Paytrail

Verkkokaupan perustaminen: 10 vinkkiä menestykseen

Vierailija Kirjoittanut Vierailija - 8.6.2021

Kuten missä tahansa muussakin liiketoiminnassa, myös verkkokaupassa on tärkeintä lisäarvon tarjoaminen asiakkaalle. Ellei tuotteesi ole aivan ainutlaatuisia, on hyvin todennäköistä, että kohtaat kilpailua. Koska kyseessä on kansainvälinen bisnes, on kilpailua todella paljon.

➡️ Lue opas verkkokaupan perustamiseen

Kerron alla kokemukseni pohjalta asioita, jotka vaikuttavat merkittävästi verkkokaupan menestykseen. Listaan myös kolme tyypillisintä virhettä verkkokaupan perustamisessa. Ota siis mukava asento ja nappaa vinkit talteen!

 

1. Kaupankäynnin mahdollistaminen

Käytä sellaista verkkokauppa-alustaa, jolla voit rakentaa edellytykset menestyksekkäälle verkkokaupankäynnille. Alustan tausta-automatiikka vapauttaa perusprosesseista ja analytiikka auttaa oppimisessa ja kaupan optimoinnissa. Varmista, että alustassasi on tarvitsemasi ominaisuudet esimerkiksi tuotetietojen ja varastojen hallintaan, tilauskäsittelyyn ja muihin taustaprosesseihin.

➡️ Lue opas verkkokauppa-alustan valinnasta!

Hakukoneoptimointi ja markkinointi ovat tärkeitä, jotta kuluttajat löytävät kauppasi. Ensimmäiset puoli vuotta verkkokaupan julkaisun jälkeen joudut käyttämään vähintään ¾ ajasta erilaisiin markkinoinnin keinoihin ajaaksesi liikennettä kauppaan.

Kärkisijoituksien saavuttaminen orgaanisissa hauissa vaatii ajan lisäksi myös suunnitelmallisuutta. Usein hakukonenäkyvyyden rakentamisessa kannattaa kääntyä ammattilaisen puoleen.

 

2. Tuotetiedot kuntoon

Muista, että hyvät tuotekuvat ja tuotekuvaukset antavat asiakkaalle positiivisen kuvan tuotteesta.

Monikanavaisessa näkyvyydessä käytetään usein tuotetietojen hallintajärjestelmiä, mutta harvoin järjestelmistä saa tuotteiden tietoja ulos siten, että ne olisivat houkuttelevia ilman muokkausta.

Luo asiakkaalle mahdollisuus tutkia vain niitä tuotteita, mitä hän itse haluaa. Toimivassa verkkokaupassa asiakas saa rajattua tuotteet hyvin tarkasti omien intressiensä, kuten tuotekategorian, perusteella. Kun asiakas siirtyy ostotapahtumassa eteenpäin, voit tarjota mukaan myynnillisesti sopivia tuotteita.

Kaupassa, jossa on eri kokovaihtoehtoja, ostotapahtuma kannattaa tehdä mielekkääksi esimerkiksi antamalla asiakkaan valita heti kauppaan saapuessa oma kokonsa. Näin kauppa rajaa pois ne tuotteet, joista ei ole saatavilla sopivaa.

 

3. Tee ostaminen helpoksi

Poista kaikki mahdolliset ostamisen esteet. Vaivaton maksuprosessi, josta ylimääräiset välivaiheet ja lomakkeet on minimoitu, sekä kattava maksutapavalikoima ovat perusasioita, joita kuluttajat edellyttävät.

➡️ Lue opas verkkomaksupalvelun valintaan

Huomioi sekä kauppasi käytettävyydessä että maksutavoissa se, että ostoksia tehdään entistä enemmän mobiililaitteilla. Responsiivisuus ja mobiilimaksutavat ovat jo itsestäänselvyys, mutta myös PWA (Progressive Web App) tekee vahvaa nousua tuoden sivustoille applikaatiomaisia ominaisuuksia. Moni jo odottaakin, että verkkokauppa olisi yhtä helppokäyttöinen kuin applikaatiot.

Asiakkaan näkökulmasta tärkeää on tietenkin tuotteen toimitus. Huolehdi, että mahdolliset toimituskulut on laskettu loppusummaan jo ostoskorissa. Jos kulut näkyvät vasta kassalla, ostotapahtuma voi keskeytyä, sillä asiakkaan näkökulmasta kyseessä ovat yllätyksenä tulevat lisäkulut. 



4. Sitouta asiakkaita

Kun kauppa on lähtenyt pyörimään, voi sinne lisätä erinäisiä lisukkeita, joilla saa asiakkaan palaamaan sekä asiakaspalvelun toimimaan. Asiakkaan sitouttaminen eri tavoin on sekä kiinnostavaa että toimii houkuttimena palata kauppaan.

