Videoista on viimeisen muutaman vuoden aikana tullut arkipäivää oikeastaan kaikessa viestinnässä. Television ohella liikkuva kuva on vallannut tietokoneiden näytöt ja mobiililaitteet. Samalla ne myös alkavat olla tärkeä osa yritysten markkinointistrategioita, olkoonkin, että yritysten välillä on suuria eroja videoiden käytössä.

Osalla markkinoijista on ehkä edelleen hieman vanhanaikainen käsitys videosta monimutkaisena, vaivalloisena ja kalliina mediamuotona, vaikka todellisuudessa videoiden teko on nykyään edullista, ketterää ja niiden avulla tavoitetaan asiakkaat äärimmäisen tehokkaasti!

Kuten videot, myös verkkokaupat ovat osa tätä päivää: verkkokaupan perustaminen on nykyään helppoa, nopeaa ja edullista. Kaupan saaminen kannattavaksi on tietysti vähän hankalampaa - tarvitaan asiakkaita sivuille ja lopulta asiakkaiden pitäisi myös ostaa.

Tässä kohtaa videot tulevat kuvaan mukaan: videot ovat verkkokaupalle todella kätevä työkalu ja niitä voidaan käyttää läpi koko asiakkaan ostotapahtuman. Videoiden avulla pystytään myös merkittävästi parantamaan konversiota eli mahdollisuuksia saada kauppa maaliin saakka.

Kuten mikä tahansa muukin markkinointitoimenpide, myös videon käyttö vaatii suunnittelua. Miksi videota sitten kannattaa käyttää ja miten? Lopullisena tavoitteena lienee myynnin kasvu, mutta mitkä seikat tekevät videosta niin erinomaisen työkalun?

Miksi video?

Koska asiakkaat nykyään tekevät yhä enemmän ja enemmän ostopäätöksiä kontaktoimatta myyjää, pitää yritysten sopeutua tilanteeseen tarjoamalla apua ja ratkaisuja luonnollisesti siellä missä asiakkaat ovat - eli verkossa. Videot toimivat hyvin verkkosivujen ohella eri sosiaalisen median kanavissa, sekä esimerkiksi sähköpostimarkkinoinnissa.

Kauppiaan kannattaa miettiä missä kanavissa video tavoittaa halutun kohderyhmän parhaiten ja vaatiiko video orgaanisen näkyvyyden lisäksi myös maksettua markkinointia esimerkiksi Facebookissa, YouTubessa tai vaikkapa Instagramissa.

”Yksi kuva kertoo enemmän kuin tuhat sanaa” on yksi käytetyimmistä kliseistä, mutta myös hyvin pitkälti totta. Kuvat ja videot jäävät tutkitusti ihmisten mieliin tekstiä paremmin. Niiden avulla on helppo vedota tunteisiin, mutta myös esitellä paremmin tuotetta ja opastaa sen käytössä.

Etsiessään tietoa tuotteista asiakas todennäköisesti päätyy jossain vaiheessa Googleen, joka tunnetusti suosii videota hakutuloksissaan. Kun putkena on Google-haku > YouTube-video > linkki tuotteeseen, on kiinnostunut asiakas parhaimmillaan vain parilla klikkauksella saanut kaipaamansa tiedon tuotteesta, päätynyt verkkokauppaan ja vienyt kyseisen tuotteen ostoskoriin.

Sama putki auttaa myös markkinoinnille asetettujen tavoitteiden mittaamisessa. Jokaisella videolla kannattaa olla selkeä tavoite, sillä vain ja ainoastaan mittaamalla videoista saadaan täysi hyöty irti - muutama kiva kommentti satunnaiselta katsojalta ja kavereilta ei enää riitä. Videoiden osalta tulee määrittää, halutaanko niiden avulla esimerkiksi lisää kävijöitä verkkosivuille, parantaa konversiota vai kasvattaa yksittäisen ostoksen kokoa.

Miten videota kannattaa käyttää?

