Paytrail

Monimuotoinen verkkokauppa – katsaus erilaisiin verkkokauppatyyppeihin

Vierailija Kirjoittanut Vierailija - 8.12.2014

Paytrail-sofokus-katsaus-erilaisiin-verkkokauppatyyppeihin

Kirjoitan tätä blogia junasta, jonka lipun ostin älypuhelimella verkkokaupasta. Matkalla asemalle pyörähdin elektroniikkaliikkeessä katsomassa kuulokkeita tyttärilleni. Pari vaihtoehtoa löytyi, mutta päätin jättää ne ostamatta ja kartoittaa verkkokauppojen valikoimaa illemmalla. Voin samalla katsoa itsellenikin jotain ”tarpeellista”. Verkkokaupasta on tullut arkipäivää ja ostamista tapahtuu niin täppäriltä, läppäriltä kuin mobiilista.

TNS verkkokauppatilaston mukaan 60% suomalaisista ostaa tänä vuonna jotain verkosta ja kasvu on tasaista. Käytännössä lähes kaikki suomalaiset ostavat jotain verkosta. Minkälaisia kauppoja verkosta sitten löytyy?

Jos et ole löydy verkosta, et ole olemassa

Perinteisin ja tunnetuin verkkokaupan muoto on myyjältä kuluttajalle suunnattu verkon kuluttajakauppa eli B2C myynti. Tämä on kaikille tuttua ja yleensä se käsitetään synonyymiksi verkkokaupalle. Kuluttajaverkkokauppa voi toimia omana, erillisenä verkkoliiketoiminnan muotona tai esimerkiksi kivijalkaliikkeen rinnalla verkossa, tarjoamassa asiakkaille lisää tarjontaa ja toimitusmahdollisuuksia.

Kuluttajalta kuluttajalle suunnattu kaupankäynti verkossa, eli niin sanottu C2C-kauppa, on tuttua muun muassa erilaisista käytettyjen tavaroiden myyntiin suunnitelluista palveluista, kuten Huuto.net ja Tori.fi. Näissä ihmiset voivat asettaa omistamiaan tuotteita myyntiin toisten kuluttajien huudettavaksi tai ostettavaksi.

Yritysten välinen verkkokauppa on vielä alihyödynnetty verkkokauppatyyppi

B2B verkkokauppa eli yritykseltä toiselle yritykselle, esimerkiksi tukkukauppiaalta jälleenmyyjälle, suunnattu verkkokauppa toimii usein teknisessä mielessä kuluttajille tarkoitetun verkkokaupan tavoin, mutta on käyttötarkoitukseltaan ja ostovolyymiltaan niin erilainen, että palvelu on ominaisuuksiltaan usein pikemminkin B2B tarkoituksiin suunnattu tilausjärjestelmä kuin perinteinen verkkokauppa.

Oraclen kyselyyn vastanneista yrityksistä 60% aikoo investoida sähköiseen kaupankäyntiin kasvattaakseen markkinaosuuttaan. Aikovat siis hankkia verkkokaupan tai kehittää nykyistä kauppaansa.

Näin ollen B2B-tilausjärjestelmä on usein loogisempi termi kuin verkkokauppa, koska se erottaa terminologisesti B2B-verkkokaupan selkeästi normaaleista kuluttajaverkkokaupoista. Molemmissa voi olla pohjana teknisesti sama kauppa-alusta, mutta käyttötarkoitus ja -tapa eroavat yleensä toisistaan.

Kuluttajaverkkokaupassa ihaillaan, vertaillaan, ollaan impulsiivisia ja ostetaan kerralla yleensä vain yksi tai muutamia tuotteita. B2B-verkkokaupassa ei käydä tappamassa aikaa. Siellä käydään oman bisneksen vuoksi. Kaupan asiakas voi ostaa samaa tuotetta satoja kappaleita säännöllisesti kerran kuukaudessa. Näiden tilausten tekeminen yksinkertaistuu huomattavasti, jos tilauksen voi tehdä itsenäisesti verkkokaupan tyylisessä B2B-tilausjärjestelmässä hyödyntäen esim. vakiotilaustoimintoja.