Uutiskirjemarkkinoinnissa kannattaa olla ahkera. Kirjeiden sisältöön kannattaa panostaa, sillä ne ovat usein lähes elinehto menestyvän verkkokaupan pyörittämisessä.

➡️ Lue myös: Verkkokaupan sähköpostimarkkinointi – ethän ohita näitä viestityyppejä

Alennuskampanjat ja tarjoukset ovat myös oiva keino sitouttaa asiakkaita. Usein pienikin alennus auttaa ostopäätöksen tekemisessä. Osa verkkokauppiaista on saanut hyviä tuloksia jatkuvilla alennuskaruselleilla, jolloin suuri osa tuotteista myydään aina hieman alennetulla hinnalla.

Kampanjoita kannattaa miettiä ja optimoida jatkuvasti. Samoin hintasääntöjä kannattaa hyödyntää: esimerkiksi jos ostoskorin summa ylittää 100 euroa, on järkevää tähdätä lisämyyntiin antamalla 10 % alennus seuraavasta koriin laitettavasta tuotteesta.


5. Luo ja linkitä verkkokauppaan sisältöä

On epätodennäköistä, että pystyt erottumaan muista verkkokaupoista pelkästään itse tuotteilla. Sinun pitääkin tarjota asiakkaille muutakin kuin itse tuotteita: tietoa, ratkaisuja, ohjeita, käyttökokemuksia tai tuoteuutisia.

Tutustu myös kuluttajaviraston ohjeisiin verkkokauppaan liittyen. Sieltä löytyy paljon ohjeistusta siitä, mitä tekstejä kaupasta tulisi pelkästään kuluttajansuojalain puitteissa löytyä.

Voit luoda verkkokauppaasi tuotteisiin liittyvää sisältöä pelkästään kirjoittamalla asioista, joita teet joka tapauksessa. Esimerkkinä uusien tuotteiden testaus.

Anna asiakkaille tietoa tuotteista esimerkiksi tarinallistamalla tuotteen alkuperää tai raaka-aineiden ominaisuuksia. Tämä antaa huomattavasti enemmän arvoa kaupalle kuin pelkkä ominaisuuksien listaaminen.

➡️ Katso, mitä Globe Hope kertoo tuotteistaan!

Varsinkin aloittavissa verkkokaupoissa parhaiten pisteytetyt liikenteen lähteet tulevat suositteluista tunnetuissa blogeissa. Voit vaikkapa listata alasi 10 tai 20 kiinnostavinta blogia, linkittää niihin ja kirjoittaa, miksi seuraat niitä. Näin saatat saada takaisinlinkityksiä, jotka nostavat sivustosi arvoa.

 

6. Kokeile, mitkä houkuttimet toimivat parhaiten

Yksi parhaita houkuttimia on verkkokaupan käytettävyys ja se, että sieltä löytää nopeasti etsimänsä. Kauppiaan kannalta onnistunein tapahtuma on se, jos asiakas haluamansa tuotteen lisäksi ostaa jotain, mitä ei edes ajatellut ostavansa.
 
Lähes kaikista verkkokaupoista löytyy uusimmat, ostetuimmat ja katsotuimmat tuotteet. On helppo kokeilla, mitkä listaukset toimivat parhaiten ja valita sen mukaan, mitä käyttää omassa kaupassaan.
 
Jos kaupassa myydään arvokkaita tuotteita, joiden ostaminen vaatii harkintaa,  chat-tyylinen asiakaspalvelu madaltaa kynnystä kysyä lisää tuotteesta.
 
Muita vastaavia käteviä myyntiä edistäviä houkuttimia on esimerkiksi ostotapahtuman jälkeen lähetettävä "kerro kaverille, niin saatte molemmat alennusta seuraavasta ostosta" ja “asiakas täältä kaupungista osti juuri tämän” - ilmoitukset.
 

Verkkokauppiaan avuksi on tarjolla lukuisa määrä erilaisia tuotesuosittelijoita ja profiloijia. Niiden avulla pystyy muodostamaan personoituja ostokokemuksia sekä segmentoimaan todennäköisyyksiä siitä, mitä asiakkaalle kannattaisi tarjota.

 


7. Varmista, että verkkokaupan moottori on riittävän tehokas

Ideaalitilanteessa sivuston pitäisi lautautua reilusti alle 3 sekunnissa. Nopeuden vaikutus myyntiin vaihtelee huomattavasti suhteessa volyymeihin. Suurimmilla jättiläisillä, kuten Amazonilla, sekunninkin hitaus saattaa tunnetusti aiheuttaa melkoisia hävikkejä.
 
