<img height="1" width="1" src="https://www.facebook.com/tr?id=909168019218260&amp;ev=PageView &amp;noscript=1">

Vierailija

Käyttäjän viimeisimmät kirjoitukset:

Chat-palvelun käyttöönotto verkkokaupassa

Kirjoittanut Vierailija - julkaistu 10.1.2017 12:03 | Kategoriat: Verkkokaupan myynti ja markkinointi

Suomessa verkkokauppa voi erottua edukseen palvelulla, kun hintakilpailuun on harvan yrityksen lopulta järkeä lähteä. Siksi verkkokauppa-asiakkaan odotukset kannattaa ottaa nyt tosissaan. Vuonna 2017 tuo palvelu tarkoittaa reaaliaikaista asiakaspalvelua verkkosivulla.

Chat-palvelu on verkkokaupassa myös paljon enemmän kuin pelkästään asiakaspalvelua – se on huomattava mahdollisuus lisämyyntiin. Verkkokaupassa chat-palvelun käyttöönotto kannattaakin hoitaa huolella alusta loppuun. Näin siitä saadaan kaikki irti ja vältytään jälkikäteen kalliilta virheiltä. 

Yleinen harhaluulo on, että chat-palvelu vain pistetään “päälle” verkkokaupassa ja jäädään odottamaan tuloksia. Proaktiiviset keskustelunavaukset ja niiden oikea ajoitus on se mikä yllättää asiakkaan positiivisesti, sekä ajoissa ennen turhautumista. Proaktiivinen chat-palvelu edellyttää jatkuvaa läsnäoloa ja valmiutta palvella yli odotusten.

Tässä lyhyt ohje verkkokaupan chat-palvelun aloittamiseen ja ylläpitoon.

» Lue lisää

Muodin verkkokaupan alepelissä tasapainoillaan katerakenteen ja varastonkierron välillä

Kirjoittanut Vierailija - julkaistu 20.12.2016 8:56 | Kategoriat: Verkkokaupan myynti ja markkinointi

 

Muodin verkkokauppa on haastava laji. Varaston kierron ja katerakenteen pitäminen hyvällä tasolla on  yksi suurimmista haasteista. Tämän olen todistanut työurallani SOK:n verkkokauppojen myyntijohtajana sekä nykyisin perustamassani startupissa, jossa kumppaneina on yhteensä lähes 200 suomalaista ja kansainvälistä verkkokauppiasta ja jotka kaikki kamppailevat näiden samojen haasteiden kanssa.

» Lue lisää

Markkinoinnin automaation ensiaskeleet verkkokaupassa: näin vältät sudenkuopat

Kirjoittanut Vierailija - julkaistu 17.11.2016 10:15 | Kategoriat: Verkkokaupan myynti ja markkinointi

Markkinoinnin automaatio on tutkitusti hyödyllistä – oikein tehtynä se paitsi tehostaa ja selkeyttää markkinoinnin työtä ja parantaa asiakaskokemusta, myös tuottaa konkreettista (myynti)tulosta. Väärin hoidettuna automaatioprojektit saattavat kuitenkin olla melkoisia Iisakinkirkkoja, jotka kuluttavat aikaa ja resursseja ilman konkreettisen tuloksen ilmaantumista aikapäiviin.

Miten markkinoinnin automaatiota sitten kannattaisi lähestyä, jotta siitä saisi mahdollisimman paljon hyötyä? Listasimme kymmenen tyypillisintä markkinoinnin automaation kompastuskiveä sekä vinkkejä siihen miten välttää ne.

» Lue lisää

Kuinka toteuttaa verkkokaupan omnichannel-palvelukokemus käytännössä?

Kirjoittanut Vierailija - julkaistu 3.11.2016 13:30 | Kategoriat: Verkkokaupan asiakaspalvelu, Asiakaskokemus

Digitalisaatio on avannut uusia kanavia verkkokaupoille, mutta niiden tehokas hyödyntäminen on ongelmallista. Sujuva palvelukokemus edellyttää saumatonta ostoprosessia kanavasta riippumatta – oli kyseessä verkkokaupan mobiilisovellus tai perinteinen kivijalkakauppa.

» Lue lisää

Monipuolinen ja hauska viikko Paytraililla - Lue TET-harjoittelijan kokemuksia

Kirjoittanut Vierailija - julkaistu 19.9.2016 15:11 | Kategoriat: Yleinen

Hei, olen Olivia Kojola ja kerron nyt millaista Paytrailillä oli olla Tetissä. TET on siis lyhenne Työelämään Tutustumisjaksosta, joka käydään yläasteella.

» Lue lisää

Tilaa kirjoitukset


Opas verkkokauppaa perustavalle