<img height="1" width="1" src="https://www.facebook.com/tr?id=909168019218260&amp;ev=PageView &amp;noscript=1">

Mobiililaitteiden käytön uusimmat luvut verkko-ostoksilla

Kirjoittanut Mari Oksanen - julkaistu 4.1.2017 8:53 | Kategoriat: Asiakaskokemus, Mobiilimaksaminen

Tunnistan oman verkkoshoppailutyylini muuttuneen. Kun ennen selaisin tuotteita puhelimella ja menin sitten tekemään ostoksen läppärilläni, olen jo jonkin aikaa tehnyt ostoksen loppuun saakka puhelimessani. Kone jää työpöydälle ja kynnys sen hakemiseen on noussut. Jos ostaminen ei onnistu jostain syystä luurilla, vaihdan kauppaa.

Tällainen kuluttajakäytös on armoton verkkokaupoille ja -palveluille. Se ei anna mahdollisuutta unohtaa käyttökokemusta ja sen kehittämistä kaikissa laitteissa toimivaksi.

» Lue lisää

Verkkokaupan trendit 2017

Kirjoittanut Mari Oksanen - julkaistu 16.12.2016 7:56 | Kategoriat: Verkkokaupan myynti ja markkinointi, Asiakaskokemus

Haastattelimme verkkokaupan huippuasiantuntijoita selvittääksemme mitä vuonna 2017 on odotettavissa verkkoliiketoiminnan saralla. Näiden haastattelujen avulla pystyt kohdistamaan katseesi oikeisiin asioihin verkkoliiketoimintasi kehittämisessä. Jos haluat tiedostaa myös uhkat, joita kannattaa pitää silmällä ja asiat, joihin ensi vuonna kannattaa panostaa, lue koko haastattelut ebookista!

» Lue lisää

HEO (human enjoyment optimization) verkkoliiketoiminnan tärkein kulmakivi

Kirjoittanut Mari Oksanen - julkaistu 8.12.2016 10:19 | Kategoriat: Asiakaskokemus

Vierailimme muutama viikko sitten markinoinnin huipputapahtumassa Inbound16:ssa Bostonissa. Kiersin pääasiassa sisältöön liittyvissä istunnoissa ja keräsin paitsi inspiraatiota, myös 57 kohdan to-do -listan itselleni. Kokonaan sitä en jaa, mutta haluan jakaa siitä ne asiat, jotka erityisesti liittyivät kantavaan teemaan, eli asiakkaan nostamiseen keskiöön digitaalisessa liiketoiminnassa.

» Lue lisää

33 % verkko-ostoksista keskeytyy sopivan maksutavan puuttuessa

Kirjoittanut Riku Hokkanen - julkaistu 15.11.2016 12:35 | Kategoriat: Asiakaskokemus, Verkkokaupan maksuliikenne

Kuluttaja tarvittaessa äänestää jaloillaan myös verkkokaupassa. Tämä tulee hyvin ilmi Kaupan liiton ja Tampereen yliopiston julkaisemassa tutkimuksessa. Tutkimuksen mukaan iso osa verkkokaupan ostoksista keskeytyy maksuvaiheen aikana. Yksi merkittävimpiä syitä on itselle sopivan maksutavan puuttuminen.

» Lue lisää

Kuinka toteuttaa verkkokaupan omnichannel-palvelukokemus käytännössä?

Kirjoittanut Vierailija - julkaistu 3.11.2016 13:30 | Kategoriat: Verkkokaupan asiakaspalvelu, Asiakaskokemus

Digitalisaatio on avannut uusia kanavia verkkokaupoille, mutta niiden tehokas hyödyntäminen on ongelmallista. Sujuva palvelukokemus edellyttää saumatonta ostoprosessia kanavasta riippumatta – oli kyseessä verkkokaupan mobiilisovellus tai perinteinen kivijalkakauppa.

» Lue lisää

Tilaa kirjoitukset


Opas verkkokauppaa perustavalle