Olin kuuntelemassa Suomen parhaimmaksi verkkokaupaksi valitun ja maailman parhaaksi kaupaksi itsensä asemoivan Varustelekan tarinaa Flashnoden Verkkokauppa-akatemian aamuseminaarissa.

Armeijatavaraan erikoistunut kauppa tekee kovaa liikevaihtoa (7,3 milj. € 2014) ja kasvaa vauhdilla. Kasvu on kuitenkin vaatinut myös kipunsa. Erityisen mieleenpainuvaa olikin kuulla toimitusjohtaja Henri Nyströmin kertomusta ajasta, jolloin lähes kaikki meni ”vihkoon”.

Huikea fiilis ei yksin riittänyt

Suurimmat vaikeudet kulminoituivat neljään keskeiseen asiaan.

1. Prosessien kehittämisen sijaa toimintamallien toimimattomuutta paikattiin käsipareilla, mikä ei pidemmän päälle ollut kannattavaa.
2. Eri verkkokaupan järjestelmät toimivat huonosti yhteen ja Nyströmin mukaan ”imivät metristä aisaa”.
3. Lopulta rahat loppuivat kesken ja käytiin noin kahden viikon päässä konkurssista.
4. Lisäksi tehtiin huonoja päätöksiä ja vaikeita päätöksiä välteltiin.

Yleisö pyysi esimerkkiä huonoista päätöksistä, johon Nyström vastasi yrityksen ostaneen elokuvapuvustamon. Se oli ollut tosi siistiä, mutta erittäin kannattamatonta. Huikea fiilis oli tärkeintä kaikessa ja se on siivittänyt Varustelekan kasvuun, mutta se ei yksin ollut riittävä asia menestykseen.

Mikä pelasti Varustelekan? 

Onneksi aivan kaikki ei mennyt vihkoon. Tärkeimmät pelastusrenkaat Lekalle olivat avoimuus ja rehellisyys niin asiakkaita, kumppaneita kuin velkojiakin kohtaan. Kysyvän ja kuuntelevan asiakaspalvelun avulla päästiin nousemaan vaikeuksien merestä.

Yritys on oppinut, että tärkeimpiä kulmakiviä ovat loistavat työntekijät eli yrityksen supersankarit, hyvät järjestelmät ja toimintatavat sekä niiden jatkuva kehittäminen. Lisäksi on tärkeää valita sellaiset yhteistyökumppanit, jotka auttavat laajemminkin kuin vain tarjoamalla sen hetkisiä palveluitaan. Ennen kaikkea pitää uskoa itseen ja omaan tekemiseen.

Parhaita fiiliksiä Nyström saa silloin, kun tapahtuu jotain mieletöntä, johon hän ei ole vaikuttanut millään tavalla.

Varustelekan perusasioiden checklist verkkokaupalle:

• Ihmiset = duunarit ja asiakkaat
• ATK
• Yhteistyökumppanit
• TERVE kyseenalaistaminen (normeja ja omaa toimintaa kohtaan)
• Asenne ja hauskuus

Vuonna 2017 20 miljoonan euron liikevaihtoon tähtäävän Varustelekan Henri Nystömin kehoitus toisille kasvuun tähtääville verkkokauppiaille:

Älä länkytä, tee jotain!

Muita artikkeleita verkkokauppayrittäjyydestä ja verkkokaupan kehittämisestä

Asiakaskokemus verkkokaupassa Osallistu ja kehitä seminaarin keskiössä

Onko sinulla maailman paras verkkokauppa?

2 tarinaa tulevaisuuden asiakaskohtaamisista

Tuntuuko, että verkkokaupan arki ei rullaa ja prosessit ovat solmussa?

Lataa ilmainen opas pullollaan asiantuntijoiden vinkkejä siihen, kuinka verkkokaupan taustatyön voi ottaa haltuun.