Paytrail

Maksamiselta halutaan nyt turvallisuutta

Saila Marttila Kirjoittanut Saila Marttila - 16.1.2025

Takavuosina maksamisen nopeus ja turvallisuus kilpailivat keskenään, mutta nykyään ne eivät sulje toisiaan pois. Kuluttajat ovat myös entistä kiinnostuneempia verkkopalveluiden ja maksamisen luotettavuudesta, ja maksamisen turvallisuus hahmottuukin nyt yhdeksi maksamisen trendeistä.

 

Maksamisen turvallisuus merkitsee entistä enemmän

Viime vuosina erilaisista verkkohuijauksista ja -petoksista on tullut entistä taidokkaampia. Siksi moni kuluttaja pohtii nyt aiempaa tarkemmin verkkokaupan luotettavuutta ja maksamisen turvallisuutta. Maksamisen keskeiseksi trendiksi onkin helppouden ja nopeuden lisäksi hahmottumassa turvallisuushakuisuus.

”Maksamisen helppous ja turvallisuus kilpailivat pitkään keskenään. Käytettävyys on vuosien varrella parantunut huomattavasti, joten turvallisuus ei enää tule helppouden kustannuksella”, Paytrailin Markus Laurio kuvailee maksamisen kehitystä.

Myös kuluttajakyselyissä vastaajat ovat nimenneet turvallisuuden tärkeäksi kriteeriksi maksamisessa. Esimerkiksi vuonna 2022 jopa 47 % kuluttajista kertoi turvallisuuden olevan tärkeintä maksamisessa, kun taas helppouden merkitystä painotti 43 % vastaajista.

Kuluttajat ovat valmiita sietämään kohtuullisia lisäaskeleita turvallisuuden vuoksi. Nykyään ne eivät myöskään tunnu liian vaivalloisilta, sillä maksaminen on kehittynyt todella sujuvaksi. Enää ei tarvitse kaivaa esiin pankin tunnuslukuja, vaan kaikki vaiheet hoituvat kätevästi kännykällä, ja tunnistautuminen onnistuu esimerkiksi kasvotunnistuksen tai lyhyen tunnusluvun avulla.

➡️ Lue lisää maksamisen trendeistä Verkkokaupan trendit 2025 -raportista

 

Mobiilimaksaminen ja verkkopankki suomalaisten suosikkeja

Useana vuonna jatkunut mobiilimaksamisen suosion kasvu näyttää tasaantuneen, ja mobiilimaksutapojen käyttö on vakiintunut noin 30 prosentin tasolle. Mobiililaitteille optimoidut maksutavat yleistyivät aikoinaan räjähdysmäisesti ja yhtä aikaa, kun kuluttajat siirtyivät tekemään ostoksia pääosin kännykällä. Nyt merkittävää kasvua ei vaikuta enää olevan näköpiirissä.

graph-6-1

Suomalaisten suosikkimaksutapa on jo pitkään ollut verkkopankki, eikä tilanteeseen näyttäisi tulevan vieläkään muutosta. Suomalaisten pankkien digipalvelut ovat kansainvälisessä mittakaavassa edistyneitä, ja pankkitunnistautuminen on monelle tuttua muistakin palveluista. Siksi pankkimaksu voi tuntua luontevalta ja helpolta tavalta maksaa.

Lisäksi syksyllä 2023 tuli voimaan lainsäädäntömuutos, joka velvoittaa esittämään maksusivulla ei-luotolliset maksuvaihtoehdot ennen luotollisia. Mobiilimaksamisen vaihtoehdoissa käytetään usein luottokortteja, mikä asettaa ne näkymään vasta verkkopankkivaihtoehtojen jälkeen.

 

Miten edistää turvallisuutta omassa verkkokaupassa?

Verkkokauppiaiden näkökulmasta turvallisuuteen panostamisen ei tarvitse olla enää ylimääräinen este asiakkaan ostokokemuksessa, vaan ostamisen sujuvuuden varmistaja. Tutut maksutavat ja maksunvälittäjät herättävät luottamusta ja lisäävät ostohalukkuutta, ja toisaalta totutusta maksuprosessista poikkeaminen voi aiheuttaa kuluttajissa turhaa epävarmuutta.

”Kuluttajat haluavat ostamisen olevan sujuvaa, helppoa ja nopeaa. Maksamisen vaiheessa tämä ei enää samalla tavalla päde, vaan halutaan, että kontrolli säilyy itsellä eikä maksu saa tapahtua liian huomaamatta. Maksuvaiheen koetaan myös varmistavan koko kaupasta ostamisen turvallisuuden, kun maksaminen tapahtuu tuttujen ja luotettavien toimijoiden kautta", sanoo Paytrailin Suvi Tikkanen.

Helpoin askel turvallisuudentunteen lisäämiseen on valita omaan verkkokauppaan vain tunnettuja maksutapoja tai maksupalveluntarjoajia. Samoin kannattaa varmistaa, että omasta verkkokaupasta löytyvät kaikki kuluttajansuojalain edellyttämät tiedot, kuten yrityksen kattavat yhteystiedot sekä maksu- ja palautusehdot.

Maksamisen turvallisuus on vain yksi trendi muiden joukossa – mitä muuta verkkokaupan kentällä tapahtuu vuonna 2025? Lue asiantuntijoiden näkemyksiä esimerkiksi tekoälystä, asiakaskokemuksesta, taloustilanteesta ja vastuullisuudesta.

New Call-to-action

paytrail-icon Verkkomaksaminen