Verkkokaupan perustaminen: 9 vinkkiä menestykseen

avatar

Kirjoittanut Vierailija - 05 marraskuuta, 2018

8 vinkkiä siihen, miten perustetaan menestyvä verkkokauppa

Kuten missä tahansa muussakin liiketoiminnassa, myös verkkokaupassa on tärkeintä lisäarvon tarjoaminen asiakkaalle. Ellei tuotteesi ole aivan ainutlaatuisia on hyvin todennäköistä, että kohtaat kilpailua, ja koska kyseessä on kansainvälinen verkossa tapahtuva myynti, on kilpailua todella paljon.

Lue opas verkkoliiketoiminnan suunnittelusta!

Kerron alla kokemukseni pohjalta asioita, jotka vaikuttavat merkittävästi verkkokaupan menestykseen.

1. Kaupankäynnin mahdollistaminen

Käytä sellaista verkkokauppa-alustaa, jolla voit rakentaa edellytykset menestyksekkäälle verkkokaupankäynnille. Tausta-automatiikka vapauttamaan perusprosesseista, analytiikka auttamaan oppimisessa, sekä muut ns. perusjutut on syytä olla kunnossa.

 Lue opas verkkokauppa-alustan valinnasta!

Hakukoneoptimointi sekä markkinointi, mm. some-näkyvyys, ovat tärkeitä, jotta saat kaupallesi jalansijaa ja kauppa löydetään. Ensimmäiset puoli vuotta verkkokaupan julkaisun jälkeen joudut käyttämään vähintään ¾ ajasta erilaisiin markkinoinnin keinoihin ajaaksesi liikennettä kauppaan.
 
Kärkisijoituksien saavuttaminen geneerisissä hauissa vaatii ajan lisäksi myös suunnitelmallisuutta ja usein kannattaakin kääntyä ammattilaisen puoleen, kun rakennetaan hakukonenäkyvyyttä.

2. Tuotetiedot kuntoon

Muista, että hyvät tuotekuvat ja tuotekuvaukset antavat asiakkaalle positiivisen kuvan tuotteesta. Monikanavaisessa näkyvyydessä käytetään usein tuotetietojen hallintajärjestelmiä, mutta harvoin järjestelmistä saa tuotteiden tietoja ulos siten, että ne olisivat houkuttelevia ilman käsin muokkausta.

Luo asiakkaalle myös mahdollisuus halutessaan tutkia vain niitä tuotteita, mitä asiakas itse haluaa. Toimivassa verkkokaupassa asiakas saa rajattua tuotteet hyvin tarkasti niiden intressien pohjalta, mitä hän hakee. Rajauksen jälkeen ja siirryttäessä ostotapahtumassa eteenpäin voit tarjota mukaan myynnillisesti sopivia tuotteita.
 
Kaupassa, jossa on eri kokovaihtoehtoja, ostotapahtuma kannattaa tehdä mielekkääksi esimerkiksi antamalla asiakkaan valita heti kauppaan tultaessa oma kokonsa, jolloin kauppa rajaa pois ne tuotteet, joista ei ole saatavilla sopivaa.

3. Tee ostaminen helpoksi

Poista kaikki mahdolliset ostamisen esteet. Vaivaton maksuprosessi sekä ostamisen helppouteen tähtäävä tilausputki ovat nykyisin jo perusasioita. Verkkomaksupalveluiden kehittymisen myötä yhä harvemmin ostotapahtuma jää kiinni ostamisen vaikeudesta tai siitä, että tilausprosessissa pitää täyttää loputtomalta tuntuva määrä lomakkeita ja rekisteröityä palveluun vain todetakseen, ettei siellä ole sopivaa toimitustapaa.

Huolehdi, että mahdolliset toimituskulut on laskettu loppusummaan jo ostoskorissa ennen kassalle tuloa. Mikäli kulut, pienetkin, näkyvät vasta kassalla ostotapahtuma voi keskeytyä: Asiakas kokee, ettei hänelle ole kerrottu lisäkuluista ajoissa.
 

