Oletko koskaan testannut verkkokauppasi tilausprosessin kestoa? Tiedätkö jo, kuinka nopeasti verkkokaupastasi on mahdollista ostaa?

Asiakkaille on tärkeää, että verkkokaupasta saadaan selattua, etsittyä ja tilattua tuotteita nopeasti ilman turhia välivaiheita. Välivaiheiden karsiminen minimiin kasvattaa konversiota ja helppo tilausprosessi saa asiakkaat myös palaamaan verkkokauppaasi.

Nyt on siis aika ottaa sekuntikello esiin ja kokeilla, miten nopeasti pystyt tilamaan tuotteen tai tuotteita omasta, kaverisi tai vaikkapa kilpailijasi verkkokaupasta! 

Vertaa tuloksiasi kirjoittajan benchmarkkina käyttämän potkupyorat.fi verkkokaupan pohja-aikoihin.  

Testi 1: Tilaajana rekisteröitymätön asiakas

• Aloita testi verkkokaupan etusivulta >> laita sekuntikello päälle.
• Valitse ensin jokin tuoteryhmä ja sen jälkeen jokin tuote >> lisää tuote ostoskoriin.
• Tilaa tuote rekisteröitymättömänä asiakkaana. Älä käytä tekstin tai lomakkeiden automaattista syöttöä. 
• Valitse myös toimituspiste, mikäli Postin tai Matkahuollon palvelut ovat saatavilla.
• Etene tilausprosessissa siihen saakka, kunnes seuraava askel olisi klikata maksutapaa, jolla maksaisit tilauksesi.  >> pysäytä kello. 
• Toista testi sekä tietokoneella että mahdollisilla mobiililaitteilla.

Kuinka kauan tilaamiseen meni aikaa?

Benchmark:

• potkupyorat.fi tietokoneella: 53 sekuntia
• potkupyörat.fi mobiililaitteella: 1min 12s 

Testi 2: Tilajaana rekisteröitynyt asiakas

• Aloita testi verkkokaupan etusivulta >> laita sekuntikello päälle.
• Valitse ensin jokin tuoteryhmä ja sen jälkeen jokin tuote >> lisää tuote ostoskoriin.
• Tilaa tuote rekisteröitynä asiakkaana. Kirjaudu sisään vasta sen jälkeen, kun kello käy. Voit myös kirjautua sisään kassalla tai ennen tilauksen aloittamista. 
• Valitse myös toimituspiste, mikäli Postin tai Matkahuollon palvelut ovat saatavilla.
• Etene tilausprosessissa siihen saakka, kunnes seuraava askel olisi klikata maksutapaa, jolla maksaisit tilauksesi.  >> pysäytä kello. 
• Toista testi sekä tietokoneella että mahdollisilla mobiililaitteilla.

Kuinka kauan tilaamiseen meni aikaa?

Benchmark:

• potkupyorat.fi tietokoneella: 33 sekuntia
• potkupyorat.fi mobiililaitteella: 42 sekuntia 

Testaa myös nämä:

• Kuinka kauan alennuskupongin lisääminen kestää testaamassasi verkkokaupassa?
• Toimiiko verkkokaupan hakuominaisuudet hyvin asiakkaan näkökulmasta?

Näin nopeutat verkkokauppasi tilausprosessia

Testien aikana varmastikin huomasit, että sivulta toiselle siirtyminen ja yhteystietojen täyttö kassalla vievät verkkokaupan tilausprosessissa eniten aikaa. Tässäpä onkin muutamia vinkkiä, joiden avulla saat lisättyä sujuvuutta verkkokauppasi tilausprosessiin. 

• Karsi tilausvaiheen välivaiheet minimiin. Paras mahdollinen kassasivu on yksisivuinen. Asiakkaan pitäisi pystyä täyttämään tietonsa, valitsemaan toimitustavan ja maksutavan yhdeltä sivulta - näin säästytään turhilta latausajoilta. Yksisivuinen kassasivu on asiakkaalle myös kaikkein selkein. 
• Erillinen yhteenvetosivu heikentää verkkokaupan konversiota ja tuo samalla yhden välivaiheen tilausprosessiin. Yhteenvetosivusta voisi sanoa, että se on asiakkaalle ”Oletko nyt ihan varma, että haluat ostaa nämä tuotteet?” -kysymys. Poistamalla yhteenvetosivun verkkokaupan konversio kasvaa ja tilausprosessi nopeutuu. Pyri aina kaikissa tilausprosessin vaiheissa ohjaamaan asiakasta ostamaan.
• Maksutavan valintasivun ohitus. Mikäli verkkokaupassa olevat maksutavat näytetään jo verkkokaupan kassasivulla, poistuu tilausprosessista jälleen yksi välivaihe. Lue lisää Paytrailin maksutavan valintasivun ohituksesta.
• Tuotehaku nopeuttaa tuotetietoisen asiakkaan asiointia verkkokaupassa. Mikäli tuotteita on paljon, voi asiakas hakea haluamansa tuotteen sen tuotenimellä. Muista aina antaa tuotteille niitä kuvaavat nimet! Mieti, millä hakusanoilla asiakas voisi hakea tuotteita. Hakukoneoptimointi on myös tärkeää. Näin asiakas voi löytää tuotteen jo hakukoneen kautta, eikä verkkokaupassa tarvitse tehdä enää erillistä hakua. 

Lue myös

Hitaus heikentää verkkokaupan konversiota - 6 yleisintä syytä hitaudelle

Testaa verkkokauppasi kunto (infograafi)

Webinaaritallenne: Konversio-optimointi - muuta verkkokaupan ruuhka ostaviksi asiakkaiksi