Miten löydät suurimmat ongelmat verkkokaupassasi?

Mikään sivusto ei ole täydellinen eikä konversio-optimointi lopu koskaan - se on prosessi. Mutta miten löydät tämän hetken suurimmat ongelmakohdat?

Optimointi on mielekkäintä aloittaa ostoputken loppupäästä, sillä siellä on potentiaalisimmat asiakkaasi. Ostoputken alkupäässä on väistämättä aina paljon vierailijoita, joista ei kuitenkaan voi tulla asiakkaita kauppaasi. Loppupäästä voit tutkia juuri ostoskorien hylkäämisiä, aloitettuja ostotapahtumia tai yleisimpiä poistumissivuja.

Vaikka tavoitteena onkin aina kasvattaa koko verkkokaupan konversioastetta, koostuu jokainen keskiarvo monesta yksittäisestä tapahtumasta. Siksi onkin oleellista löytää verkkosivustolta ne huonoimmin toimivat kohdat, jotta optimointi tehdään tehokkaasti.

Vinkki

Tarkista Google Analyticsistä mikä kanava tuottaa parasta/heikointa konversioastetta. Muista ottaa riittävän pitkä tarkasteluväli, mielellään satoja konversioita, jotta saat realistisen kuvan kokonaisuudesta.

Samaan tapaan voit tutkia esimerkiksi laskeutumissivuja, ja niiden konversioastetta.

(Analytics, vasemman reunan valikosta ”Search console” ->”Aloitussivut”)

Mitä ainakin pitää olla kunnossa?

Jokainen sivu ja jokaisen sivun käyttäjät ovat erilaisia. Siksi yleismaailmallisten ohjeiden antaminen on haastavaa ja voi olla jopa haitallista. Muutamia asioita kuitenkin voidaan pitää yleisesti pätevinä. Tsekkaa siis ainakin nämä asiat kuntoon sivullasi:

1. Sivusto kertoo selkeästi mitä myytte ja mitä arvoa tarjoatte asiakkaalle. Testaa tämä piilottamalla sivustosi nimi ja logo, ja kysy itseltäsi osaatko sekunnissa kertoa minkä ongelman sivustosi tai myymäsi tuotteet ratkaisevat.

2. Ostopolun selkeys. Osaako vierailijasi navigoida helposti läpi ostopolun? Vierailijat eivät tee sivullasi salapoliisityötä, sivuston on oltava selkeä ja helposti käytettävä. Esimerkki helposta ostopolusta on -Pääsivu->Kategoriasivu->Tuotesivu->Ostoskori->Kassa.

3. Visuaalinen hierarkia. Onko sivustollasi selkeä toimintakehote jokaisella sivulla? Se mikä on suurin ja näkyvin osa sivuasi on se osa joka todennäköisesti kerää eniten huomioita. Varmista että tämä osa-alue on linjassa selkeän ostopolun kanssa.

4. Hinnat, toimituskulut ja maksutavat on oltava selkeästi esillä ostoputken eri vaiheissa.

5. Ylimääräinen on ylimääräistä. Et halua vierailijoiden klikkaavan tai katsovan osa-alueita jotka eivät edesauta sivustosi tavoitetta. Mieti siis tarkasti kehotatko vierailijaasi tilaamaan uutiskirjeen, lisäämään tuotteen ostoskoriin, jakamaan sivun somessa sekä antamaan palautetta samalla sivulla. Jokainen hutiklikkaus siirtää vierailijan keskittymistä oleellisesta.

6. Liikkuva kuva. Liike kerää huomion ja ylimääräinen on ylimääräistä. Käytä siis liikettä vain silloin kun haluat vierailijan huomaavan jonkin tietyn osan sivuasi. Älä käytä liikettä rehvastellaksesi komealla toteutuksella.

Hyvä ja huono esimerkki verkkosivusta

Loppuun vielä kuvapari kahdesta verkkosivusta.

Osaatko sanoa, mitä on pielessä tässä kuvassa? Tai ylipäänsä mitä tämä firma tekee?

Sivulla on selkeä toimintakehote ”varaa verkossa” sekä hyvät arvostelut ja hyvä asiakaspalaute. Lisäksi sivustolla on komea kuva.

Sivu on hammaslääkärifirman sivu. Ei ihan heti tulisi mieleen vai mitä?

Alla toinen esimerkki samalta alueelta ja alalta:

Tässä tulee selkeästi esille se, mitä voit odottaa kyseiseltä sivulta löytäväsi. Laadukasta hammashoitoa.

Näihin esimerkkeihin ja konversio-optimointiin sopii mukailtu lause autourheilumaailmasta: ”Kauneus ei tee sivustasi tehokasta, tehokkuus tekee siitä kauniin”

Kirjoittaja:

Tuomas Laitinen, Data Analyst & CRO Specialist, Digizer.fi