Mitä huomioida verkkokauppa-alustaa valitessa

avatar

Kirjoittanut Johannes Kumpukoski - 21 lokakuuta, 2014

Paytrail-mita-huomioida-verkkokauppa-alustaa-valitessa

Kysymykseen “Mikä on paras verkkokauppa-alusta?” ei ole yhtä vastausta. Eri tarpeisiin sopivat erilaiset alustat. Käyn läpi muutaman esimerkin siitä, mitä kannattaa ottaa huomioon verkkokauppa-alustaa ja sen toimittajaa valitessa.

Alustoja on valittavissa pilvin pimein. Vaikka useimmat niistä toimivat pitkälti samalla periaatteella, voivat pienet erot ominaisuuksissa joko rajoittaa tai mahdollistaa menestystä. Toiset ovat myös skaalautuvampia ja mahdollistavat näin verkkokaupan kasvun ilman, että verkkokauppa-alustan vaihtoa tarvittaisiin.

Taustalla on paljon tekijöitä, mutta haluan käsitellä asiaa kuluttajan näkökulmasta. Joskus alusta valitaan vain sen taustahallintajärjestelmien ominaisuuksien takia. Tämä helpottaa kauppiaan työtä myyntitilanteessa, mutta onko hyvistä taustahallintajärjestelmistä hyötyä, jos asiakkaita ei ole?

Löytääkö kuluttaja tulevaan kauppaasi?

Kuluttajat etsivät verkkokauppoja ja tuotteita hakukoneiden avulla. Tarkista, että alusta on hakukoneoptimoitu tai siihen on saatavilla lisäosia, joiden avulla hakukoneoptimointia voidaan tehdä.

Kannattaa myös tutkia, tarvitseeko jokaisen tuotteen otsikko ja kuvaus syöttää erikseen hakukonetta varten, vai osaako alusta luoda selkokieliset otsikot ja kuvaukset suoraan tuoteteksteistä. Kannattaa myös tutkia päteekö sama eri tuotekategorioiden osalta.

Huomaa, että hakukoneoptimointi on muistettava myös arjessa ja ajan resurssoinnissa, sillä optimointi on alustasta riippumatta tärkeä osa verkkokaupan pyörittämistä.

Löytääkö kuluttaja haluamansa tuotteen ja sen variaation helposti?

Tarkastele ovatko verkkokauppa-alustan valikot ja tuotekategoriat luotu selkeiksi tai onko näitä mahdollisuus muokata. Pystyäkseen ostamaan, kuluttajan tulee löytää haluamansa kategoria ja sieltä etsimänsä tuote. Tuotteesta taas tulee olla selkeät variaatiovalinnat, jotta asiakkaan on helppo valita esimerkiksi paidan väri ja koko.

Alla havainnollistava video siitä, kuinka vaikeaa tuotteen löytäminen voi olla, mikäli verkkokauppa on toteutettu tältä osin huonosti.

Mahdollistaako alusta lisämyynnin ja asiakkaan sitouttamisen?

Uutiskirjeiden lähettämiseen liittyvät työkalut ja lisämyynnin mahdollistavat ominaisuudet voivat osoittautua kullan arvoisiksi, kun olet saanut kaupan käyntiin. Ne mahdollistavat asiakkaiden sitouttamisen ja keskiostoksen kasvattamisen. Muista siis kysyä myös näistä alustan tarjoajalta, mikäli tarkoituksenasi on tehdä tavoitteellista myyntiä.

Näyttääkö verkkokauppa hyvältä?

Verkkokaupan visuaalisuus on yleensä helposti muokattavissa. Kuitenkin jotkin alustat rajoittavat tätä. Tarkista, kuinka paljon ulkoasun muokkausta alusta mahdollistaa. Saako alustaan esimerkiksi ladattua muiden luomia teemoja, joita on mahdollista muokata?

Tarkasta myös ovatko tuotekuvat suurennettavissa, voidaanko tuotekuvia lisätä enemmän kuin yksi ja miten tuotekuvien selaaminen on toteutettu.

Onko tilaus- ja maksuprosessi selkeä ja lyhyt?

Kun asiakas on lisännyt tuotteet verkkokaupan ostoskoriin voi asiakas vielä keskeyttää tilauksen ja maksun monestakin syystä. Syitä tähän ovat mm. tilausprosessin monimutkaisuus ja oman mieluisen maksutavan puuttuminen. Mitä vähemmän tilausprosessissa on vaiheita, sitä helpompi se on kuluttajalle.

Varmista, että verkkokauppa-alusta mahdollistaa lyhyen ostoprosessin. Alla kaksi toisistaan eroavaa, olemassa olevissa verkkokaupoissa tavattavaa ostoprosessia. Pidemmässä esimerkissä asiakas voi häipyä jo useaan otteeseen.

Näin:

  1. Asiakas valitsee tuotteen
  2. Asiakas siirtyy ostoskoriin, jossa on yhteystietolomake, toimitustavan valinta ja tilauksen vahvistus samassa.
  3. Asiakas siirtyy maksamaan ostoksen

Ei näin:

  1. Asiakas valitsee tuotteen
  2. Asiakas siirtyy ostoskoriin
  3. Asiakas pakotetaan luomaan käyttäjätunnus
  4. Asiakas siirtyy kassalle täyttämään yhteystiedot
  5. Asiakas siirtyy toimintatavan valintaan
  6. Asiakkaalle näytetään tilauksen vahvistamissivu
  7. Asiakas siirtyy maksamaan ostoksen

Mikäli haluat, että asiakkaalla on mahdollisuus luoda käyttäjätili kauppaan, suosittelen, että käyttäjätunnus on mahdollista luoda tilauslomakkeen täyttämisen yhteydessä, jossa asiakkaalta kysytään ainoastaan haluttu käyttäjätunnus ja salasana.

Toinen vaihtoehto on käyttäjätunnuksen luominen vasta kiitossivulla. Näin saadaan verkkokauppaan sellaisia rekisteröityneitä asiakkaita, jotka oikeasti kokevat hyötyä kauppaan rekisteröitymisestä ja ovat valmiita ostamaan tuotteita tulevaisuudessakin.

Lataa ilmainen opas verkkokaupan perustamiseen

Toin esille vasta muutaman näkökulman aiheeseen. Jos verkkokaupan perustaminen kiinnostaa kannattaa myös tutustua ilmaiseen oppaaseemme Avaintekijät menestyvän verkkokaupan perustamisessa, joka on luotu yhteistyössä verkkokauppa-asiantuntijoiden kanssa tukemaan yrittäjiä verkkokaupan perustamisessa.

Lataa nyt

 

Lue myös:

Verkkokaupan perustaminen: 8 vinkkiä menestykseen

Verkkokauppatalkoissa kasattiin verkkokauppoja asiantuntijoiden avulla

Benchmarking verkkokauppaa perustettaessa - mihin kiinnittää huomiota?

 

Topics: Verkkokaupan perustaminen


Viimeisimmät blogipostaukset

Äänestä kuka on verkkokauppa-alan vaikuttaja 2018!

read more

Verkkopankin johtoasema kapenee

read more

Leevi Parsama: Tulevaisuudessa kirkas asiakaslupaus näkyy menestyksenä kansainvälisessä kilpailussa

read more