Agentic commerce: missä mennään nyt ja mitä verkkokauppiaan kannattaa tehdä seuraavaksi?

Paytrailin webinaarissa aiheesta keskustelivat Crasmanin toimitusjohtaja Samuli Hokkanen sekä Paytrailin Joni Rautanen ja Konsta Kotivuori. Keskustelun viesti oli selkeä: muutos on käynnissä, mutta verkkokauppiaan ei tarvitse panikoida, vaan laittaa perusasiat kuntoon.  

Agentic commerce etenee, vaikka täysi murros ei ole vielä täällä

Agentic commercella tarkoitetaan mallia, jossa tekoälyagentit suorittavat osan ostamisesta. Ne voivat etsiä ja vertailla tuotteita, ja tulevaisuudessa jopa viedä ostoksen maaliin asti.

Moni on viime kuukausina pohtinut, onko kyseessä todellinen muutos vai yksi teknologiahypen aalto. Hokkanen uskoo, että ilmiöön kannattaa suhtautua vakavasti. 

Taustalla vaikuttaa ennen kaikkea kuluttajakäyttäytymisen muutos. Yhä useampi hakee tietoa tuotteista tekoälypalveluiden kautta sen sijaan, että aloittaisi ostomatkan perinteisestä hakukoneesta. Tämä näkyy jo nyt verkkokauppiaille.

"Monilla verkkokaupoilla orgaaninen liikenne on vähentynyt. Se on yksi merkki siitä, että käyttäjät tekevät enemmän tuotehakuja tekoälypalveluissa. Myös Googlen AI Overview vie osan liikenteestä", Hokkanen kiteyttää.

Helppous ohjaa myös tekoälyavusteista ostamista

Verkkokauppa Suomessa 2026 -raportin mukaan 34 prosenttia suomalaisista ostaa verkosta helppouden vuoksi. Juuri helppous on myös agenttisen ostamisen keskeinen ajuri: perinteisessä hakukoneessa kuluttajan täytyy muotoilla hakunsa tarkasti, mutta tekoälylle toiveitaan voi kuvata vapaammin.

Tämä muuttaa vähitellen myös verkkokaupan löydettävyyden logiikkaa. Tulevaisuudessa menestyminen ei välttämättä riipu vain hakukonenäkyvyydestä, vaan myös siitä, kuinka hyvin tekoälyagentit ymmärtävät verkkokaupan tuotteita.

UCP voi muodostua agenttisen kaupankäynnin perustaksi

Yksi vuoden kiinnostavimmista asioista on ollut Googlen UCP:n (Universal Commerce Protocol) julkaisu. Kyseessä on avoin standardi, jonka tavoitteena on luoda yhteinen kieli tekoälyagenttien, verkkokauppojen ja maksujärjestelmien välille.

Käytännössä UCP:n avulla agentti voisi hakea tuotetietoja, tarkistaa saatavuuksia ja tulevaisuudessa mahdollisesti myös osallistua ostotapahtuman toteuttamiseen.

Euroopassa kehitys etenee toistaiseksi Yhdysvaltoja maltillisemmin. Erityisesti maksamiseen liittyvä sääntely asettaa omat reunaehtonsa sille, kuinka pitkälle tekoälyagentti voi viedä ostoprosessia ilman asiakkaan osallistumista.

Mitä verkkokauppiaan kannattaa tehdä seuraavien 12 kuukauden aikana?

Vaikka muutos kuulostaa isolta, tällä hetkellä riittää perusasioihin keskittyminen. Hokkanen vinkkaa verkkokauppiaille tärkeimmät toimenpiteet sekä nyt että puolen vuoden sisällä.

Tee nyt

1. Panosta tuotetiedon laatuun: varmista, että tuotetietosi ovat laadukkaita ja laajoja.

2. Testaa näkyvyytesi tekoälytyökaluissa: Kokeile ChatGPTä, Geminiä tai muita tekoälypalveluita ja selvitä, löytyvätkö tuotteesi niistä.

3. Auditoi agenttinen valmius: Kokeile UCP Playground -työkalun avulla, millainen on kauppasi agenttinen valmius ja tee tarvittaessa kehityssuunnitelma.

Tee puolen vuoden sisällä

1. Varmista, että alustasi tukee agenttista ostamista ja sen standardeja: Esimerkiksi Shopifyllä tilanne on lähtökohtaisesti hyvä. Jos käytät muuta alustaa, juttele alustatoimittajasi kanssa tai pyydä apua vaikka Crasmanilta.

2. Laita perustiedot kuntoon: Julkaise agenttisille ostajille tarvittavat perustiedot verkkokaupassasi ja varmista, että tarjoat kattavat tuotetiedot myös ohjelmallisessa muodossa.

3. Huolehdi, että maksupalveluntarjoajasi tukee agenttista ostamista: Esimerkiksi Paytrailin tavoitteena on mahdollistaa UCP-yhteensopivia maksamisen toimintamalleja.

Valmistautuminen agenttiseen ostamiseen kannattaa aloittaa nyt

Vaikka keskustelu agenttisesta ostamisesta käy kuumana, täysin agenttipohjainen ostaminen ei ole vielä arkipäivää suomalaisessa verkkokaupassa.

Samaan aikaan kehitys etenee niin nopeasti, ettei ilmiötä kannata sivuuttaa. Joni Rautanen muistuttaa, että kukaan ei tiedä tarkalleen, miltä agenttinen ostaminen näyttää vuoden päästä:

"Asiat kehittyvät erittäin nopeasti. Mutta yksi asia näyttää selvältä: tiedonhaku ja tuotteiden etsiminen ovat siirtymässä yhä vahvemmin tekoälyn avustamiksi."