Muista erinomaisen asiakaspalvelun merkitys. Tavarantoimitus tulee olla nopeaa sekä asiakaspalvelu helposti saavutettavissa.

Muista myös, että nykyään tilauksia tehdään entistä enemmän mobiililaitteilla. Varmista, että verkkokaupassasi kaikki toimii myös niillä esteettömästi. Responsiivisuus on jo itsestäänselvyys mutta myös PWA (Progressive Web App) tekee vahvaa nousua tuoden sivustolle applikaatiomaiset ominaisuudet. Moni jo odottaakin että verkkokauppa olisi yhtä helppokäyttöinen kuin applikaatiot.

4. Sitouta asiakkaita

Kun kauppa on lähtenyt pyörimään, voi sinne lisätä erinäisiä lisukkeita, joilla saa asiakkaan palaamaan sekä asiakaspalvelun toimimaan.
 
Erinäisten loyalti-järjestelmien on todettu kiinnostavan ihmisiä sekä toimivan houkuttimena tulemaan uudelleen kauppaan.
 
Uutiskirjemarkkinoinnissa kannattaa olla ahkera ja ennen kaikkea panostaa kirjeiden sisältöön, sillä ne ovat usein lähes elinehto menestyvän verkkokaupan pyörittämisessä.
 
Muista asiakkaitasi alennuskampanjoilla ja tarjouksilla. Hyvin usein pienikin alennus auttaa ostopäätöksen tekemisessä. Osa verkkokauppiaista on saanut hyviä tuloksia aikaan jatkuvilla alennuskaruselleilla, jolloin suuri osa tuotteista myydään aina hieman alennetulla hinnalla.
 
Kauppiaan tulee miettiä jatkuvasti mikä voisi olla seuraava kampanja ja koko ajan kannattaa olla jokin hintasääntö käytössä. Esimerkiksi jos ostoskorin summa ylittää 100 EUR, on järkevää koittaa saada vielä jotain siihen mukaan antamalla vaikka 10 % alennuksen seuraavasta koriin laitettavasta tuotteesta.

5. Luo ja linkitä verkkokauppaan sisältöä

On epätodennäköistä, että pystyt erottumaan muista verkkokaupoista pelkästään itse tuotteilla. Sinun pitääkin tarjota asiakkaille muutakin kuin itse tuotteita: tietoa, ratkaisuja, ohjeita, käyttökokemuksia tai tuoteuutisia.

Tutustu kuluttajaviraston ohjeisiin verkkokauppaan liittyen. Sieltä löytyy paljon ohjeistusta siitä, mitä tekstejä kaupasta tulisi pelkästään kuluttajansuojalain puitteissa löytyä.

Voit luoda verkkokauppaasi tuotteisiin liittyvää sisältöä pelkästään kirjoittamalla asioista, joita teet joka tapauksessa. Esimerkkinä uusien tuotteiden testaus.
 
Anna asiakkaille tietoa siitä tuotteesta jota he hakevat. Esimerkiksi verkkokaupassa www.thebodyshop.fi kerrotaan tietoa tuotteiden raaka-aineista. Tämä antaa huomattavasti enemmän arvoa kaupalle kuin se, että ominaisuudet olisi vain listattu.
 
Useimmiten varsinkin alkavissa verkkokaupoissa parhaiten pisteytetyt liikenteen lähteet tulevat suositteluista tunnetuissa blogipalveluissa. Voit vaikkapa listata alasi 10 tai 20 kiinnostavinta blogia, linkittää niihin ja kirjoittaa miksi seuraat niitä. Näin saatat saada takaisinlinkityksiä, jotka nostavat sivustosi arvoa.
 
Pidemmällä tähtäimellä kannattaa huomioida, että verkkokaupat keräävät jo enemmän kävijöitä kuin uutispalvelut. Jos satut omistamaan suositun verkkokaupan, mieti voisiko siellä tienata muillakin keinoin, kuin tuijottamalla tuotemyynnin kannattavuuslukuja
 

Katso tallenne Kati Kerosen loistavasta webinaarista, jossa tarkastellaan  verkkokaupan sisältöjä asiakashankinnassa!

