Paytrail

Jotta se hinta pompsahti...

Jenni Mattinen Kirjoittanut Jenni Mattinen - 17.2.2015


Kaikki 90-luvun läpi eläneet muistavat varmasti legendaarisen Radiolinjan mainoksen, jossa mies pysähtyy yömyöhällä juottamaan autoaan ja maksamisvaiheessa asemanhoitaja toteaakin: Jahas.. No se on sitte, 3 markkaa kolmekymmentä penniä litra. Mutta jaa jaa, kello tulikin juuri kakskymmentä yli kolme jotta se hinta pompsahti. 9,50. Mainosta en löytänyt, mutta yllä video samasta aiheesta.

Mainos nauratti varmasti lähes kaikkia meitä. Vaan eipä naurata enää, kun mainos herää eloon verkkokauppamaksun loppusuoralla. 

Piilokulut verkkokaupassaOlin hiljattain Aasiassa ja budjettimatkailijana etsin halpoja lentoja usealta eri palveluntarjoajalta. Löysin mukavan halvan lennon ja ähersin lipputilausta huonon netin äärellä älypuhelimellani hyvän tovin. Kun olin saanut syötettyä kaikki henkilökohtaisuudet tilaustietoihin, pompsahti hinta yhtäkkiä yli puolella, kun tilaukseen lisättiin palvelukulut.

Vaikka esimerkkini onkin ääripäästä ja pompsahdukset onneksi täkäläisissä verkkokaupoissa yleensä suhteellisen maltillisia, ei yllätys koskaan ole mieluinen.

Kun katsontatavan kääntää kuluttajan puolelle, et itsekään varmasti asioi mielellään verkkokaupassa jossa tuotteen hinnan päälle lisätään käsittely-, toimitus-, palvelu- sekä ihanmitätahansamistäasiakastavoiveloittaa –kulut.

Saman osoittaa myös VWO:n kuluttajatutkimus (VWO eCommerce Survey 2014 –Trends and Insights to Find and Convert Buyers), jonka mukaan asiakkaat eivät arvosta loppumetreillä kyytiin hyppääviä lisäkustannuksia, vaan ne ovat todistetusti yksi suurimmista ostoskorin hylkäämisen syistä.

Kollegani Matti sivusi aihetta jo aiemmassa blogikirjoituksessaan todetessaan, että kuluttajan kannalta on mukavampi kun hinnat on alusta asti selkeät ja läpinäkyvät. Kumpi onkaan oikeasti parempi vaihtoehto; muutama kuluveloitusten kautta saatu lisäeuro ja vaihtoehtoisen kaupan tulevaisuudessa etsivä asiakas vai tyytyväinen, hieman vähemmän maksava asiakas, joka parhaimmillaan vierailee kaupassasi uudestaan ja kertoo mukavasta kauppakokemuksesta myös kavereilleen?

Ei piilokuluilleVerkkokauppojen määrä kasvaa edelleen huimaa vauhtia, ja tällaiset esiin pompsahtelevat loppusuoran lisäkustannukset eivät varsinaisesti toimi ainakaan verkkokaupan myyntivalttina. Jos siis haluat periä asiakkaaltasi siivun korttimaksukustannuksista tai veloittaa ne toimituskulut, pidä huoli, että ne ovat alusta asti selkeästi kuluttajan nähtävissä.

Tai miksi et tarjoaisi ilmaisia toimituskustannuksia tietyn summan ylityttyä? Samaisen tutkimuksen mukaan asiakkaat ovat valmiita ostamaan vaikka hieman enemmän kaupastasi ilmaisen toimituksen kiilto silmissä. Niin minäkin.

Ja ne lentoliput? Ne jäivät ostamatta kyseiseltä palveluntarjoajalta. Vaikka loppupeleissä en samaa lentoa halvemmalla muualta saanutkaan, tein sen kuitenkin mielummin sivulta, jossa hinta oli alusta loppuun rehellisesti sama. Jatkossa en aio ensimmäisen palveluntarjoajan lentolippuja edes vilkaista.

Lataa opas verkkokaupan kehittämisestä

Ebook3-kansiMikäli verkkokaupan kehitys kiinnostaa laajemmin, lataa ja lue ilmainen oppaamme Seuraa, analysoi, kehitä - menestyvän verkkokaupan kehitystyö.

Lataa nyt


Lue myös:

Pelastakaa hylätyt ostoskorit ry - lääkettä verkkokaupan konversioon

Irtaudu verkkokaupan kuoleman tieltä

Käyttövinkki: Konversiotehokkuus maksimiin verkkokaupassasi

paytrail-icon Verkkokaupan myynti ja markkinointi