Arvo Partnersin kaupallinen johtaja Juho Kuusijärvi, Virtasenkauppa.fi:n toimitusjohtaja Antti Järvinen ja Paytrailin CTO Jarkko Laaksonen keskustelivat webinaarissamme tekoälyavusteisesta ostamisesta.
➡️ 
!
Tekoäly on jo osa verkko-ostamista
Paytrailin tuoreen tutkimuksen mukaan 35 % suomalaisista on jo kokeillut tekoälyä verkko-ostamisen tukena. Tekoälyltä haetaan apua muun muassa tuotteiden vertailuun, tiedon etsimiseen sekä vaihtoehtojen ja hintojen arviointiin.
Varsinaisen ostamisen kohdalla kuluttajien suhtautuminen on vielä varovaisempaa: vain 14 % kuluttajista olisi valmis käyttämään tekoälyassistenttia, joka tekisi ostoksen heidän puolestaan. 62 % suhtautuu ajatukseen kielteisesti.
Tällä hetkellä tekoälyn rooli onkin ennen kaikkea auttaa kuluttajaa matkalla kohti ostopäätöstä. Raja ihmisen ja tekoälyn välillä ei kuitenkaan ole pysyvä. Kuluttajien luottamuksen vahvistuessa ja teknologian kehittyessä tekoäly voi osallistua yhä useampaan ostopolun vaiheeseen.
”Luottamus ja kontrolli ovat ostamisessa olennaisia seikkoja”, Laaksonen kiteyttää.
➡️ Lue myös: 
Verkkokaupan täytyy vakuuttaa kuluttajan lisäksi tekoäly
Kun tekoäly tekee osan tuotteiden etsimisestä ihmisen puolesta, verkkokaupan löydettävyys saa uuden merkityksen. Juho Kuusijärven mukaan olennaista on varmistaa, että tekoäly pystyy löytämään ja ymmärtämään verkkokaupan tuotetiedot sekä arvioimaan ne luotettaviksi.
Pelkkä tuotteen nimi, tuotekoodi ja lyhyt tuotekuvaus eivät välttämättä riitä. Tekoälylle arvokasta tietoa ovat esimerkiksi ominaisuudet, hinta ja saatavuus, mutta myös tarkemmat käyttötapaukset: mihin ja kenelle tuote sopii ja missä tilanteessa se ei ole oikea vaihtoehto.
Hyvä uutinen on, että sama tieto palvelee myös ihmistä. Mitä paremmin verkkokauppa vastaa asiakkaan kysymyksiin jo tuotesivulla, sitä helpompaa ostopäätöksen tekeminen on; riippumatta siitä, saapuuko asiakas sivulle hakukoneesta, tekoälypalvelusta tai muuta reittiä.
”Jos voit antaa tuotteesta uniikkia tietoa, se kannattaa ehdottomasti tehdä", Kuusijärvi vinkkaa.
➡️ 
!
Virtasenkauppa.fi näyttää, mitä muutos voi olla käytännössä
Virtasenkauppa.fi on vienyt ajatuksen tekoälyn hyödyntämisestä jo pitkälle. Yritys on kehittänyt tekoälyratkaisun, jossa tuotteiden ympärille tuodaan perinteistä tuotekorttia enemmän tietoa ja asiakas voi keskustella tekoälyagentin kanssa tuotteesta.
Agentti voi vastata esimerkiksi tuotteen käyttöön ja saatavuuteen liittyviin kysymyksiin. Samoin se voi myös tunnistaa asiakkaan ostoaikeen ja siten viedä ostamista eteenpäin.
Kyse on yhden verkkokaupan omasta havainnosta, mutta se konkretisoi hyvin tekoälyn mahdollisuutta: joskus ostopäätöksen tiellä on vain yksi kysymys. Jos siihen voidaan vastata heti, yksi ostoeste on samalla poistettu.
➡️ 
!
Verkkokaupan seuraava askel on agenttinen ostaminen
Tällä hetkellä tekoäly auttaa ennen kaikkea löytämään, vertailemaan ja valitsemaan tuotteita. Tulevaisuudessa yhä suurempi osa ostoprosessista voi tapahtua tekoälyagentin kautta. Tämä tuo uusia kysymyksiä niin löydettävyyteen, tuotetietoon, luottamukseen kuin maksamiseenkin. Verkkokauppiaan ei kuitenkaan kannata odottaa valmista maailmaa ennen liikkeelle lähtemistä.
Jo nyt kannattaa kysyä ainakin: Löytääkö tekoäly tuotteeni? Ymmärtääkö se, kenelle ne sopivat? Onko sillä käytössään riittävästi luotettavaa tietoa niiden suosittelemiseen? Ja mitä tapahtuu, kun asiakas haluaa siirtyä suosituksesta ostamiseen?
Katso webinaari
Katso webinaaritallenne, jossa Juho, Antti ja Jarkko pureutuvat tekoälylöydettävyyteen, agenttiseen kaupankäyntiin ja maksamisen tulevaisuuteen sekä näyttävät käytännön esimerkein, miten verkkokauppa voi valmistautua uuteen ostopolkuun.