Digital Commerce Finlandin digitaalisen kaupan johtaja Mirva Sandström seuraa aitiopaikalta suomalaisen verkkokaupan kehitystä. Hänen mukaan vuoteen 2028 mennessä verkko-ostaminen on entistä arkipäiväisempää, kansainvälisempää ja vahvemmin osaksi kuluttajan digitaalista arkea integroitunutta.
– Vuonna 2028 kuluttajien ostaminen tapahtuu aiempaa enemmän sekä suoraan sosiaalisen median alustojen, kuten TikTok Shopin, kautta että kielimallien, kuten ChatGPT ja Google Geminin, avulla.
Edistyneimmät kuluttajat ovat rakentaneet omia ostoagenttejaan, jotka etsivät, validoivat ja vievät oston loppuun asti ilman käyttäjän jatkuvaa ohjausta. Joidenkin ennusteiden mukaan AI-agentit hoitavat vuoteen 2030 mennessä jopa neljänneksen globaalista verkkokaupasta.
– Vuonna 2028 olemme siis jo nähneet ensiaskeleet tästä agenttisen kaupankäynnin tuomasta muutoksesta, joka vaikuttaa asiakaskokemuksen jokaiseen vaiheeseen. Ensimmäiset merkit näkyvät jo nyt hakukäyttäytymisen muutoksessa.
Kansainvälistyminen ja kiertotalous korostuvat
Sandström uskoo, että verkko-ostaminen on vuonna 2028 myös entistä kansainvälisempää. Yhä useampi suomalainen verkkokauppa hakee kasvua ulkomailta, ja vientikaupan merkitys kasvaa. Jo nyt yli puolet suomalaisista verkkokaupoista myy rajojen yli, ja vientipakettien yli 20 prosentin kasvu kertoo kansainvälistymisen kiihtymisestä.
– Kuluttajien ostokäyttäytyminen muuttuu samalla nopeasti. Kiertotalouteen perustuva verkkokauppa ja vertaiskauppa kasvavat voimakkaasti, mikä näkyy erityisesti kotimaisten pakettimäärien kasvussa. Vuonna 2025 suomalaiset vastaanottivat jo yli 69 miljoonaa verkkokauppapakettia.
➡️ Lue myös: Kestävistä tuotteista ja kierrättämisestä aito mahdollisuus!
Kolme edellytystä verkkokaupan kasvulle
Sandströmin mukaan suomalaisten verkkokauppojen on nyt investoitava teknologiaan, dataan ja tekoälyyn. Kotimaiset verkkokaupat kehittävät jo aktiivisesti AI-työkaluja, mutta kilpailu kiristyy nopeasti.
Toiseksi kansainvälistymisen on onnistuttava laajasti. Suomen markkina on monelle verkkokaupalle liian pieni kestävän kasvun rakentamiseen.
– Tämä edellyttää kilpailukykyisiä toimituksia, vahvaa digitaalista markkinointia ja kykyä rakentaa asiakaskokemus, joka toimii myös Suomen rajojen ulkopuolella.
Kolmanneksi kuluttajien ostovoiman ja luottamuksen on vahvistuttava. Verkkokauppiaat pitävät edelleen Suomen taloustilannetta ja kuluttajien heikkoa luottamusta suurimpina kasvun esteinä.
➡️ Lue myös: Näillä askelmerkeillä aloitat kansainvälistymisen hallitusti
Suomalaisen verkkokaupan on löydettävä oma kilpailuetunsa
Sandström näkee suomalaisen verkkokaupan suurimpina kasvuhaasteina osaamis- ja resurssivajeen, kansainvälisen hintakilpailun sekä logistiikan kustannukset.
– Monet verkkokaupat kokevat, että markkinointiresurssit ja osaaminen eivät riitä kasvun rakentamiseen. Samalla erityisesti kiinalaisten verkkokauppa-alustojen aggressiivinen hintakilpailu haastaa kotimaisia toimijoita.
Sandströmin mukaan tähän ei voida vastata pelkällä hinnalla, vaan kilpailuetu syntyy luotettavuudesta, vastuullisuudesta, toimitusvarmuudesta ja laadukkaasta asiakaskokemuksesta.
Katse kohti seuraavia menestystarinoita
Sandström nostaa suomalaisille verkkokauppiaille kolme keskeistä kehityskohdetta: oman konseptin ja kilpailuedun kirkastamisen, tekoälyn valjastamisen toiminnan tehostamiseksi sekä rohkean kansainvälistymisen.
– Tällä reseptillä tulemme näkemään uusia menestystarinoita, joita juhlitaan myös vuonna 2028 Digital Commerce Finlandin digitaalisen kaupan palkintogaalassa.
Mirva Sandström on Digital Commerce Finlandin digitaalisen kaupan johtaja. Digital Commerce Finland on digitaalisen kaupan yhteisö ja yhteisöllinen yritys, joka auttaa digitaalista kauppaa kasvamaan nopeammin.
Sandströmin asiantuntijanäkemys on julkaistu osana Paytrailin Miltä verkko-ostaminen näyttää Suomessa 2028? -katsausta, johon pyysimme alan asiantuntijoita arvioimaan, miten tekoäly ja agenttinen kaupankäynti muuttavat verkko-ostamista tulevina vuosina.
Miltä verkko-ostaminen näyttää vuonna 2028?
Miten tekoäly muuttaa verkko-ostamista, ja mitä agenttinen kaupankäynti tarkoittaa verkkokauppiaalle?
Uudessa katsauksessa pureudumme aiheeseen kuluttajatutkimuksen, asiantuntijoiden näkemysten ja käytännön esimerkkien kautta.