Vierailimme kollegoitteni Johannes Kumpukosken ja Mikael Mäntylän kanssa Emeet Nordic -tapahtumassa 4.5. Tapahtuma tarjosi verkkokauppiaille oppia ja vertaistukea, ja meille kumppaneille valtavasti ymmärrystä asiakkaidemme arjesta. Ehkä jotain tapahtuman innostavuudesta kertoo se, että erään puheen jälkeen kollegani Mikael totesi, että hänkin haluaa olla verkokauppias. Koostin tähän tärkeimmät esille nousseet seikat.

Sen jälkeen, kun kolmoset syntyivät ja perheeni koko kasvoi kuuteen henkeen, on ruokakaupassa asioinnista muodostunut aika järkälemäinen viikoittainen projekti. Tavoitteena on tehdä kerran viikossa isot ostot ja ehkä kerran lisäksi pieniä täydennyksiä.

Väitän, ettei sisältä tulehtunut organisaatio kykene mitenkään tuottamaan positiivisesti erottuvaa asiakaskokemusta. Koska asiakaskokemus on menestyksen ydin ja perustus, työpaikan kulttuuriin ja työhyvinvointiin täytyy panostaa ja kunnolla, ainakin mikäli mielii menestyjien joukkoon.

40% suomalaisista suhtautuu myönteisesti ruoan ja päivittäistavaroiden ostoon verkosta, kertoo TNS gallupin tuore tutkimus. Vielä kuitenkin vain murto-osa käyttää palveluita säännöllisesti. Ville Kuusisto, tuoreen verkkoruokakaupan, Ekamarket.comin, toimitusjohtaja uskoo kuitenkin vahvaan kasvuun alalla. Hänen mukaansa kasvua haluttaessa vaaditaan kuitenkin vahvaa asiakaslähtöisyyttä:

Vuosi on taas vierähtänyt hurjalla vauhdilla. Olemme erittäin kiitollisia siitä, että olemme saaneet elää sitä tavalla tai toisella yhteydessä jokaiseen asiakkaaseemme, lukijaamme ja seuraajaamme.