Videosisältöjen kannattaa olla toisistaan erilaisia ostoprosessin eri vaiheissa. Ostoprosessin alkuvaiheessa -  tai jo ennen varsinaista ostoprosessia - videolla pyritään herättämään kiinnostus brändiä, tuotetta tai palvelua kohtaan. Videon sisältö voi tässä vaiheessa olla oikeastaan minkälaista tahansa, kunhan se vetoaa tunteisiin ja asiakkaalle saadaan luotua mielikuva brändistä/tuotteesta/palvelusta ratkaisuna asiakkaan ongelmaan. Mikäli viesti on riittävän tehokas, huutavat ensimmäiset ja helpot asiakkaat jo nyt kuorossa “Shut up and take my money!”, mutta tavallisesti vaaditaan hieman enemmän.

Ostoprosessin seuraavassa vaiheessa asiakas kaipaa lisätietoa tuotteesta, eikä videossa tällöin enää voida mennä pelkästään fiilispohjalta. Tunteiden lisäksi tarvitaan siis kovaa faktaa pöytään.

Tuote-esittelyvideot ovat erinomaisia ratkaisuja etenkin verkkokaupoille. Yksinkertaisimmillaan ne saattavat olla vain tekstin visuaalisia korvikkeita ja liikkuvia kuvia, mutta parhaimmillaan ne ovat esimerkiksi laajoja asiakastestimoniaaleja, joissa oikeat asiakkaat kertovat yksityiskohtaisesti omia kokemuksia tuotteesta tai palvelusta.

Kassakoneen kilahtamisen jälkeen aivan liian suuri osa (verkko)kauppiaista tyytyy vain myhäilemään rahojensa päällä odotellen seuraavaa uutta asiakasta, vaikka ostotapahtuman jälkeen olisi äärimmäisen tärkeää saada sitoutettua asiakkaat.

Kun esimerkiksi suomalaisten (ja todennäköisesti myös muunmaalaisten) kaikkitietävien miesten perusluonteeseen kuuluu ensimmäisenä heittää uuden tuotteen ohjekirja roskiin, eikä apua kehdata myöhemmin kysyä, voi videoista löytyä korvaamaton apu. Verkkokaupan tilausvahvistuksen mukaan voisikin liittää esimerkiksi lyhyen videomuotoisen ohjeen, jonka asiakas pystyy katsomaan nykyään käytännössä missä tahansa. Samalla hän saattaa tulla tilanneeksi vaikkapa jonkin lisätarvikkeen, joka tekee uuden tuotteen käytöstä entistäkin helpompaa.

Lisäksi videot ovat myös tehokkaita välineitä retargeting- ja remarketing-käyttöön, mikäli asiakas on vaikkapa hylännyt ostoskorinsa.

Mitä vielä?

Videoita ei kannata tehdä vain videoiden vuoksi. Tavoitteellisuus auttaa niin kampanjoissa kuin yksittäisissä videoissa, sillä pelkät katselukerrat eivät yleensä merkitse juuri mitään. Siksi kannattaakin pitää huolta siitä, että videoiden ohella toimintakehoitteet vievät asiakasta haluttuun suuntaan.

Osaava tuotantoyhtiö tietää minkälainen ja minkä mittainen sisältö toimii missäkin kanavassa ja tavoitteessa ja pystyy auttamaan asiakastaan niin videon levityksessä kuin sen suunnittelussa. Lisäksi tuotantoyhtiö pitää huolen, että niin videon käsikirjoituksesta kuin teknisestä tuotannosta tulee laadukasta. Vaihtoehtona on tietysti tehdä kaikki itse, mutta kannattaa muistaa sen olevan pois muista päivittäisistä työtehtävistä.

Kirjoittaja

Kalle-Petter Wilkman
Videonero/Tuottaja
Videolle.fi

Kirjoittaja toimii luovana tuottajana ketterässä videotoimistossa nimeltä Videolle.fi.

Miltä näyttää videoitu asiakaskertomus?

Katso esimerkkejä Paytrailin YouTube-kanavalta! Sieltä löydät mm. Gugguun, Fit4You:n ja Himos Hiihtokeskuksen asiakastarinat videona.

Siirry YouTube-kanavallemme tästä

Lue myös

101 tapaa tehdä videomarkkinointia verkkokaupassa - katso esimerkit

Lastenvaatemerkki Gugguu vahvistaa menestystarinaansa verkkokaupan avulla

Muunna verkkokauppasi tuotekatalogista asiakkaan palvelukeskukseksi