Agentic commerce, tai kotimaisittain agenttinen ostaminen, tarkoittaa verkkokauppaa, jossa tekoäly tai ohjelmisto toimii asiakkaan puolesta. Se voi etsiä tuotteita, vertailla vaihtoehtoja, tehdä päätöksiä ja lopulta jopa hoitaa ostoksen. Muutos ei vaikuta vain teknologiaan tai maksamiseen, vaan koko asiakaskokemukseen.
Millaiselta verkkokauppa näyttää, kun asiakas ei enää selaa verkkosivuja itse? Tässä viisi konkreettista skenaariota siitä, miten agentit voivat muuttaa ostamista lähivuosina.
1. Arjen ostokset automatisoituvat
Verkko-ostaminen perustuu paikoin jo nyt toistuviin ostoksiin. Näitä ovat vaikkapa lemmikkien ruoka, toimistotarvikkeet, ravintolisät tai päivittäistavarat. Näiden suhteen kuluttajan vaihtoehdot ovat joko säännöllinen kuukausitilaus tai ostojen suorittaminen yksitellen.
Tulevaisuudessa tekoälyagentti voi seurata kuluttajan ostotottumuksia ja tehdä tilauksen automaattisesti oikeaan aikaan. Silloin kuluttaja ei välttämättä itse avaa verkkokauppaa, vertaile vaihtoehtoja tai siirry kassalle, vaan agentti hoitaa koko prosessin.
Kuluttajalle tämä tarkoittaa vaivattomampaa arkea. Verkkokaupalle taas kilpailu muuttuu jatkuvaksi taisteluksi siitä, minkä verkkokaupan agentti valitsee oletusvaihtoehdoksi. Tällöin korostuvat erityisesti kilpailukykyinen hinta, toimitusvarmuus, hyvä asiakaskokemus ja sujuva maksaminen.
2. Agentti kilpailuttaa verkkokaupat sekunneissa
Hintavertailu ei ole uusi ilmiö, ja Paytrailin raportin mukaan alhaisempi hintataso on toisiksi tärkein syy ostaa verkosta. Aiemmin kuluttajat vertailivat hintoja itse, mutta nykyään tekoäly pystyy vertailemaan niitä nopeasti ja laajasti.
Tekoälyagentti voi vertailla useita verkkokauppoja reaaliajassa, huomioida toimitusajat ja palautusehdot, arvioida tuotearvosteluja sekä huomioida kuluttajan aiemmat mieltymykset. Agentti voi myös tehdä ostopäätöksen sekunneissa.
Nopeus voi lisätä kilpailua erityisesti kategorioissa, joissa tuotteet ovat helposti vertailtavia. Samalla verkkokauppojen on entistä tärkeämpää huolehtia siitä, että agentti ymmärtää verkkokaupan tuotedataa ja että tuotteiden hinnat, saatavuus ja toimitustiedot ovat ajantasaisia ja helposti löydettäviä. Jos agentti ei ymmärrä verkkokaupan sisältöä, kauppa voi jäädä kokonaan vertailun ulkopuolelle.
➡️ Lue lisää, miten ja miksi tekoäly muuttaa verkkokauppaa
3. Personointi muuttuu ennakoivaksi
Perinteisesti verkkokaupan personointi on tarkoittanut kohdennettuja tuotesuosituksia ja mainoksia tai personoituja sähköposteja. Agenttien maailmassa personointi voi kehittyä huomattavasti pidemmälle.
AI-agentti voi esimerkiksi tuntea käyttäjän budjetin, huomioida aikaisemmat ostokset tai tunnistaa ostotarpeen ennakoivasti – vaikkapa kertomalla, että juoksukengät ovat nyt olleet käytössä 900 kilometriä ja tarjoutumalla tilaamaan uudet.
Tällainen asiakaskokemus voi tehdä ostamisesta aiempaa sujuvampaa, mutta samalla asiakkaiden odotukset kasvavat nopeasti. Verkkokaupan näkökulmasta tämä nostaa esiin uuden kysymyksen: miltä brändi näyttää tekoälyn näkökulmasta?
4. B2B-ostaminen automatisoituu
Agenttinen ostaminen ei koske vain kuluttajakauppaa, vaan siitä voi olla huomattavia hyötyjä myös yritysten välisessä verkkokaupassa. B2B-kaupassa automatisointi voi muuttaa esimerkiksi toimistotarvikkeiden, varaosien tai pakkausmateriaalien hankintaa.
Jatkossa yrityksen järjestelmä voi tunnistaa tarpeen, kilpailuttaa toimijat, tehdä tilauksen automaattisesti ja hoitaa jopa maksamisen ennalta määriteltyjen sääntöjen mukaan. Tämä nopeuttaa hankintoja huomattavasti ja vähentää manuaalista työtä.
Samalla maksamisen merkitys kasvaa, ja ratkaistavaksi tulee monia maksamisen valtuuttamiseen, riskienhallintaan ja turvallisuuteen liittyviä kysymyksiä.
5. Asiakas ei enää “käy verkkokaupassa”
Yksi suurimmista muutoksista voi olla se, että asiakas ei välttämättä koskaan siirry verkkokaupan sivustolle. Sen sijaan ostaminen voi tapahtua AI-avustajan keskustelussa, älylaitteen kautta tai kolmannen osapuolen agentissa.
Tällöin verkkokaupan rooli muuttuu käyttöliittymästä infrastruktuuriksi, ja tekoälystä tulee yksi myyntikanava muiden kanavien joukkoon.
Menestyminen tällä kentällä ei enää riipu vain verkkosivun visuaalisuudesta, vaan siitä, kuinka helposti agentit voivat käyttää kaupan tietoja ja miten sujuvasti ostaminen toimii. Toisin sanoen: verkkokaupan pitää toimia yhtä hyvin ihmisille kuin algoritmeille.
Mitä verkkokauppiaan kannattaa tehdä nyt?
Vaikka agenttinen ostaminen on vielä kehitysvaiheessa, kannattaa kauppiaan valmistautua siihen jo nyt. Onneksi monet keinot ovat samoja, joita jo aiemminkin on pidetty hyvän verkkokaupan periaatteina.
Kauppiaan kannattaa varmistaa, että:
- tuotedata on laadukasta ja rakenteista
- saatavuus- ja hintatiedot päivittyvät reaaliajassa
- ostaminen toimii sujuvasti myös mobiilissa ja automatisoiduissa tilanteissa
- maksaminen on nopeaa, turvallista ja joustavaa
Samalla kannattaa seurata tarkasti sitä, miten tekoäly muuttaa asiakkaiden hakukäyttäytymistä ja ostopolkuja ja kehittää omaa kauppaa sen mukaan – tekoäly kun ei ole enää vain markkinoinnin työkalu, vaan muuttumassa aktiiviseksi osaksi itse ostotapahtumaa.
Tutustu agentic commerceen!
Paytrail aikoo mahdollistaa turvallisen maksamisen myös agenttien välittämässä kaupankäynnissä. Katso, miten kehitystyömme etenee!