Muista käyttää luotettavaa palvelinalustaa sekä järjestelmää. Moottorin, eli ohjelmiston, on syytä olla sellainen, että se pysyy koko ajan mukana uusissa trendeissä ja on yhdistettävissä helposti muihin järjestelmiin.
 

Taustajärjestelmällä on oltava kyvykkyydet tukea kasvua esim. siten, että taustajärjestelmä skaalautuu sekä horisontaalisesti että vertikaalisesti. Näin kasvavat asiakasmäärät eivät vaadi merkittäviä muutoksia, ja kauppajärjestelmä on sellainen, että se mahdollistaa kaikenlaiset tuotteet, myös aineettomat, sekä niiden yhdistelmät.

 
Teknisesti suurin työ on useimmiten tausta-automatiikka. Parhaimmillaan kauppasi tekee automatisoidusti ostotilaukset ja keskustelee suoraan tavarantoimittajien järjestelmien kanssa, eli hoitaa toimitukset ja palautukset suoraan heidän varastostaan. Kun maksuliikennekin on nykyään lähes poikkeuksetta automaattista, täysin automatisoidussa verkkokaupassa rutiinit hoituvat itsestään ja kauppiaan vastuulle jää vain kaupan tunnettavuuden luominen.
 
Nykyaikaiset toiminnanohjausjärjestelmät (ERP) sisältävät itsessään myös monipuolisia verkkokauppaominaisuuksia. Onkin mahdollista, että yhdellä järjestelmällä pystyt hoitamaan aivan kaiken. Tuolloin yleensä päästään myös merkittäviin kustannussäästöihin.

 

8. Erikoistu

Mielenkiintoista on, että useiden tutkimusten mukaan erikoistuminen tiettyyn tuotteeseen tai tuoteryhmään luo uskottavuutta ja lisää kaupan menestystä.  Poikkeuksena pitkän postimyyntihistorian omaavat tahot tai tavaratalot, joilla tuoton perusta on laajat asiakasmassat pienikatteellisilla tuotteilla.
 

Usein luullaan, että tarjonnan kaventaminen rajoittaa asiakaskuntaa ja vähentää myyntiä. Sen sijaan erikoistuminen mahdollistaa tehokkaamman kommunikoinnin asiakkaitten kanssa, ja pienemmällä kentällä on helpompi kilpailla. Tosin, jos haluaa kasvattaa liiketoimintaa huomattavasti, pitää usein olla valmis kansainvälisiin markkinoihin. Verkkokaupassa pätee hyvin sanonta: jos kaikki ovat asiakkaitasi, kukaan ei ole.

 


9. Ota tekoäly avuksesi

Erilaiset tekoälyä taustalla käyttävät palvelut alkavat olla jo arkipäivää. Tarjoama on hyvin kirjava, mutta sen joukosta löytää tehokkaita työkaluja personointiin, suositteluihin, dynaamiseen sisältöön, löydettävyyteen, automaatioon sekä taustajärjestelmien tueksi.

Suositeltavaa on ottaa käyttöön ainakin perustyötä helpottavia palveluja, joiden avulla voi automatisoida tuotekuvauksia ja hoitaa tuotteiden kategoriointia, löydettävyyttä ja tietojen rikastamista.

 

 

+ 10. Kolme suurinta virhettä verkkokaupan perustamisessa

  1. Et panosta tarpeeksi. Toimivan verkkokaupan perustamisen voi rinnastaa uuden kivijalkaliikkeen avaamiseen: Se vaatii työtä ja panostusta, jotta ihmiset sen löytävät ja kauppa alkaa käydä.
  2. Tekninen toteutus ontuu. Jos kaupassa on toimimattomia elementtejä, kuten esimerkiksi hakutoiminto tai maksaminen, asiakkaat äänestävät jaloillaan.
  3. Edustamasi tuotteet löytyvät jo toisaalta edullisemmin. Jos kauppasi ja brändisi ei tuo erityistä lisäarvoa, on todennäköistä, että tuote ostetaan toisaalta. 
 

 Kirjoittaja:Johannes Harju

 Johannes Harju, CTO, Co-founder, Sukkela.io

 

Näin rakennat pohjan menestyvälle verkkokaupalle

Verkkokaupan perustaminen on helppoa, mutta menestyminen vaatii jo työtä. Lataa ilmainen opas verkkokaupan perustamisesta ja ota huippuasiantuntijoiden  vinkit hyötykäyttöön!

New Call-to-action

 

Tietoa verkkokaupan perustamisen tueksi

  • Lue opas verkkoliiketoiminnan suunnittelusta!
  • Lue opas verkkokauppa-alustan valinnasta!
  • Lue opas verkkomaksupalvelun valintaan
paytrail-icon Verkkokaupan myynti ja markkinointi