6. Kokeile mitkä houkuttimet toimivat parhaiten

Yksi parhaita houkuttimia on verkkokaupan käytettävyys ja se, että sieltä löytää nopeasti etsimänsä. Ja kauppiaan kannalta onnistunein tapahtuma on se, jos asiakas haluamansa tuotteen lisäksi vielä ostaa jotain, mitä ei edes ajatellut ostavansa.
 
Lähes kaikista verkkokaupoista löytyy jonkin linkin alta uusimmat, ostetuimmat ja katsotuimmat tuotteet. On helppo kokeilla mitkä listaukset toimii parhaiten ja valita sen mukaan mitä käyttää.
 
Ilmainen toimitus toimii hyvin houkuttimena.
 
Jos kaupassa myydään arvokkaita tuotteita, joita ei välttämättä osteta ihan hetken mielijohteesta, välitön chat-tyylinen asiakaspalvelu madaltaa huomattavasti kynnystä kysyä lisää tuotteesta.
 
Muita vastaavia käteviä myyntiä edistäviä houkuttimia on esimerkiksi ostotapahtuman jälkeen lähetettävä "kerro kaverille, niin saatte molemmat alennusta seuraavasta ostosta" ja “asiakas täältä kaupungista osti juuri tämän” - ilmoitukset.
 
Viime aikoina ovat yleistyneet verkkokauppojen lisäosat, joilla koitetaan saada mahdollisimman pikaisesti ostopäätös tai lisää kävijöitä. Esimerkiksi luvataan hyvä alennuskoodi jos asiakas saa kutsuttua muutamassa minuutissa riittävästi kavereita kauppaan. Tai näytetään alennuskoodi joka on voimassa vain muutaman minuutin.
 
Verkkokauppiaan avuksi on tarjolla lukuisa määrä erilaisia tekoälyavusteisia tuotesuosittelijoita ja profiloijia, joilla pystyy muodostamaan personoituja ostokokemuksia sekä segmentoimaan todennäköisyyksiä siitä mitä uusi asiakas todennäköisimmin on ostamassa tai mitä vanhalle asiakkaalle kannattaisi tarjota.
 

7. Varmista, että verkkokaupan moottori on riittävän tehokas

Ideaalitilanteessa sivuston pitäisi lautautua reilusti alle 3 sekunnissa. Nopeuden vaikutus myyntiin vaihtelee huomattavasti suhteessa volyymeihin, suurimmilla jättiläisillä kuten Amazonilla sekunninkin hitaus saattaa tunnetusti aiheuttaa melkoisia hävikkejä.
 
Muista käyttää luotettavaa palvelinalustaa sekä järjestelmää. Moottorin, eli ohjelmiston, on syytä olla sellainen, että se pysyy koko ajan mukana uusissa trendeissä ja on yhdistettävissä helposti muihin järjestelmiin.
 
 Lue opas verkkokauppa-alustan valinnasta!
 
Taustajärjestelmällä on oltava kyvykkyydet tukea kasvua esim. siten että taustajärjestelmä skaalautuu sekä horisontaalisesti että vertikaalisesta, eli kasvavat asiakasmäärät ei vaadi merkittäviä muutoksia ja kauppajärjestelmä on sellainen että se mahdollistaa kaikenlaiset tuotteet, myös aineettomat, sekä niiden yhdistelmät.
 
B2B-kaupankäynti on usein osa toimintaa vaikka pääpaino olisikin kuluttajamyynnissä, niinpä siihen tulee löytyä ominaisuudet samasta järjestelmästä. Sekä esimerkiksi monivarastotuen olemassaolo kannattaa varmistaa verkkokauppajärjestelmän toimittajalta heti alkuvaiheessa.
 
