Kokemuksia Vilkas-verkkokauppa-alustasta – KirpunKoti Oy:n Kati Aksila-Konnos

Lasten julisteisiin ja kortteihin erikoistunut verkkokauppa kirpunkoti.fi käyttää verkkokauppa-alustanaan Vilkasta. Haastattelimme yrittäjä Kati Akseli-Konnosta ja hän kertoi kokemuksistaan Vilkkaan asustasta.

Tässä sarjassa verkkokauppiaat kertovat verkkokauppa-alustoista, joita ovat käyttäneet jo jonkun vuoden. Aiemmin sarjassa on käsitelty Shopifyta, Magento 2:sta, MyCashflowta, WooCommercea ja Clover Shopia. Nyt päästämme vuorostaan Katin ääneen.

Käyttöönotto - Arvosana 8

Vilkas on ollut meillä käytössä vuodesta 2017. Muistelisin, että käyttöönotto oli aika helppo. Itse kauppani rakensin ja vähän se vaati pähkäilyä joissain kohtaa. Minulla on itselläni koodaustaitoa ja olen tehnyt aikaisemmin verkkosivuja alusta asti wordpressillä, joten minun piti hoksata, ettei tämän alustan kohdalla tarvitse tehdä alusta asti kaikkea itse

Verkkokauppa nousi kahdessa päivässä. Tein kyllä töitä yötä päivää, mutta kun johonkin lähden niin haluan sen nopeasti valmiiksi. Tässä ajassa lisäsin myös tuotteet kauppaani. Tuotteita oli silloin noin 100.

Haasteita käyttöönotossa tuli verkkokaupan visuaaliseen puoleen liittyen. Visuaalisuus on minulle hirmu tärkeää, enkä päässytkään itse muokkaamaan kaikkia asioita. Vilkkaan päästä avustivat kyllä minua näissä asioissa nopeasti. Tuki tähän asiaan oli alussa maksutonta, mutta kun myöhemmin laitettiin pieniä yksityiskohtia kuntoon, niin sitten työ oli maksullista.

Ulkoasu - Arvosana 8

Vilkkaalta löytyi valmiita perusteemoja muistaakseni kymmenisen kappaletta. Niitä pystyi halutessaan muokkaamaan. Mielestäni ne olivat ihan toimivia pohjia.

Perusasioita, esimerkiksi otsikoiden väriä ja kuvia on helppo kustomoida, mutta jos mennään yksityiskohtiin niin ne eivät oikein onnistu. Esim painiketta ”Lisää ostoskoriin” tai muita sen sellaisia ei pystynyt itse muokkaamaan.

Taustahallinta kauppiaalle - Arvosana 8

Tilausten hallinta on Vilkkaan alustassa aika simppeliä ja sitä on helppo pitää kasassa. Siellä pystyy itse määrittelemään missä tilassa kukin tilaus menee. Tilauksen tiloihin liittyvät viestit lähtevät automaattisesti asiakkaalle. Koska minulla on personoitavia tuotteita, niin on erityisen hyvä, että asiakas saa tietoa siitä milloin tilaus on käsittelyssä ja milloin se lähtee matkaan.

Asiakasryhmien hallinta alustasta löytyy, mutta itse en sitä käytä, koska sille ei ole tarvetta. Myös palautusten hallinta löytyy, mutta minulla on niin vähän palautuksia, etten ole sitä juuri käyttänyt.

Markkinointi - Arvosana 7

Verkkokauppani näkyy hyvin hakukoneissa, mutta siihen toki vaikuttaa, että ostan Googlelta näkyvyyttä. Kauppa löytyy myös orgaanisesti.

Ristiinmyyntitoimintoja olen alustassa käyttänyt ja ne toimivat hyvin. Olen tuotteistanut erilaisia nippuja, esimerkiksi Rakastettu vauvakirjan kanssa myyn ristiin Rakastettu julistetta ja Rakastettu korttia.

Ymmärtääkseni alustassa on mahdollisuus uutiskirjeiden lähettämiseen, mutta en ole tehnyt sitä. Pitäisi kyllä. Tuotearviointi on käytössä, mutta kukaan ei ole arvioinut tuotteita. Tähän pitäisi aktivoida asiakkaita esimerkiksi juurikin sähköpostimarkkinoinnin avulla.

