästi, ja mm. tietojen muokkaaminen jälkeenpäin on huomattavasti helpompaa kun kaikki tiedot ovat yhdellä sivulla. Kenttien täyttely ylhäältä alaspäin luo maksuprosessille luontevan flow’n, eivätkä sivulta toiselle siirtymiset hidasta prosessia tai sekoita asiakasta. Simple and easy.

Maksutavan valinta

Suosittelen vahvasti hoitamaan maksutavan valinnan jo verkkokaupan ostoskorissa. Näin asiakas pääsee suoraan valitsemaansa maksupalveluun ilman kolmannen osapuolen näkymistä maksuprosessissa. Tämä lyhentää tilausprosessia askeleen verran. Tiedustele mahdollisuutta tähän esimerkiksi verkkokauppasi palveluntarjoajalta.

Maksutavan valinta kannattaa toteuttaa kuvakkeilla, jolloin asiakkaan on helppo löytää oma maksutapa. Lisää vinkkejä tähän löytyy tukisivustoltamme.

Kun asiakas siirtyy maksamaan, on hyvä vielä kerätä maksun kaikki tiedot maksuvahvistussivulle, josta asiakas näkee kaikki antamansa tiedot, tarkistaa tilauksensa sisällön ja voi samalla varmistua summan oikeellisuudesta.

Kiinnostaako konversio-optimointi laajemmin?

Lue ilmainen oppaamme Konversio-optimointi verkkokaupassa ja tee verkkokauppasi kävijöistä ostajia.

Lisää artikkeleita verkkokaupan konversiosta

Pelastakaa hylätyt ostoskorit ry - lääkettä verkkokaupan konversioon

Kuinka kutistaisin ostoskorin hylkäysprosentin verkkokaupassani?

Konversio ja 3 kaupankäynnin keskeyttävää kulmakiveä