B2B-tilauskanavaan liittyy myös oleellisesti esimerkiksi puhelimitse tehtyjen tilausten vastaanotto, jossa myyjä kirjautuu omaan verkkokauppanäkymäänsä, hakee ostajan tiedot ja lisää ostajan ostoskoriin halutut tuotteet, jolloin toimitus päätyy lopuksi identtiseen toimitusprosessiin kuin ostajan itse tilausta tehdessä. Tämä on paitsi hyvää palvelua ostajalle, myös tehostaa ja keskittää logistiikka, pakkaus ja muita vastaavia toimintoja tarjoten tehokkuuden kautta kustannussäästöjä myyjälle.

B2B verkkokaupoille on myös usein tyypillistä se, että Google mainonta ei välttämättä ole tärkeimpiä asiakashankinnan keinoja, kun taas B2C-kaupassa se on yleensä lähes pakollista maksimaaliseen myyntiin pääsemiseksi.

Monikauppias-malli on erikoistyyppi verkkokaupoista

Niin sanottu monikauppiasmalli kokoaa yhden palvelun alle useita yrittäjiä, jotka myyvät tuotteitaan tai palvelujaan joko toisille yrittäjille tai tavallisille kuluttajille ja toimii eräänlaisena virtuaalisena kauppapaikkana. Verkkokaupassa ostoksia tekevän kuluttajan näkökulmasta monikauppiasverkkokauppa ei poikkea tavallisesta verkkokaupasta juuri mitenkään. Asiakas näkee yhtenäisen verkkokauppanäkymän vaikka taustalla voi olla kymmeniä tai sataja eri toimittajia.

Monikauppiasmallissa ostaja saa yhden sähköisen kanavan kautta mahdollisuuden tutkia ja ostaa tuotteita mahdollisimman laajasti esimerkiksi yhdeltä segmentiltä kuten kalastus.

Monikauppiasratkaisut ovat yleensä monimutkaisempia sekä tekniseltä toteutukseltaan että taustaprosesseiltaan. Esimerkiksi maksunvälitysprosessi vaatii monitoimittajaostoissa sisään tulevan rahan jakamista tuotteiden toimittajien ja monikauppiasympäristöä ylläpitävän tahon välillä. Tässä maksunvälittäjän ratkaisut säästävät aikaa ja vaivaa tarjoten erilaisia valmiiksi koeponnistettuja tilitysmekanismeja ja tällä voidaan välttää esimerkiksi työläs ja byrokraattinenkin finanssivalvonnan lupaprosessi, johon ei esimerkiksi perinteisessä B2C verkkokaupoissa yleensä edes törmää.

Mitä merkitystä erilaisten verkkokauppatyyppien erojen tunnistamisella on?

Ostavan asiakkaan kannalta verkkokauppatyypillä ei ole oikeastaan mitään merkitystä, koska ostajaa kiinnostaa lähinnä vaivattomuus, nopeus, maksutavat, toimitusnopeus – käytön mukavuus. Sen sijaan verkkokauppiaan näkökulmasta on syytä ymmärtää erilaisten verkkokauppatyyppien erot ja tunnistaa oma tarve, jotta osaa hankkia omaan liiketoimintaan soveltuvan ratkaisun.

Kokenut verkkokauppatoimittaja osaa auttaa valitsemaan omaan liiketoimintaan sopivan teknisen alustaratkaisun ja verkkokauppatyypin ja on suositeltavaa konsultoida ammattilaista verkkokauppakonseptia luotaessa.

Otto-Sunnari-SofokusOtto Sunnari, Sofokus Oy, Palvelukonseptointi ja myynti

Sofokus-RGB

 

Lataa opas verkkokaupan perustamiseen

Sinua saattaa myös kiinnostaa ilmainen oppaamme Avaimet menestyvän verkkokaupan perustamisessa. Lataa opas ja ota asiantuntijoiden vinkit käyttöösi.

Lataa nyt

Lue myös:

Benchmarking verkkokauppaa perustettaessa - mihin kiinnittää huomiota?

Mitä huomioida verkkokauppa-alustaa valitessa

Harrastuksesta työksi – verkkokauppayrittäjyys otti ja vei

 

paytrail-icon Yleinen
    Tilaa kirjoitukset
    Opas verkkokauppaa perustavalle

    Haluatko perustaa menestyvän verkkokaupan? Lue uudistettu maksuton oppaamme!

    Lataa nyt