Kokemuksia verkkokauppa-alusta Clover Shopista – Vera-Aleksa Sula, Villihelmi

Tässä sarjassa verkkokauppiaat kertovat verkkokauppa-alustoista, joita ovat käyttäneet jo jonkun vuoden. Aiemmin sarjassa on käsitelty Shopifyta (Tomi Kottonen, Hyvinvoinnin Tavaratalo), Magento 2:sta (Kreetta Linnanmäki, Punanaamio), MyCashflowta (Otto Rosti, Taffer) ja WooCommercea (Timo Nisula, Kouvolan lakritsi). 

Tällä kertaa vuoroon pääsee Clover Shop, joka tuntuu keräävän vuosittain tehtävässä Suuressa verkkokauppa-alustaraportissa kiitosta erityisesti asiakaspalvelustaan. Clover Shopista meille kertoo VilliHelmen kauppias Vera-Aleksa Sula.

Käyttöönotto - arvosana 10

Otimme Clover Shopin käyttöön jo vuonna 2005. Käyttöönotto oli helppoa. Annoimme Clover Shopin Erno Penttilälle tunnukset ja hän kävi laittamassa kaupan rakenteen meille pystyyn. Tuotteet vietiin kauppaan itse muokkaamassani tiedostossa.

Vuonna 2015 siirryimme Clover Shopin uuteen sukupolveen ja se kävi meidän näkökulmastamme kätevästi. Uusi ohjelmisto asennettiin ja leiska suunniteltiin uudelleen. Tuotteiden päivittäminen toki vei oman aikansa. Ne siirrettiin tuontivelholla uuteen ohjelmistoon. Siirtyminen ”uudessa sukupolvessa" uuteen versioon käy 10 minuutissa. Silloin kyseessä on ohjelmistopäivitys.

Ulkoasu - arvosana 10

Clover Shopin ulkoasu on täysin muokattavissa, joten on ihan itsestä kiinni millaiseksi sen haluaa. Tosi monissa uusissa alustoissa tietää heti, että tää kauppa on esimerkiksi Shopifyn päälle rakennettu, mutta Clover Shopin kauppoja ei tunnista, sillä ne ovat niin yksilöityjä.

Kun vaihdoimme uuteen versioon, saimme yhden version valmiina ja tykättiinkin jo heti siitä. Clover Shop teki sitten kaupan valmiiksi sen pohjalta, emmekä ole kokeneet tarvetta korjailla sitä. Kauppa on täysin mobiilioptimoitu.

Minulle on tärkeää, että etusivu on selkeä ja kauppa tunnistettavissa. Koen, että asiakkaalle on hämäävää jos verkkokaupan ulkonäkö muuttuu kovin usein. Silloin sitä ei ehkä tunnista enää samasi kaupaksi.

Clover Shopin etusivulle voi arpoa eri tuotteita ja tehdä nostoja, ja siten tehdä dynaamisuutta kauppaan, mutta toisaalta pitää muistaa, että asiakas tulee kauppaan usein jonkun hakukoneen kautta ja laskeutuu ihan muualle, kuin etusivulle.

Taustahallinta kauppiaalle - arvosana 10-

Käyttöliittymä on intuitiivinen ja selkeä. Se on jaoteltu erilaisiin asioihin ja siellä on erilaisia symboleita, jotka on helppo sisäistää. Sitä pystyy osin itse muokkaamaan. Esimerkiksi tilausten hallinnassa on erilaisia tiloja, ja kaikki tilat voi merkitä omilla väreillä, mikä auttaa visuaalista hahmottamista. Yhdellä silmäyksellä näkee esimerkiksi, että noin ja noin monta tilausta punaisella, kun rullaa edellisen kuun tilauksia. Myymme jonkin verran tuotteita toimitusmyyntinä, niin värikoodaus auttaa löytämään ne tilaukset sitten, kun tavara tulee.

