Miten saavutettavuus vaikuttaa verkkokaupan myyntiin?

Saavutettavuudella tarkoitetaan sitä, että digitaalinen palvelu ja sen sisältö on kaikkien käytettävissä riippumatta käyttäjän henkilökohtaisista ominaisuuksista tai käyttötavasta. Verkkokaupassa, niin kuin kaikissa digitaalisissa palveluissa, saavutettavuuden huomioimista ei tule siirtää sivurooliin vaan nostaa jalustalle, jotta viestitään, että jokainen kävijä on merkityksellinen.

Saavutettavuudesta on säädetty myös erilaisissa direktiiveissä, ja kesällä 2025 digipalvelulaki tulee ulottumaan myös suureen osaan verkkokaupoista. Yhdenvertaisuuden ja tulevan digipalvelulain lisäksi kannattaa pohtia, kuinka saavutettavuuden huomioiminen vaikuttaa esimerkiksi verkkokaupan myyntiin.

Ota nämä asiat huomioon, kun mietit verkkokauppasi saavutettavuutta myynnin näkökulmasta

Laajempi asiakaskunta

• Kun verkkokauppasi palvelee saumattomasti käyttäjää henkilökohtaisista ominaisuuksista tai käyttötavasta riippumatta, avaa se verkkokaupan suuremmalle yleisölle ja tukee tätä kautta verkkokaupan myyntiä.

Käyttäjäkokemus

• Kun verkkokaupassa on otettu saavutettavuus huomioon, ei se paranna vain niiden henkilöiden käyttäjäkokemusta, joille saavutettavuuden huomioiminen sivustolla on tärkeää, vaan kaikkien käyttäjien käyttäjäkokemusta.
• Kun verkkokaupan sisältö on luettavaa, navigointi on vaivatonta tai verkkokaupan sivustorakenne on simppeli, tukee se sujuvaa ja miellyttävää asiointia, joka taas johtaa alhaisempaan ostoskorin hylkäysprosenttiin ja parempaan konversioprosenttiin.

Hakukoneoptimointi (SEO)

• Kun verkkokauppa on saavutettava, on se usein myös paremmin optimoitu hakukoneille. Kun sivustolla on selkeät otsikot, kuvien vaihtoehtoiset tekstit (alt-tekstit) on huomioitu sekä sivusto on mobiiliystävällinen, auttavat nämä verkkokauppaa sijoittumaan korkeammalle hakutuloksissa. Hakukoneoptimoitu verkkokauppa taas lisää orgaanista liikennettä ja tätä kautta tukee myynnin kasvua.

Asiakasuskollisuus

• Saavutettavuuden huomioiminen kertoo käyttäjälle, että verkkokauppa on kaikille käyttäjille avoinna käyttötavasta tai henkilökohtaisista ominaisuuksista riippumatta. Tämä voi parantaa asiakassuhteita ja lisätä uusintaostoksia.

Digipalvelulaki

• Mainittakoon vielä toistamiseen, että laki digitaalisten palveluiden saavutettavuudesta tulee ulottumaan kesällä 2025 myös verkkokauppoihin. Viimeistään tällöin saavutettavuus tulee olla huomioituna suurella osaa verkkokauppatoimijoista, jotta pystytään edistämään ihmisten yhdenvertaisuutta digitalisoituvassa yhteiskunnassa.

On myös hyvä huomioida, että saavutettavuus ei ainoastaan paranna myyntiä, vaan rakentaa positiivista brändimielikuvaa ja lisää verkkokaupan kilpailukykyä. Lue lisää verkkokauppojen saavutettavuudesta Exoven verkkosivuilta ja tutustu saavutettavuusauditointiin »

Kirjoittaja: Essi Rostedt ja Exoven tiimi

Exove on suunnittelu- ja ohjelmistoyritys, jossa liiketoiminta- ja teknologiaosaaminen yhdistyvät inhimilliseen ymmärrykseen. Keskitymme luomaan digitaalisia ratkaisuja, joiden avulla voidaan taistella digiturhautumista vastaan.