Miten pelastat 35% hylätyistä ostoskoreista ja nostat konversiotasi?

avatar

Kirjoittanut Mari Oksanen - 13 kesäkuuta, 2017

miten-voit-pelastaa-hylattyja-ostoskoreja-paytrail.jpg

Verkkokaupan konversioprosenttia ei koskaan saa sataan. Sitä voi kuitenkin vahvistaa monin keinoin. Jos asiakas on kuitenkin jo hylännyt ostoskorin kaikista yrityksistä huolimatta, on hyvä koittaa vielä kerran saada hänet takaisin ja ostamaan koriinsa lisänneet tuotteet. MageMail kertoo, että heidän asiakkaansa pelastavat näillä viesteillä keskimäärin 15% ja parhain jopa 35% jo hävityistä ostoskoreista. Alla siis rahanarvoisia vinkkejä!

Perusasioita ostoskorin muistutusviesteistä

Kuten Baymard Instituten tutkimus osoittaa, ostoskorin hylkäämiseen voi olla monia syitä. Osa syistä on sellaisia, jotka on korjattava kaupan puolella eikä niiden vuoksi ostoksensa hylänneitä kuluttajia saada takaisin sähköpostien avulla, mutta on myös paljon syitä, joihin sähköpostilla voidaan puuttua, ehkä helpoin esimerkki on se, että verkkokauppa kaatuu tai siinä on ollut teknisiä ongelmia, jotka ovat keskeyttäneet ostokset.

MageMail tutki sähköposteja, jotka toimivat parhaiten, kun kauppiaat halusivat palauttaa asiakkaan ostamaan. Tutkimukseen nousivat ne asiakkaat, jotka palauttivat sähköposteillaan vähintään 10% kuluttajista viimeistelemään tilauksensa. Kauppiaiden verkkokauppa-alustana toimi Magento. Alla vinkkejä, jotka keräsin näistä viesteistä.

Miten luon toimivan muistutussähköpostin?

Luo sarja viestejä

MageMailin mukaan on hyvä luoda sarja muistutusviestejä. Teho tippuu selvästi ensimmäisen viestin jälkeen, mutta kauppaa saadaan kiinni vielä kolmannellakin viestillä, kunhan viestit ovat oikeanlaisia. Katso tarkemmat lukemat heidän artikkelistaan (englanniksi).

Ensimmäinen viesti nappaa yleensä ne kuluttajat, jotka ovat täydessä ostovalmiudessa, mutta keskeyttivät ostokset esimerkiksi verkkosivun ongelmien vuoksi. Toisen ja kolmannen viestin pitää jo selkeästi tuupata kuluttajaa kohti ostoa muistuttamalla häntä tuotteista ja antamalla hänelle motivaatio saattaa tilauksensa loppuun.

Tee viesteistä yksinkertaisia

Olipa viestin sisältö mikä hyvänsä, pidä teksti lyhyenä. Kuluttajilla ei ole aikaa eikä mielenkiintoa lukea pitkiä viestejä. MageMailin analyysissä nousseet muistutusviestit olivat hyvin yksinkertaisia, eikä niissä ollut paljoakaan tekstiä. Lyhyissä teksteissä vedottiin tunteeseen ja toisaalta tarjottiin apua ja verkkokaupan yhteystiedot.

Käytä isoja, houkuttelevia kuvia hylätyistä tuotteista

Kuva todella toimii muistutusviesteissä. Jos tuote on millään tapaa visuaalinen ja visuaalisesti esitettävissä, käytä muistutusviestissä kuvaa ja isosti.

Tarjoa ilmaista toimitusta

Kuten Baymard Instituten tutkimuksesta käy ilmi, suurin osa hylätyistä ostoskoreista selittyy liian korkeilla lisämaksuilla, johon myös toimituskulut lukeutuvat. Kokeile siis tarjota muistutusviestissä kuponkikoodia, jolla kuluttaja saa ilmaisen toimituksen, mikäli hän viimeistelee ostoksensa tiettyyn päivämäärään mennessä.

Tarjoa alennusta

Yksi syy ostoskorin hylkäämiseen on, että lopullinen hinta on suurempi, kuin kuluttaja oli odottanut. Tätä ongelmaa voi taklata sillä, että tarjoaa muistutusviestissä aikaan sidotun alennuskoodin. MageMailin analyysissä suurin osa parhaiten toimivista muistutusviesteistä sisälsi alennuksen ja 96% tutkituista yrityksistä käytti sitä tehokeinonaan. Jos lähetät sarjan muistutusviestejä alennus kannattaa tarjota vasta toisessa tai kolmannessa viestissä, sillä ensimmäisen viestin tehoon se ei MageMailin analyysin perusteella juurikaan vaikuta, mutta myöhempien viestien vaikuttavuutta se lisäsi dramaattisesti.

Lisää call to action –painike

Katso, että viestissä on selkeä call to action –painike, joka ohjaa kuluttajaa toimimaan haluamallasi tavalla, eli palaamaan kauppaasi viimeistelemään ostoksen.

Huolehdi, että viestin aihe houkuttaa avaamaan

Viestin sisällöllä ei ole juurikaan merkitystä, ellei sitä koskaan nähdä. Panosta siis aihekenttään ja mieti mikä saisi asiakkaasi avaamaan viestin. Esimerkiksi alennuskoodin maininta saattaa olla tietyille asiakkaille ratkaiseva.

Suunnittele lähetysviive asiakkaittesi ja tuotteesi mukaan

Se, millä viiveellä muistutusviesti kannattaa lähettää, riippuu asiakkaistasi ja tuotteestasi. On hyvä testata mikä viive sopii juuri sinun verkkokauppaasi. MageMailin mukaan ensimmäinen viesti on tehokkain, kun se lähetetään tunti ostoskorin hylkäämisen jälkeen. Mikäli ensimmäinen muistutusviesti lähetetään yli 24 tuntia ostoskorin hylkäämisen jälkeen, se on melko tehoton.

Mitä jos en ehdi panostaa ostoskorin muistutusviesteihin?

Mikäli et juuri nyt pysty satsaamaan muistutusviesteihin, hyvä vaihtoehto on myös Sales Rescue, joka on maksupalvelumme lisäpalvelu. Sales Rescuella, on pelastettu keskimäärin 7,17% parhaimmillaan 29% hylätyistä ostoista.

Lisää artikkeleita verkkokaupan konversiosta

Tulos Helsingin Jaakko Knuutila: Näin teet konversio-optimointia verkkokaupassa oikein

33 % verkko-ostoksista keskeytyy sopivan maksutavan puuttuessa

Laita ainakin nämä konversion kampittajat kuriin verkkokaupassasi!

Topics: Verkkokaupan konversio


Viimeisimmät blogipostaukset

Miten kirjoitat myyntiä kasvattavia tuotekuvauksia?

read more

PSD2 - rintamaraportti

read more

Sirkkatuotteita myyvä Entis: Lakimuutos ja ulkopuolinen rahoitus mahdollistanut volyymibisneksen kasvun

read more