Sosiaalisen media jakolinkkejä ei ainakaan minun paketissani ole, mutta en ole varma löytyykö ne jostain kalliimmasta paketista.

Asiakaskokemus - Arvosana 8

Verkkokaupassani on melko perusrakenne ja siinä mielessä se on asiakasystävällinen. Mutta jos haluaisin siihen jotain enemmän, niin koen ettei Vilkkaan verkkokauppa-alusta ole kovin hyvin taipuva siihen.

Verkkokaupassa on toimivat notifikaatiot, kuten lisää ostoskoriin, tai jos jokin tieto on täyttämättä. Ainakin tekstiä ja sitä, missä kohtaa ne ovat, voi muokata.

Tilausvahvistuksen teksteihin pääsee vaikuttamaan ja logon siihen saa, mutta aika perus se on noin muuten.

Tilausprosessi - Arvosana 7

Vilkkaan alustassa voi päättää onko tilausprosessi pitkä vai lyhyt ja teksteihin pystyy vaikuttamaan. Minulla on kolmesivuinen kassa, josta siirrytään Paytrailin maksusivulle. Kassan rakenne on mielestäni ihan toimiva.

Toimitustavan valinta toimii hyvin ja sen pystyy hyvin painon mukaan määrittelemään.

Analytiikkatyökalut - Arvosana 9

Alustassa on saatavilla hyvin raportteja ja ne voi sortata minkä tahansa, eli tuotteen, verojen, kuponkimyynien asiakasryhmien jne perusteella. Itse seuraan alustan kautta lähinnä tilauksia, myyntitilastoja ja kesken jääneitä tilauksia.

Laajennettavuus / Räätälöitävyys - Arvosana 8

Perusasiat ovat kyllä kustomoitavissa, mutta visuaalisessa puolessa tulee rajat vastaan. Jos haluaa kustomoida enemmän niin se vaatii joko koodarin taitoja tai tukihenkilön koodarin taitoja.

Ominaisuuksien lisääminen on helppoa ja sujuu näppärästi. Tuotekapasiteetin lisääminen on myös helppoa, mutta siinä tulee raja jossain kohtaa vastaan. Tällöin tulee vaan ostaa kalliimpi paketti, jolloin tuotteita taas mahtuu lisää.

Hinnoittelumalli - Arvosana 9

Hinta riippuu sisällöstä, eli siitä miten paljon tuotteita ja toiminnallisuuksia tarvitset. Minulla on käytössäni Active suite, joka maksaa noin satasen kuukaudessa. Mielestäni hinnoittelu on reilu ja järkevä.

Asiakaspalvelu - Arvosana 9 

Itse olen käyttänyt asiakaspalvelun kanssa kommunikoimiseen vain mailia, mutta myös puhelimitse ja ehkä chatinkin kautta sen tavoittaa. Tosi nopeasti olen saanut apua, eli saman päivän aikana tai jopa parin tunnin sisään. Apu on ollut asiantuntevaa ja olen ollut siihen tyytyväinen.

Tuki kuuluu maksamaani pakettiin, mutta jos tarvtsen ihan palveluita, niin se on maksullista.

Päivitykset - Arvosana 7

Alustan päivityksistä ei ole tarvinnut itse huolehtia, vaan se hoituu Vilkkaan puolelta. He ajavat samaan aikaan kaikkiin kauppoihin päivitykset.

Päivityksiä tulee ehkä kymmenisen kertaa vuodessa. Niistä ei hirveästi tule tietoa, ainakaan niin, että tieto olisi tavoittanut minut. Lähinnä joskus voi olla maininta uutiskirjeessä. Onneksi päivitykset ovat olleet pääosin aika huomaamattomia.

Joskus, jos jokin ei toimi, me kauppiaat laitetaan viestiä Vilkkaan Facebook-ryhmään. Se on heillä ihan toimiva tiedotuskanava molempiin suuntiin.

Mietityttääkö verkkokauppa-alustan valinta?

Meiltä löydät oppaan, jonka avulla kartoitat tarpeesi ja osaat ottaa ne huomioon verkkokauppa-alustaa valitessasi. Lue ihmeessä maksuton opas!