Clover Shopissa voi tehdä "demokaupan". Tämä on mahdollista esimerkiksi asentamalla toisen kopion ohjelmistosta ja hyödyntämällä maksutonta Lepo-lisenssiä. voi sitten mm. lisäillä ja poistella tuotteita ja muuttaa ulkoasua. Kauppa palautetaan aina päivän päätteeksi entiselleen, joten siellä voi rauhassa harjoitella. Tätä olemme käyttäneet mm. uuden työntekijän perehdyttämisessä. Siellä on voinut tutustua kaupan hallintaan rauhassa omin päin.

Kauppaamme on integroitu Shipit, jota Clover Shop suosittelee. Vaikka siinä on joidenkin toimitustapojen kohdalla vähän hintaeroa, niin säästetyn ajan vuoksi se on joka sentin väärti. Mm. pakettikorttien tulostus hoituu nappia painamalla.

Asiakasryhmien hallinta on tehty helpoksi. Asiakkaat voi laittaa viiteen eri ryhmään. Me otimme jossain vaiheessa käyttöön toisen asiakasryhmän, mutta se oli meidän pääasiakasryhmään verrattuna niin pieni, että se toi vain turhaa työtä. Mutta halutessaan voi tehdä asiakasryhmän mukaan vaikka saman kaupan eri hinnoilla ja erotella näin vaikkapa B2B ja B2C toisistaan.

Palautusten hallinta on tehty hyvin helpoksi. Vanhassa versiossa jokainen tuotekortti piti päivittää uudelleen jos tuli palautuksia, mutta uuteen versioon saatiin palautuspainike ja se oli iso juttu. Hallinnassa voi rastittaa ne tuotteet jotka palautuu, niin palauttaa tuotteet automaattisesti saldoihin. Pitää vain huomioida jos jokin tuote on mennyt piiloon, niin se pitää käydä palauttamassa näkyviin, ei mene automaattisesti. Mutta hallinnassa kaikki tuotenimet yms. ovat linkkejä, joten tuotteen sanaa klikkaamalla pääsee itse tuotteeseen. On tullut paljon sellaisia ominaisuuksia, joihin on pystynyt itse vaikuttamaan. Esim. kuitti lähtee PDF:nä asiakkaan sähköpostiin, kun maksu suoritettu, tämä tuli kahdessa viikossa pyynnöstä. Vaikka Erno on toimelias ja oivaltava kehittäjä, hän ottaa vastaan kaikenlaisia ideoita ja toivomuksia ja kauppa kehittyy käyttäjiensä näköiseksi. Ei olla kasvottoman korporaation armoilla vaan siellä on ihminen välissä.

Clover Shopissa on paljon ominaisuuksia, joita emme ole ottaneet käyttöön vaikka meillä aika iso verkkokauppa onkin.

Markkinointi - arvosana 10

Hakukonenäkyvyys on alustan puolesta kunnossa. Tuotteet tulee kategorioista näkyviin ja uutena ominaisuuksia on se, että Googlen maksuttomiin tuotepaikkoihin (Google Shopping) saa vietyä tuotekortit. Me myymme yksittäisiä pikkujuttuja, kuten metallilankaa, jota harvoin haetaan brändinimellä. Siksi en ole itse ottanut tätä käyttöön, vaikka selkeä ohje asiasta tulikin.

Emme VilliHelmessä tee maksullista markkinointia, mutta Clover Shopissa on mahdollisuus irrottaa tuotekortti mihin tahansa alustaan ja sitä klikkaamalla pääsee meidän kauppaan ostamaan.

Ristiinmyyntitoimintoja löytyy, mutta meillä ne eivät ole käytössä, koska meillä kaikkia tuotteita voi käyttää sekaisin yhteen. Kauppa tarjoaa automaattisesti tiettyjä tuotteita, joita saman tuotteen valinneet ihmiset ovat ostaneet.

