<img height="1" width="1" src="https://www.facebook.com/tr?id=909168019218260&amp;ev=PageView &amp;noscript=1">

Mari Oksanen

Content Manager

Käyttäjän viimeisimmät kirjoitukset:

Paytrail Great Place to Work 2017 #9 -Työpaikan kulttuuri henkii asiakaskokemukseen

Kirjoittanut Mari Oksanen - julkaistu 10.2.2017 10:51 | Kategoriat: Yleinen

 

Väitän, ettei sisältä tulehtunut organisaatio kykene mitenkään tuottamaan positiivisesti erottuvaa asiakaskokemusta. Koska asiakaskokemus on menestyksen ydin ja perustus, työpaikan kulttuuriin ja työhyvinvointiin täytyy panostaa ja kunnolla, ainakin mikäli mielii menestyjien joukkoon.

» Lue lisää

Harrastus lähti käsistä: PaaPii Design myy tuotteitaan ympäri maailmaa

Kirjoittanut Mari Oksanen - julkaistu 8.2.2017 9:55 | Kategoriat: Verkkokaupan perustaminen

Olipa kerran Anniina Isokankaan blogi, jossa hän julkaisi kuvia kokeellisista käsitöistään. "Ei mistään järkevästä", hän kertoo, "vaan erilaisista kokeellisista jutuista, muun muassa käsin painetusta kankaasta tehdyistä pehmoleluista." Anniinan harrastus on kuitenkin lähtenyt pahemman kerran käsistä, hyvällä tavalla.

» Lue lisää

Ekamarket.com kehittää valtakunnallista ruoan verkkokauppaa asiakaslähtöisesti

Kirjoittanut Mari Oksanen - julkaistu 2.2.2017 8:27 | Kategoriat: Yleinen, Verkkokaupan myynti ja markkinointi

40% suomalaisista suhtautuu myönteisesti ruoan ja päivittäistavaroiden ostoon verkosta, kertoo TNS gallupin tuore tutkimus. Vielä kuitenkin vain murto-osa käyttää palveluita säännöllisesti. Ville Kuusisto, tuoreen verkkoruokakaupan, Ekamarket.comin, toimitusjohtaja uskoo kuitenkin vahvaan kasvuun alalla. Hänen mukaansa kasvua haluttaessa vaaditaan kuitenkin vahvaa asiakaslähtöisyyttä:

"Verkkoliiketoiminnassa asiakas on se, jonka mukaan palvelu pitää rakentaa jos haluaa pärjätä pitkässä juoksussa".

» Lue lisää

Ulkomaiset jätit nakertavat verkkokauppaa - näin pärjäät kilpailussa

Kirjoittanut Mari Oksanen - julkaistu 31.1.2017 8:54 | Kategoriat: Verkkokaupan myynti ja markkinointi

"Toimialasta riippuen suomalainen kuluttaja ostaa 30-70 % tavarasta ulkomaisista verkkokaupoista. Meillä on siis hurja ongelma, jos emme pääse mukaan kilpailuun," kertoo Aalto-yliopiston Kauppakorkeakoulun professori Lasse Mitronen. Lasse vetää yhdessä professori Arto Lindblomin kanssa Tekes-rahoitteista tutkimusprojektia, jossa selvitetään maailmalla toimivien globaalien markkinapaikkojen ja verkkokauppojen toimintalogiikkaa ja sitä, kuinka suomalainen yritys voi pärjätä kilpailussa näille toimijoille tai jopa hyödyntää niiden tarjoamia mahdollisuuksia. "Olemme nähneet, että suomalainen vähittäiskauppa on jäämässä jälkeen, joten siksi tälle tutkimukselle on vahva tarve", Lasse kertoo.

» Lue lisää

Asiakasarvon määrittelystä apua verkkoliiketoiminnan asemointiin

Kirjoittanut Mari Oksanen - julkaistu 25.1.2017 8:53 |

 

Haastattelin Timo Rintamäkeä, joka on tehnyt väitöskirjan Managing Customer Value in Retailing­ - An Integrative Perspective (Asiakasarvon johtaminen vähittäiskaupassa - kokoava näkökulma). Väitöskirjassa luodaan asiakasarvon mittaamiseen ja mallintamiseen perustuva viitekehys, jonka avulla kauppa voi kehittää asiakasarvon johtamista.

Timon viitekehys on oivallinen tapa yhdistää strateginen ajattelu ja operatiivinen tekeminen. Strategisella puolella hahmotetaan asiakasarvon eri osatekijät ja tunnistetaan sellainen sauma luoda asiakasarvoa, jolla voidaan asemoida omaa toimintaa ja erottua kilpailijoista. Operatiivisella puolella sitten konkreettisesti luodaan valittuja asiakasarvon osatekijöitä esimerkiksi verkkosivuilla. Timon mukaan resursseja saattaa jopa vapautua, kun keskitytään olennaiseen ja kehitetään systemaattisesti toimintaa arvolupauksen varaan.

» Lue lisää

Tilaa kirjoitukset


Opas verkkokauppaa perustavalle