Erinäisiä integraatioita varten kuten esim. tuotteiden vientiä Amazoniin ei pitäisi enää nykyään vaatia muuta kuin tarkoitukseen tehdyn ominaisuuden päälle laittamisen.
 
Teknisesti suurin työ on useimmiten tausta-automatiikka. Parhaimmillaan kauppasi tekee automatisoidusti ostotilaukset ja keskustelee suoraan tavarantoimittajien järjestelmien kanssa, eli hoitaa toimitukset ja palautukset suoraan heidän varastostaan. Kun maksuliikennekin on nykyään lähes poikkeuksetta automaattista, niin täysin automatisoidussa verkkokaupassa rutiinit hoituvat itsestään ja kauppiaan vastuulle jää vain kaupan tunnettavuuden luominen.

8. Erikoistu

Mielenkiintoista on, että useiden tutkimusten (esim. Penn State Universityn) mukaan mitä enemmän verkkokauppa erikoistuu johonkin tiettyyn tuotteeseen tai tuoteryhmään se luo uskottavuutta tuotetta kohtaan ja sitä menestyksekkäämpää se on. Poikkeuksena pitkän postimyyntihistorian omaavat tahot tai tavaratalot, joilla tuoton perusta on laajat asiakasmassat pienikatteellisilla tuotteilla.
 
Usein luullaan, että tarjonnan kaventaminen rajoittaa asiakaskuntaa ja vähentää myyntiä, mutta erikoistuminen mahdollistaa tehokkaamman kommunikoinnin asiakkaitten kanssa ja pienemmällä kentällä on helpompi kilpailla. Tosin, jos haluaa kasvattaa liiketoimintaa huomattavasti, pitää usein olla valmis kansainvälisiin markkinoihin. Verkkokaupassa pätee hyvin sanonta: jos kaikki ovat asiakkaitasi, kukaan ei ole.
 

9. Kolme suurinta virhettä verkkokaupan perustamisessa

  1. Menestyvä verkkokauppa ei rakennu itsestään. Toimivan verkkokaupan perustamisen voi rinnastaa uuden kivijalkaliikkeen avaamiseen: Se vaatii työtä ja panostusta, jotta ihmiset sen löytävät ja kauppa alkaa käydä.
  2. Tekninen toteutus ontuu. Jos kaupassa on toimimattomia elementtejä kuten esimerkiksi haku, maksaminen tai muu, mikä koetaan ongelmalliseksi, asiakkaat usein äänestävät jaloillaan.
  3. Edustamasi tuotteet löytyvät jo toisaalta edullisemmin. Jos tuotteessasi ei ole mitään erityistä lisäarvoa sille että se pitäisi ostaa juuri sinun kaupasta on todennäköistä että se ostetaan toisaalta.

Kirjoittaja:Johannes Harju Pardco

Johannes Harju, Magento Solutions Specialist, Solteq

Näin rakennat pohjan menestyvälle verkkokaupalle

Verkkokaupan perustaminen on helppoa, mutta menestyminen vaatii jo työtä. Lataa ilmainen opas verkkokaupan perustamisesta ja ota huippuasiantuntijoiden  vinkit hyötykäyttöön!

New Call-to-action

Lataa nyt

Tietoa verkkokaupan perustamisen tueksi

Lue opas verkkoliiketoiminnan suunnittelusta!

Lue opas verkkokauppa-alustan valinnasta!

Suuri verkkokauppa-alustaraportti 2018 - lue verkkokauppiaiden kokemuksia!

Miten verkkokauppa pysyy pinnalla?

Benchmarking verkkokauppaa perustettaessa - mihin kiinnittää huomiota?

Mitä ottaa huomioon verkkokaupan tuotevalikoiman suunnittelussa?

Topics: Verkkokaupan perustaminen


Viimeisimmät blogipostaukset

Katso kartasta verkko-ostamisen alueelliset erot Suomessa

read more

Mitkä ovat verkkokaupan trendit 2019?

read more

Verkkokaupan perustaminen: 9 vinkkiä menestykseen

read more