Sosiaalisen median näkyvyyteen liittyen Clover Shopista löytyy erilaisia työkaluja. Tuotteet on mahdollista jakaa Pinterestiin, ja Facebookin tykkäysnapit olivat myös meillä jonkin aikaa käytössä.

Asiakaskokemus - arvosana 10+

Navigaation verkkokaupassamme on helppo ja selkeä. Ainut asia mikä asiakkaitamme on joskus mietityttänyt, on kaksisivuinen kassa. Clover Shop ei tätä määritä vaan itse pidämme sitä hyvänä. Clover Shop mahdollistaa myös yksisivuisen kassan.

Notifikaatiot toimivat hyvin, verkkokauppa on hyvin ohjaava. Jos asiakas esimerkiksi yrittää lisätä ostoskoriin jotain mitä meillä ei ole, niin verkkokauppa huomauttaa asiasta. Itse pystyy hallitsemaan mitä asiakkaalle sanotaan missäkin tilanteessa tai sanotaanko mitään.

Yksittäisen tilauksen aikana voi antaa etuja esimerkiksi tilauksen summan mukaan. Mm. toimituskulut voi poistaa tietystä tilaussummasta eteenpäin ja tehdä tilaukseen määräalennuksia. Clover Shopissa ei ole määräalennusominaisuutta, mutta määräalennukset voi toteuttaa hinnoittelemalla tuoteoptioita määrien mukaan.

Tilausprosessi - arvosana 10

Kaikki eivät tykkää kassan monisivuisuudesta, mutta mielestäni sillä estetään turhat tilaukset ja vähennetään asiakaspalvelutilanteita: Ne, joilla ei ole varaa ostaa ehtivät tulla toisiin ajatuksiin ennen lopullista tilausta. Samoin tämä estää meidän kaltaisessa kaupassa niitä asiakaspalvelutilanteita, joissa asiakas on tehnyt tilauksen hätäisesti ja unohtanut sieltä jotakin, tai ottaa yhteyttä, ettei haluakaan tehdä tilausta. Meille kolmisivuinen kassa on siis ihan ehdoton. Näen asian niin, että kun on monivaiheinen kassa, asiakas sitoutuu ostoon.

Toimitustavan valinta on erittäin helppo, logistiikan hinnat näytetään ostoskorin sisällön mukaan, suhteutettuna esimerkiksi tilauksen painoon, kokoon ja arvoon. Ne voisi suhteuttaa myös tilavuuteen.

Myös maksutavan valinta toimii selkeästi. Jokaisen maksutavan alle voi määritellä lisätietoa. Jos meillä olisi käytössä eri asiakasryhmiä kuten yritykset ja kuluttajat, voisimme esimerkiksi määritellä, että kuluttaja ei voi valita laskua.

Kassasivuun ei hirveästi voi vaikuttaa. Tiettyjä kenttiä voi laittaa pois tai päälle, mutta en ole oikeastaan kaivannutkaan sinne muutoksia. Jos kaipaisin, niin olisin vain yhteydessä Clover Shopiin.

Analytiikkatyökalut - Ei voi arvostella

Raportteja on Clover Shopissa saatavilla paljon, mutta emme juuri käytä niitä. Maksunvälityspalvelun raportit ovat meille tärkeämpiä. Vertaamme kyllä kuukausittaisia tilausmääriä edellisiin vuosiin verkkokaupan tilaustenhallinnan puolelta, mutta emme raporteista, koska näin on helpompaa. Sen lisäksi seuraan keskiostosta ja tilausten määrää ja palvelimen raporteista laskeutumissivuja.

Laajennettavuus / Räätälöitävyys - arvosana 10

Tämä on teknisen ihmisen unelma-alusta. Muta jos ei ole yhtään nörtti, niin silti pärjää perusjutuilla oikein hyvin. Jos taidot riittävät, alusta taipuu vaikka mihin. Jos taas on epävarma omista taidoistaan, niin harjoituskaupassa voi kokeilla vaikka mitä.

