Paytrailin 
-raportin mukaan noin 45 prosenttia suomalaisista pitää erittäin tärkeänä tai tärkeänä sitä, että verkkokauppa välittää toimintansa ympäristövaikutuksista.
Kun kuluttajilta kysyttiin, millaisia ympäristötekoja he verkkokaupoilta toivovat, kärkeen nousivat konkreettiset asiat: pakkausjätteen minimointi, ympäristöystävällisemmät palautuskäytännöt sekä mahdollisuus valita ekologisempi toimitustapa.
Vastuullisuus ei siis ole vain brändipuhetta. Parhaimmillaan se näkyy asiakkaalle käytännön valintoina koko ostopolun läpi.
Lähes joka toiselle verkkokaupan ympäristövastuulla on merkitystä
Verkkokaupan vastuullisuus kiinnostaa suomalaisia varsin laajasti: Noin 45 prosenttia kuluttajista pitää erittäin tärkeänä tai tärkeänä sitä, että verkkokauppa välittää ympäristövaikutuksistaan. Vastuullisuuden merkitys ei myöskään rajoitu vain tiettyyn sukupolveen: kaikissa raportissa tarkastelluissa ikäryhmissä yli 40 prosenttia pitää asiaa tärkeänä tai erittäin tärkeänä.
Samalla tuloksissa näkyy toinenkin kiinnostava ilmiö. 35 prosenttia vastaajista ei osannut ottaa asiaan kantaa, ja tarkempia ympäristötoimia kysyttäessä 26 prosenttia ei osannut valita itselleen mieluisinta vaihtoehtoa.
Verkkokauppiaalle tässä piilee mahdollisuus. Jos vastuullisuuteen liittyvät valinnat tehdään asiakkaalle ymmärrettäviksi, niiden merkitys voi olla helpompi hahmottaa kuin yleisellä tasolla esitettyjen vastuullisuuslupausten.
Kuluttaja arvostaa konkreettisia ympäristötekoja
Mitä vastuullinen verkkokauppa sitten tarkoittaa asiakkaalle? Raportin perusteella kuluttajat arvostavat ennen kaikkea tekoja, jotka näkyvät konkreettisesti ostamisen yhteydessä.
Suosituimmaksi vaihtoehdoksi nousi pakkausmateriaalin minimointi, jonka valitsi 51 prosenttia vastaajista. Seuraavina tulivat ympäristöystävällisemmät palautuskäytännöt 24 prosentin osuudella sekä pidempi toimitusaika logistiikan optimoimiseksi 18 prosentin osuudella.
Tulokset kertovat kiinnostavasta asiasta: vastuullisuus muuttuu asiakkaalle merkitykselliseksi erityisesti silloin, kun sen voi konkreettisesti nähdä.
Pakkaaminen on näkyvä osa asiakaskokemusta
Pakkaus on yksi verkkokaupan konkreettisimmista kosketuspisteistä asiakkaan kanssa. Liian suuri laatikko, tarpeettomat täytemateriaalit tai useisiin erillisiin pakkauksiin jaettu tilaus tekevät ympäristövaikutukset näkyviksi aivan eri tavalla kuin verkkokaupan vastuullisuussivulle kirjattu tavoite.
Siksi pakkaamisen kehittämisessä kannattaa tarkastella sekä materiaalien määrää että koko prosessia. Voiko pakkauksen kokoa pienentää? Tarvitaanko kaikki käytetyt materiaalit? Voisiko useita tuotteita toimittaa samassa paketissa?
Hyvin toteutettuna vastuullisempi pakkaaminen voi palvella yhtä aikaa ympäristöä, asiakaskokemusta ja liiketoimintaa.
Myös palautuksissa vastuullisuus konkretisoituu
Palautukset ovat verkkokaupassa haastava vastuullisuuskysymys. Asiakkaalle sujuva palautusprosessi on tärkeä osa hyvää palvelua, mutta samalla palautukset tuplaavat logistiikan ja pakkaamisen.
Ratkaisuna ei kuitenkaan ole palauttamisen tekeminen asiakkaalle tarkoituksella vaikeaksi.
Sen sijaan verkkokauppias voi pyrkiä vähentämään palautuksia jo ennen ostosta: laadukkaat tuotekuvat, tarkat tuotetiedot, selkeät kokotaulukot ja muut valintaa helpottavat tiedot auttavat asiakasta tekemään ensimmäisellä kerralla paremmin tarpeeseensa sopivan valinnan. Vastuullinen palautusprosessi voi siis alkaa jo tuotesivulta.
Vastuullisuudesta kannattaa tehdä näkyvää – mutta täsmällisesti
Hyvätkään vastuullisuustoimet eivät auta asiakasta tekemään valintoja, jos hän ei tiedä niistä. Siksi vastuullisuudesta kannattaa kertoa siellä, missä tieto on asiakkaalle relevanttia: tuotesivuilla, toimitustavan valinnassa, kassalla ja tilauksen jälkeisessä viestinnässä.
Vastuullisuusviestinnässä kannattaa suosia konkretiaa. “Vastuullinen toimitus” kertoo asiakkaalle melko vähän. Sen sijaan tieto siitä, mitä toimitustavan ympäristöystävällisyys käytännössä tarkoittaa, tekee väitteestä ymmärrettävämmän ja uskottavamman.
Mitä konkreettisemmin verkkokauppa pystyy osoittamaan tekonsa, sitä vähemmän vastuullisuus jää pelkkien mielikuvien varaan.
Mitä verkkokauppias voi tehdä nyt?
Vastuullisuuden kehittämisen ei tarvitse alkaa valtavasta hankkeesta. Oman verkkokaupan asiakaspolun voi käydä läpi ja tarkistaa esimerkiksi nämä asiat:
- Voiko pakkausmateriaalin määrää vähentää?
- Saako asiakas riittävästi tietoa tehdäkseen onnistuneen ostopäätöksen ja välttääkseen turhan palautuksen?
- Voiko asiakas valita ympäristöystävällisemmän toimitustavan?
- Kerrotaanko vastuullisemmista vaihtoehdoista siinä vaiheessa, kun asiakas tekee valintansa?
- Ovatko kaupan vastuullisuusväitteet konkreettisia ja perusteltuja?
- Voisiko käytettyjä tuotteita myydä helposti eteenpäin?
Pienetkin käytännön ratkaisut voivat tehdä vastuullisuudesta asiakkaalle näkyvämpää ja helpommin ymmärrettävää.
Vastuullisuus näkyy teoissa
Verkkokaupan vastuullisuutta ei rakenneta yksittäisellä kampanjalla tai vastuullisuuslupauksella. Se rakentuu valinnoista, jotka ulottuvat tuoteinformaatiosta pakkauksiin, toimituksiin ja palautuksiin.
-raportin viesti on selkeä: merkittävä osa suomalaisista odottaa verkkokaupoilta ympäristövastuuta, ja kuluttajia kiinnostavat erityisesti konkreettiset ratkaisut. Verkkokauppiaalle tämä tarjoaa hyvän lähtökohdan vastuullisuuden kehittämiseen.
Lue Verkkokauppa Suomessa 2026
Mitä suomalaiset ajattelevat vastuullisuudesta, toimitustavoista tai verkkomaksamisesta? Tutustu kotimaiseen verkkokauppaan ja kuluttajakäyttäytymiseen.