Arvo Partnersin kaupallinen johtaja Juho Kuusijärven mukaan vuosi 2028 on ennen kaikkea käännekohta siinä, miten ihmiset löytävät tuotteita.
Vaikka agenttisesta ostamisesta puhutaan paljon, suurimmat muutokset näkyvät hänen arvionsa mukaan ensin tiedonhaussa ja tuotevertailussa.
– Uskon, että tekoälyjen kautta tehty haku kasvaa nopeammin kuin täysin automatisoitu ostaminen.
Kun automatisoitu ostaminen yleistyy, kuluttajat antavat Kuusijärven arvion mukaan tekoälylle päätösvaltaa ensin tutuissa ja toistuvissa hankinnoissa. Samalla brändin tunnettuuden merkitys korostuu, sillä tuttu koetaan usein myös turvalliseksi.
Laadukas tuotedata ratkaisee tekoälylöydettävyyden
Kuusijärvi näkee laadukkaan tuotedatan yhtenä tärkeimmistä asioista, joihin verkkokauppojen kannattaa nyt panostaa. Tuotteiden ja sisältöjen on oltava sellaisessa muodossa, että myös tekoäly pystyy lukemaan ja ymmärtämään niitä.
– Pelkkä tuotekuvaus ei enää riitä vuonna 2028. Tekoälyn täytyy pystyä tunnistamaan tuotteiden ominaisuudet, käyttötarkoitukset, yhteensopivuudet, saatavuus ja muut keskeiset tiedot.
Tuotedatan tulisi siksi olla mahdollisimman laadukasta, selkeärakenteista ja kattavaa. Myös kuvien ja muun visuaalisen sisällön merkitys korostuu.
Samalla kilpailun dynamiikka muuttuu. Kun tekoäly kokoaa ja esittää tuotetietoa omalla tavallaan, verkkokauppojen sisältöjen väliset erot voivat kaventua.
➡️ Katso webinaaritallenne, jossa Juho kertoo tarkemmin tuotedatan kuntoon laittamisesta!
GEO tuo verkkokaupoille uuden kanavan
Perinteisen hakukoneoptimoinnin rinnalle on noussut GEO eli Generative Engine Optimization, jonka tavoitteena on parantaa yrityksen ja sen tuotteiden näkyvyyttä tekoälypohjaisissa hakupalveluissa.
Kuusijärvi vertaa muutosta uuden digitaalisen kanavan syntymiseen.
– Kyse on lopulta uudesta kanavasta. Samalla tavalla kuin verkkokaupat ovat vuosia kehittäneet näkyvyyttään hakukoneissa, niiden täytyy varmistaa näkyvyytensä myös tekoälytyökaluissa.
Tekoälylöydettävyys ei siten ole irrallinen kehityskohde, vaan yksi osa verkkokaupan digitaalista löydettävyyttä ja asiakaskokemusta.
Tekoälylöydettävyyttä pitää myös mitata
Kuusijärvi nostaa tärkeäksi kysymykseksi myös mittaamisen. Kun asiakkaat käyttävät tekoälypalveluita tuotteiden etsimiseen ja vertailuun, verkkokaupan näkyvyys asiakkaan todelliseen ostopolkuun voi heikentyä.
– Jos et pysty seuraamaan kehitystä, toimit käytännössä fiiliksen perusteella. Siksi GEO-optimoinnin mittarointi on aivan yhtä tärkeää kuin hakukoneoptimoinnissa, mainonnassa tai missä tahansa muussa liiketoiminnan kehittämisessä.
Tekoälylöydettävyyden kehittämisessä ei siis riitä, että verkkokauppa tekee yksittäisiä optimointeja. Myös oman näkyvyyden kehitystä ja asiakkaiden muuttuvaa käyttäytymistä on pystyttävä seuraamaan.
Tähän tarpeeseen on olemassa muun muassa hakukokemusoptimointi (SXO), jossa molempia hakukanavia ja konversio-optimointia sovelletaan hakukäyttäytymiseen parhaan kaupallisen tuloksen saamiseksi.
Hypen keskellä kannattaa edetä askel kerrallaan
Vaikka muutos on jo käynnissä, Kuusijärvi kannustaa verkkokauppiaita pitämään pään kylmänä. Kaikkea ei tarvitse ratkaista kerralla, mutta kehityksen seuraamista ja oman osaamisen rakentamista ei kannata lykätä.
– Kaikilla on vielä aikaa valmistautua. Tärkeintä on seurata kehitystä, ymmärtää omien asiakkaiden muuttuvaa käyttäytymistä ja rakentaa osaamista askel kerrallaan. FOMO ei ole hyvä lähtökohta suurille kaupallisille päätöksille, mutta oppimisen aloittamista ei kannata lykätä.
Juho Kuusijärvi on Arvo Partnersin kaupallinen johtaja. Hänen erityisosaamistaan ovat hakukoneoptimointi (SEO), tekoälynäkyvyyden optimointi (GEO) sekä näitä koulukuntia yhdistävä hakukokemusoptimointi (SXO).
Kuusijärven asiantuntijanäkemys on julkaistu osana Paytrailin Miltä verkko-ostaminen näyttää Suomessa 2028? -katsausta, johon pyysimme alan asiantuntijoita arvioimaan, miten tekoäly ja agenttinen kaupankäynti muuttavat verkko-ostamista tulevina vuosina.
Valmistaudu agenttiseen kaupankäyntiin
Miten suomalaiset kuluttajat suhtautuvat tekoälyavusteiseen ostamiseen ja mitä muutos tarkoittaa verkkokaupalle?
Lue maksuton katsaus ja tutustu kuluttajadataan, asiantuntijoiden näkemyksiin ja käytännön esimerkkeihin.