Hinnoittelumalli - arvosana 9

Clover Shop ei ole varmankaan halvimmasta päästä ja kun halusimme uusia kauppaa, pohdimme alustaa. Mutta olemme saaneet rahoillemme vastinetta. Maksan mielelläni siitä, että ohjelma kehittyy, saan tietoiskuja esimerkiksi verkkokauppalainsäädännöstä sun muusta mihin en itse ehdi perehtyä. Erno ansaitsee korvauksen tekemästään hyvästä työstä.

Hinta riippuu tosi paljon siitä, kuinka paljon asiakkaalla on tuotteita kaupassa ja minkä tyyppistä tavaraa myy. Jos on vaikka alle 100 tuotetta ja muutama kategoria niin se miniversio on maksuton ja sillä pääsee pitkälle. Mutta jos kasvua tulee niin sitten voi siirtyä maksulliseen versioon. Meillä on kallein paketti käytössä.

Asiakaspalvelu - arvosana 10

Clover Shopin asiakaspalvelu on ihan loistava! Me lähetetään joululahjakin Ernolle joka vuosi kiitokseksi. Asiakaspalvelun laatu onkin suurin syy siihen miksi käytämme Clover Shopia, tosin olemme muutenkin tyytyväisiä. Jos meille tulee ongelma, tiedän ettemme jää yksin sen kanssa.

Asiakaspalvelun laatu onkin suurin syy siihen miksi käytämme Clover Shopia, tosin olemme muutenkin tyytyväisiä. Jos meille tulee ongelma, tiedän ettemme jää yksin sen kanssa.

On ollut palkitsevaa olla mukana näkemässä myös alustan ja sen ominaisuuksien kehittyminen, ja ennen kaikkea se miten hyvin toiveet on toteutettu. Nykyisin tuntuu, että toiveet toteutetaan jo ennen kuin osataan pyytää.

Clover Shop on siinäkin mielessä hyvä kumppani, että siellä ollaan hyvin ajantasalla erilaisista yhteistyökuvioista ja he pitävät asiakkaittensa puolta.

Päivitykset

Päivityksiä on kymmeniä vuodessa, mutta verkkokauppa päivitetään uusimpaan ohjelmistoversioon verkkokauppiaan palvelimelle muutamia kertoja vuodessa. Itse ei tarvitse näitä tehdä, vaan ne kuuluvat hintaan. Aika sovitaan aina yhdessä.

Parasta Clover Shopissa on luotettavuus

Clover Shopissa parasta on se, että se on niin toimiva. Tässä on isot asiat kyseessä, kun puhutaan kuitenkin meidän elinkeinosta. Voin olla huoletta, eikä minun tarvitse tarkastaa onko kauppa pystyssä ja toimiiko se. Äärettömän tärkeää meille on myös se, että asiakkaiden tiedot pysyy tallessa eivätkä leviä internettiin.

Clover Shop käy mielestäni ihan minkä tahansa asian myymiseen, kun räätälöintimahdollisuuksia on niin valtavasti. Voit ostaa isoimman version tai käyttää ilmaiseksi pienintä, joten se soveltuu monenlaiseen. Ja alustaa päivitetään koko ajan.

Kokemuksia muista verkkokauppa-alustoista

Kokemuksia verkkokauppa-alusta WooCommercesta – Timo Nisula, Kouvolan lakritsi

Kokemuksia verkkokauppa-alusta Shopify:sta – Tomi Kottonen, Hyvinvoinnin Tavaratalo

Kokemuksia verkkokauppa-alusta Magento 2:sta – Punanaamion Kreetta Linnanmäki

Kokemuksia verkkokauppa-alusta MyCashflowsta - Otto Rosti, Taffer

Uudenlainen Bokun-varausjärjestelmä matkailualan yrityksille

Verkkokauppa-alustan kilpailutus – mitä pitää ottaa huomioon?

Lue opas verkkokauppa-alustan valinnasta